汽車4S店崗位職責(zé)集錦15篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的汽車4S店崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車4S店崗位職責(zé)1

　　續(xù)保專員工作職責(zé)

　　1）熟悉車險條款及理賠操作實務(wù)

　　2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識

　　3）負責(zé)達成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　4）續(xù)�？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

　　5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。

　　6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等......

　　7）負責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)

　　8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責(zé)代管保單

　　9）及時把續(xù)保客戶與新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符

　　10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。

　　續(xù)保專員工作流程

　　1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

　　2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。

　　3） 續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務(wù)。

　　4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報價單。

　　5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

　　6）介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

　　7）電話結(jié)束時，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時間。

　　續(xù)保話術(shù)：

　�。ㄒ唬� 首次給客戶打電話

　　您好，請問是XX先生嗎？

　　我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續(xù)保？ 情況一：今年的保費多少錢？

　　我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責(zé)任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。

　　情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧

　　那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了

　　我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

　�。ǘ�） 非首次給客戶打電話

　　您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。

　　異議處理：

　　我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

　　您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的`，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協(xié)議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同我。

汽車4S店崗位職責(zé)2

　　1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團及廠方下達的各項銷售經(jīng)營指標(biāo)，定期向總經(jīng)理及廠家報告經(jīng)營和管理工作；

　　2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)，對整個銷售環(huán)節(jié)中的'不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況，及時制定切實有效的應(yīng)對方案；

　　4、負責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、建立維護公司與廠方、保險公司等的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核，爭取外部資源對公司的最大利益支持；

汽車4S店崗位職責(zé)3

　　1、根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標(biāo)，擬定并實施銷售及庫存計劃。

　　2、保有客戶的.維護及潛在客戶管理，提高成交率。

　　3、基于銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)，更新銷售策略。

　　4、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成銷售目標(biāo)。

　　5、負責(zé)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，指導(dǎo)銷售顧問正確的開展業(yè)務(wù)

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行廣汽豐田的商務(wù)政策、流程，與廣汽豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通。

　　7、牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。

　　8、牽頭尋找、評估銀行、保險公司、信托公司等中介合作機構(gòu)。

　　9、團隊建設(shè)和人員培養(yǎng)。

汽車4S店崗位職責(zé)4

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標(biāo)，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標(biāo)完成;

　　2、與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負責(zé)銷售滿意度工作推進、改善和目標(biāo)達成，維護品牌形象、提升銷售滿意度;

　　3、負責(zé)展廳銷售、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展;

　　4、負責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的'管理監(jiān)控，并推進改善;

　　5、按照銷售流程、促銷政策等開展銷售工作，與市場部共同制定銷售策略。

　　6、收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進、銷、存等信息進行分析。

　　7、具備營銷管理能力、溝通能力、市場開拓能力、客戶投訴處理能力、團隊激勵能力。

汽車4S店崗位職責(zé)5

　　銷售顧問

　　1、負責(zé)展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

　　2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營計劃。

　　3、在部門月工作計劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的.實施，同時完成月度總結(jié)與計劃分析報告；

　　4、負責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；

　　5、負責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋；

　　6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；

　　7、深入了解本行業(yè)，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

　　8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

汽車4S店崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護工作

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

汽車4S店崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場；

　　2、通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

　　3、通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的'具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

　　4、向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

　　5、負責(zé)落實和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

　　6、定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

　　7、搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；

　　8、為批量購買客戶提供全程服務(wù)。

　　任職要求：

　　■特殊知識：良好的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識；

　　■技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。

汽車4S店崗位職責(zé)8

　　1、在汽車營銷行業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理和公司，針對客戶需求完成方案的設(shè)計和開發(fā)。

　　2、利用在產(chǎn)品、流程、技巧、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理或流程優(yōu)化、績效管理等方面四種以上專長贏得客戶信賴并提交計劃書。

　　3、利用掌握的咨詢項目的流程、相關(guān)工具和考評方法為客戶獨立完成階段性任務(wù)。

　　4、可以獨立完成現(xiàn)場輔導(dǎo)工作并提交有價值的.報告。

　　5、主動和其他團隊配合完成整合解決方案的設(shè)計、實施。

　　6、主動對項目新成員進行TTT，并保證項目實施的質(zhì)量。

汽車4S店崗位職責(zé)9

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長審批。

　　2、根據(jù)年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財務(wù)預(yù)算，并提交董事長審議。

　　3、根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標(biāo)，開展財務(wù)工作，并對集團財務(wù)目標(biāo)負責(zé)。

　　4、主持制定集團月度、季度的'資金計劃，并負責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實施工作。

　　5、負責(zé)公司融資管理工作。

　　6、負責(zé)管理整體的財務(wù)成本，并對最終結(jié)果負責(zé)。

　　7、主持公司財務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實施。

　　8、主持公司的會計核算與財務(wù)分析工作。

　　9、參與審定市場計劃/預(yù)算文件。

汽車4S店崗位職責(zé)10

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標(biāo)管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

汽車4S店崗位職責(zé)11

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的.顧客信息一致性。

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。

汽車4S店崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

　　2、負責(zé)公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的.登記記錄；

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

　　5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

汽車4S店崗位職責(zé)13

　　1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的'整理及歸檔;

　　4、負責(zé)做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準(zhǔn)確錄入;

　　5、負責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

汽車4S店崗位職責(zé)14

　　客服專員崗位職責(zé)

　　一、負責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

　　二、負責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見報經(jīng)理，并與各相關(guān)部門進行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達的工作要求；

　　三、負責(zé)不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措施進行后期持續(xù)跟蹤；

　　四、負責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

　　五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度CSI總結(jié)報告及月計劃，并進行后期各公司整改措施收集及監(jiān)控；

　　六、負責(zé)公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

　　七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利通過；

　　八、負責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

　　九、負責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的'制度等工作要求及上報情況；

　　十、負責(zé)收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；

　　十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展；

　　十二、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。

汽車4S店崗位職責(zé)15

　　1.根據(jù)公司年度整體目標(biāo)分解月度目標(biāo)，制定銷售計劃，完成公司經(jīng)營目標(biāo);

　　2.充分把握市場現(xiàn)狀，制定科學(xué)有效的市場分析體系，確定產(chǎn)品銷售模式及銷售政策;

　　3.組織落實所轄專營店營銷方案、促銷計劃、培訓(xùn)計劃及各類研討會;

　　4.落實部門架構(gòu)、人員調(diào)整設(shè)置，制定部門內(nèi)部各項KPI指標(biāo)，完善部門內(nèi)員工的培訓(xùn)工作;

　　5.負責(zé)市場策劃、客服、銷售管理工作的跟進考核;

　　6.本部門與其他業(yè)務(wù)部門的'外部協(xié)調(diào)及部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)及重大投訴。

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他各項工作指標(biāo)。

【汽車4S店崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

汽車4S店崗位職責(zé)07-10

汽車4S店崗位職責(zé)08-18

（經(jīng)典）汽車4S店崗位職責(zé)07-10

汽車4S店崗位職責(zé)（熱門）07-11

汽車4s店崗位職責(zé)【合集】10-22

汽車4s店服務(wù)崗位職責(zé)12-20

汽車4S店銷售崗位職責(zé)01-13

（合集）汽車4S店崗位職責(zé)07-11

汽車4S店崗位職責(zé)【熱門】07-11

【集合】汽車4S店崗位職責(zé)07-11