酒店前臺工作職責匯編15篇
酒店前臺工作職責1
1、負責接收來自各種渠道的`客房預訂，并做好確認工作；
2、辦理賓客入住、離店的相關手續(xù)；
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理；、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作；
5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息；
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責2
1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的`回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關于酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等
14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼
15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部
16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業(yè)額
18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
酒店前臺工作職責3
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的`訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰μ峁┽槍π苑⻊�。
19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺工作職責4
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表；
4、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；
5、收取應收帳款。
6、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責5
1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的`對客服務工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關系問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。
5、現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。
7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺工作職責6
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的`酒店系統(tǒng)中；
2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；
3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；
5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；
7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；
酒店前臺工作職責7
工作職責：
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；
負責酒店大堂的.對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求：
1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務意識；
3，積極主動的工作態(tài)度；
4，善于人際溝通和表達；
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺工作職責8
1、做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。
2、詳細做好預訂記錄
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導
4、以規(guī)范的'服務禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務形象
酒店前臺工作職責9
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記；
2、統(tǒng)計結算住戶的'雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜；
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；
4、完成領導交付的工作。
酒店前臺工作職責10
1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的`安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果。
酒店前臺工作職責11
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的`同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺工作職責12
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的'有效銷售；
3、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全；
4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；
酒店前臺工作職責13
1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡平臺推廣，客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的.各類投訴及建議，并及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺工作職責14
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的`服務；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
酒店前臺工作職責15
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡；
4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息；
5、使用準確的電話禮儀；
6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；
8、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1。6m以上；
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、？普通話標準；
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練；
4、具有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅；
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
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