客服銷售崗位職責(匯編15篇)

　　在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服銷售崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服銷售崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責是外貿平臺，店鋪的客服工作和產品編輯工作；

　　2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務流程的質量；

　　3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監(jiān)控數(shù)據(jù)；

　　4、翻譯錄入產品相關信息，確保產品信息表達準確，并持續(xù)優(yōu)化完善產品信息；

　　職位要求：

　　1、有ebay客服經驗者優(yōu)先考慮；

　　2、�？埔陨蠈W歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的.英語閱讀、書面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

　　3、頭腦靈活，善于溝通；

　　4、要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

客服銷售崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、按照公司要求完成銷售客服相關工作。

　　2、無工作經驗的應屆畢業(yè)生，公司愿全力培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、英語必須四、六級以上，不符合條件勿投簡歷。

　　2、性格開朗外向，工作勤懇，有團隊合作精神。

　　3、英語四、六級以上的應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服銷售崗位職責3

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　5、負責公司產品的`售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；

　　7、及時回復解決客戶問題。

客服銷售崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進行聯(lián)系，開拓；

　　2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進行客戶拓展；

　　3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格采購及優(yōu)化，促進與代理合作關系的.建立及提升；

　　4、通過各類交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關系；

　　5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質服務。

　　任職資格：

　　1、性別：大專；

　　2、年齡范圍：22—35；

　　3、教育背景：統(tǒng)招大專以上學歷，英語4級以上；

　　4、培訓經歷：不限；

　　5、工作經驗：物流相關經驗優(yōu)先；

　　6、技能技巧：英語書寫能力強，4級以上；

　　7、能力素質：具有較強的學習能力，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長；

　　8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務意識強。

客服銷售崗位職責5

　　崗位描述：

　　1、在線客服咨詢：接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、400電話接聽：能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，記錄整理信息并及時匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質優(yōu)效的'服務；

　　4、客戶問題回復：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

　　職位要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，一年級以上工作經驗，有大型互聯(lián)網公司，電子商務客服（非銷售類）工作經驗優(yōu)先；

　　2、普通話標準，有良好的溝通、協(xié)調、語言組織能力和快速學習能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性，能與同事一起進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　4、可適應倒班及調休。

客服銷售崗位職責6

　　1、負責區(qū)域內經銷商客戶的'訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況；

　　2、負責與經銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作；

　　3、負責客戶退貨整理與記賬工作；

　　4、負責向客戶推薦新產品；

　　5、負責受理客戶建議及投訴工作；

　　6、協(xié)助區(qū)域經理做好業(yè)務相關工作；

　　7、負責辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作；

　　8、負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經理、公司提供臨時相關數(shù)據(jù)；

　　9、負責與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款；

　　10、負責為客戶提供公司的相關證照資料。

客服銷售崗位職責7

　　1、男女不限，20歲以上，高中以上學歷；

　　2、有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可；

　　3、具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強；

　　4、熟練操作辦公自動化軟件；

　　5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

客服銷售崗位職責8

　　職位職責：

　　1、負責網絡在線接待，在線服務準客戶；

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、對客戶訂單進行及時跟蹤，回訪服務，如查詢物流信息等；

　　4、管理與維護老客戶，提高二次購買率；

　　5、及時解決客戶反饋的問題，提供良好的售前、售中及售后服務；

　　6、按照要求完成領導分配的其他任務。

　　任職資格：

　　1、年齡20—35周歲，有相關經驗者優(yōu)先；

　　2、有較強的'溝通能力和學習能力，抗壓能力強，頭腦靈活，思維敏捷；

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上；

　　4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩(wěn)定者優(yōu)先；

客服銷售崗位職責9

　　1、負責淘寶、天貓網店在線客服工作，達成訂單交易；

　　2、通過旺旺回復客戶咨詢并推薦相關產品；

　　3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作；

　　4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理；

　　5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

客服銷售崗位職責10

　　1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服銷售崗位職責11

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的'管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責12

　　一、崗位職責：

　　1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶；

　　2、負責上傳產品，優(yōu)化listing，將產品刊登到eBay全球各站點；

　　3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成；

　　4、進行市場調研，分析競爭對手，制定銷售策略；

　　5、完成公司規(guī)定的銷售目標；

　　二、職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語四級以上，商務信函寫作熟練；

　　2、一年以上EBAY銷售經驗，熟悉eBay各種規(guī)則及推廣工具的使用，能獨立操作EBAY帳號；

　　3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。

　　4、有團隊精神和服務意識，較強的'學習能力、應變能力，對外貿電子商務有興趣和激情；

　　5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務工作，我們也熱烈歡迎。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：xx（微信）xx

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服銷售崗位職責13

　　1、淘寶店日常銷售，處理日常售后問題；

　　2、管理淘寶網店，寶貝上架，熟悉后臺操作等；

　　3、裝修淘寶商鋪，優(yōu)化產品信息；

　　4、整理貨物庫存，實體店面銷售、管理；

　　5、及時更新銷售術語，了解產品知識；

　　6、熟練掌握產品知識，為客人及時作出技術指導；

　　7、及時更新產品信息，明細；

　　8、每日配貨，發(fā)貨。

客服銷售崗位職責14

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負責應收賬款的`催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責15

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的.反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業(yè)，英語4級以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發(fā)展外貿業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7、5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755—89377567/13068781229（微信）Shmily

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

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