酒店總臺領(lǐng)班崗位職責4篇

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店總臺領(lǐng)班崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責1

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。

　　4、做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的'晉升、調(diào)職意見。

　　5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。

　　6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。

　　7、嚴格控制經(jīng)營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務。

　　9、關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。

　　10、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保賓館服務的一致性。

　　11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責2

　　1、負責分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。

　　2、負責總臺員工的考勤和評估。

　　3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。

　　4、負責到崗的新員工,進行現(xiàn)場指導。

　　5、及時處理超出當班員工職責范圍內(nèi)的問題，如未能及時處理的'，立即向上級匯報。

　　6、負責督促檢查總臺員工的服務質(zhì)量及儀容儀表。

　　7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

　　8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。

　　9、督促當班員工做好衛(wèi)生工作，確�？偱_衛(wèi)生整潔、美觀。

　　10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。

　　11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準確無誤。

　　12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

　　13、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。

　　14、及時核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。

　　15、做好經(jīng)理交代的其他工作。

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責3

　　1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　2、監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時了解員工的.思想狀態(tài)，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質(zhì)量及工作效率

　　3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。

　　4、負責對員工的業(yè)務指導和評估。

　　5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　6、檢查負責本部門的安全、衛(wèi)生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。

　　7、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。

　　8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責4

　　一、崗位名稱：總臺領(lǐng)班

　　二、報告上級：總臺主管

　　三、督導下級：各班組員工

　　四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結(jié)帳工作，負責員工的業(yè)務培訓和評估。

　　五、具體職責：

　�。�、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。

　�。病⒈O(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　�。场�檢查員工的'儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。

　�。�、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

　　５、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排客人的入住。

　�。丁⒇撠煂�員工的業(yè)務培訓和評估及考勤考核。

　　７、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　六、素質(zhì)要求：

　�。�、中專以上或同等文化程度。

　�。�、會說流利的英語或其它外語。

　�。场⑹煜ら_房、問詢、結(jié)帳和預訂管理和操作系統(tǒng)。

　　４、有較強的協(xié)調(diào)能力和認真的工作態(tài)度。

【酒店總臺領(lǐng)班崗位職責】相關(guān)文章：

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責03-24

酒店總臺崗位職責07-02

酒店總臺崗位職責匯編（3篇）08-30

酒店總臺轉(zhuǎn)正總結(jié)06-09

酒店領(lǐng)班的崗位職責07-04

酒店領(lǐng)班崗位職責09-08

酒店領(lǐng)班的崗位職責09-05

最新酒店總臺實習心得05-13

酒店總臺主要工作職責12-04