酒店總臺崗位職責匯編（3篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的酒店總臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店總臺崗位職責1

　　1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進行入帳工作。

　　2、為賓客辦理入�。ㄓ斡臼峙疲┘巴朔渴掷m(xù)，并根據(jù)付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。

　　3、為賓客及時提供服務，準確介紹公司個經(jīng)營項目及詳細解答賓客問詢。

　　4、把所有的`帳單和憑證分類匯總，營業(yè)款項和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。

　　5、根據(jù)公司財務規(guī)定，每日營業(yè)款項按規(guī)定時間進行入賬上交財務。

　　6、為賓客提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務。

　　7、接受各客源渠道的預訂需求，關注實時房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。

　　8、接聽客戶的咨詢和服務電話，予以解答及時傳遞信息并作好相關記錄。

　　9、熟悉前臺各系統(tǒng)的操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務。

　　10、及時處理各渠道預定訂單，跟進預到提前跟蹤服務。

酒店總臺崗位職責2

　�。�1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關資料，然后編排房間給予客人。

　�。�2）出售房間：包括對客人介紹酒店之設備，接受預訂，爭取提高酒店之入住率。

　�。�3）提供咨詢：解答客人之問題，提供酒店其他設備及服務。

　�。�4）客人之溝通：主動接觸客人，了解客人對酒店的意見，從而可獲得改進建議。

　�。�5）處理投訴：總臺經(jīng)常是客人投訴的`對象，如能善于處理，可減低客人的不滿。

　�。�6）房務記錄：除了接觸客人之服務外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業(yè)情況。

酒店總臺崗位職責3

　　1、充分了解酒店內(nèi)部用花需求，負責制定鮮花進貨計劃，對鮮花進貨做出具體安排。

　　2、根據(jù)進貨計劃，安排采購員去鮮花市場進行采購。

　　3、正確使用運輸工具，及時、準確、安全、經(jīng)濟地組織鮮花進貨運輸。

　　4、組織鮮花驗收工作，嚴格驗收制度。

　　5、監(jiān)督鮮花的庫存養(yǎng)護。

　　6、組織、指揮、督導花店的銷售活動，注意酒店客情及宴會預報，備足一天用花，接到VIP通知則要安排店員馬上插制并及時送出。

　　7、搞好花店經(jīng)濟核算，控制成本，總結(jié)上期計劃執(zhí)行情況，并制定下期的`工作計劃。

　　8、監(jiān)督檢査店員的售貨服務，及時處理客人投訴，定期考核評估店員的工作績效。

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