【優(yōu)秀】銷售管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的銷售管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷售管理制度1
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理制度是一套規(guī)定企業(yè)如何進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、決策、資源配置以及風(fēng)險(xiǎn)控制的規(guī)則體系。它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)層面，從市場(chǎng)分析到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從銷售策略到客戶服務(wù)，從財(cái)務(wù)管理到人力資源管理。
內(nèi)容概述：
1. 市場(chǎng)分析與營(yíng)銷策略：確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的'營(yíng)銷計(jì)劃，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理：規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、上市的流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)需求相匹配。
3. 銷售與分銷：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定銷售策略，管理銷售渠道，處理客戶關(guān)系。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、投資決策的程序。
5. 人力資源：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等方面，確保員工滿意度和工作效率。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
7. 內(nèi)部控制：確保業(yè)務(wù)流程的有效性，防止欺詐和錯(cuò)誤，提高運(yùn)營(yíng)效率。
銷售管理制度2
1. 項(xiàng)目管理流程： - 制定詳細(xì)的操作指南，包括每個(gè)階段的`具體任務(wù)、時(shí)間表和預(yù)期結(jié)果。 - 引入項(xiàng)目管理軟件，如crm系統(tǒng)，自動(dòng)化跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度和關(guān)鍵指標(biāo)。
2. 職責(zé)分配： - 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)整體策略制定，協(xié)調(diào)資源，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。 - 銷售代表負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，實(shí)施銷售計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。 - 其他支持人員（如客戶服務(wù)、物流等）配合銷售團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和交付。
3. 績(jī)效評(píng)估： - 設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，如銷售額、新客戶數(shù)量等。 - 基于kpis進(jìn)行定期評(píng)估，包括個(gè)人和團(tuán)隊(duì)層面。 - 結(jié)合360度反饋，收集同事、客戶的評(píng)價(jià)，全面評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。
4. 持續(xù)改進(jìn)： - 每季度進(jìn)行項(xiàng)目管理評(píng)審會(huì)議，討論問(wèn)題和改進(jìn)措施。 - 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議，優(yōu)化流程和政策。 - 根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，靈活調(diào)整項(xiàng)目管理策略。
這一制度旨在為銷售部提供穩(wěn)定、高效的運(yùn)作框架，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。通過(guò)不斷優(yōu)化和完善，我們相信銷售部項(xiàng)目管理制度將為公司的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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第一條.對(duì)會(huì)員登記表、會(huì)員入會(huì)合同等進(jìn)行存檔,實(shí)行編號(hào)管理。
第二條.對(duì)會(huì)員資料要做到絕對(duì)保密,確保會(huì)員消費(fèi)的安全。
第三條.對(duì)集團(tuán)下發(fā)的'各類文件進(jìn)行登記管理。
第四條.酒店管理人員在查詢文件時(shí)要進(jìn)行登記。
第五條.對(duì)酒店內(nèi)部的所有文件、規(guī)章制度進(jìn)行登記管理。
第六條.酒店辦公需要發(fā)傳真實(shí)行登記制度,要填寫登記表。
第七條.對(duì)收到辦公傳真根據(jù)接收部門要及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)。
第八條.對(duì)需要存檔的傳真件,要進(jìn)行登記。
第九條.發(fā)傳真時(shí)記清對(duì)方傳真號(hào)碼,防止撥錯(cuò)而浪費(fèi)電話費(fèi)用。
第十條.每天填寫日?qǐng)?bào)表,早8:00-8:10分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十一條.每周填寫周報(bào)表,周一早8:00-8:30分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十二條.每月填寫月報(bào)表,每月30日晚17:00-18:00例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十三條.重點(diǎn)目標(biāo)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略表資料由銷售部統(tǒng)一保管,建立檔案。
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酒店銷售管理制度是一項(xiàng)關(guān)鍵的企業(yè)管理工具，它旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提升業(yè)績(jī)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，確保酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。該制度涵蓋了多個(gè)方面：
1.銷售策略與目標(biāo)設(shè)定
2.客戶關(guān)系管理
3.市場(chǎng)分析與競(jìng)品研究
4.銷售團(tuán)隊(duì)的組織與職責(zé)
5.銷售流程與操作規(guī)范
6.價(jià)格策略與合同管理
7.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制
8.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
內(nèi)容概述：
1.銷售策略與目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，如推廣活動(dòng)、合作聯(lián)盟等。
2. 客戶關(guān)系管理：建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3.市場(chǎng)分析與競(jìng)品研究：定期收集市場(chǎng)信息，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.策略，以便調(diào)整自身戰(zhàn)略。
4.銷售團(tuán)隊(duì)的組織與職責(zé)：明確銷售部門的架構(gòu)，設(shè)定各職位的職責(zé)和權(quán)限，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
5.銷售流程與操作規(guī)范：規(guī)定從客戶需求識(shí)別到合同簽訂的完整流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。
6.價(jià)格策略與合同管理：設(shè)定合理的價(jià)格體系，規(guī)范合同審批和簽訂流程，防范風(fēng)險(xiǎn)。
7.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
8.培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：定期進(jìn)行銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。
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藥品銷售管理制度的實(shí)施不僅關(guān)乎公司的聲譽(yù)和生存，還直接影響到公眾健康和社會(huì)福祉。嚴(yán)格的管理制度能夠：
1.防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)合規(guī)培訓(xùn)，降低因違法行為帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。
2.提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的`銷售流程能提高工作效率，減少錯(cuò)誤和延誤。
3.塑造形象：專業(yè)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品將增強(qiáng)公司品牌形象，贏得客戶信任。
4.保障質(zhì)量：確保藥品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有助于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。
5.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：公正的績(jī)效評(píng)估機(jī)制可以激發(fā)銷售人員的積極性，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升。
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一、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公平、平等、公正、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔(dān)商品質(zhì)量、安全的第一責(zé)任。
二、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全進(jìn)貨索證索票
制度，在進(jìn)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并按照同種農(nóng)資進(jìn)貨批次向供貨商所要具備法定資質(zhì)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告原件或者由供貨商簽字、蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件，以及產(chǎn)品銷售發(fā)票或者其他銷售憑證等相關(guān)票證。確保生產(chǎn)廠名廠址、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、商標(biāo)、商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等情況與商品實(shí)物一致，杜絕不合格商品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
三、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨臺(tái)賬，如實(shí)記
錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立銷售臺(tái)賬，如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、流向等內(nèi)容。進(jìn)貨臺(tái)賬和銷售臺(tái)賬內(nèi)容必須真實(shí)，保
存期限不得少于2年。
四、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供銷售憑證，按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)修理、更換、退貨等三包責(zé)任和賠償損失等農(nóng)資的'產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
五、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、
《種子法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》等俘虜法規(guī)規(guī)定的“包退、包換、保修”三包義務(wù)和賠償責(zé)任。發(fā)現(xiàn)其提供的農(nóng)資存在缺陷，可能對(duì)
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售該農(nóng)資，通知生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，采取有效措施，及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，采取有效措施，及時(shí)追回不合格的農(nóng)資。已經(jīng)使用的，要明確告知消費(fèi)者真實(shí)情況和應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施。
六、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極處理好消費(fèi)者的投訴、申訴，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
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1.制度實(shí)施：發(fā)布并培訓(xùn)員工理解執(zhí)行銷售管理制度，確保全員理解和遵守。
2.反饋與調(diào)整：定期收集員工和客戶反饋，對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。
3.監(jiān)督與評(píng)估：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
4.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)置合理的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，鼓勵(lì)銷售人員遵循制度，提高業(yè)績(jī)。
5.文化融合：將制度融入企業(yè)文化，使員工從內(nèi)心認(rèn)同并主動(dòng)遵循。
通過(guò)上述方案，售樓部銷售管理制度將得以有效實(shí)施，從而推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的.持續(xù)提升，維護(hù)良好的市場(chǎng)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
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代理項(xiàng)目銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷售管理工作流程
1、優(yōu)先購(gòu)買權(quán):項(xiàng)目銷售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問(wèn)均可向客戶推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶對(duì)同一物業(yè)有購(gòu)買意向,物業(yè)顧問(wèn)須通過(guò)銷售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出,才能銷售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的'原則,先交定金者先得。
2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)項(xiàng)目的情況。
3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問(wèn)的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。
4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場(chǎng)銷售例會(huì)
5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)及模擬解決銷售中的疑難問(wèn)題。
6、負(fù)責(zé)督促《來(lái)訪客戶問(wèn)卷》、《來(lái)訪客戶登記》、《電話咨詢登記》填寫的數(shù)量和質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問(wèn)工作技能的提高。
8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。
9、負(fù)責(zé)重要客戶、問(wèn)題客戶的接待,協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問(wèn)的《客戶登記本》。
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本銷售部門管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的工作流程，提升業(yè)績(jī)，確保公司目標(biāo)的達(dá)成。主要內(nèi)容包括職責(zé)劃分、銷售策略制定、客戶管理、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)等方面。
內(nèi)容概述：
1.職責(zé)劃分：明確每個(gè)銷售人員的職責(zé)范圍，包括新客戶開(kāi)發(fā)、老客戶維護(hù)、銷售目標(biāo)的分解與執(zhí)行。
2. 銷售策略制定：制定適應(yīng)市場(chǎng)變化的`銷售策略，如定價(jià)策略、促銷策略、產(chǎn)品組合策略等。
3.客戶管理：建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確保客戶資料的安全和有效利用。
4.績(jī)效考核：設(shè)定合理的銷售指標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)銷售人員提高業(yè)績(jī)。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷售能力。
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一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。
三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的.傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
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銷售人員管理制度的重要性不言而喻。它能保證銷售團(tuán)隊(duì)的`專業(yè)性和效率，降低員工流動(dòng)率，提高客戶滿意度。良好的管理制度可以塑造公司的市場(chǎng)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。它有助于培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
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1、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與有毒、有害場(chǎng)所以及其他污染源保持規(guī)定的距離，并設(shè)置封閉的垃圾容器，及時(shí)清理垃圾，并搞好防塵、防蠅、防鼠工作，確保環(huán)境整潔。
2、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，設(shè)有食品衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)合組織機(jī)構(gòu)，配有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的食品轉(zhuǎn)至管理人員。
�。场⒉怀鍪钟卸�、有害、“三無(wú)”和未檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的食品，保證食品外觀清楚，如發(fā)現(xiàn)食品超過(guò)保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生霉等現(xiàn)象，必須及時(shí)處理。
4、食品陳列設(shè)施合理劃定食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域、食品與非食品分開(kāi)陳列。存放散裝食品銷售必須按“生熟分離”原則分類，設(shè)置散裝食品銷售區(qū)，按銷售品種配備足量的并符合衛(wèi)生條件的容器，直接入口的散裝食品有防塵材料遮蓋，有盛放食容器的顯著位置或隔離設(shè)施上設(shè)置“散裝食品標(biāo)識(shí)牌”，標(biāo)示出食品的名稱、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，做到“一貨一牌，貨牌對(duì)應(yīng)”。銷售直接入口的散裝食品由專人負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供分揀和包裝服務(wù)，提供給消費(fèi)者符合衛(wèi)生要求的小包裝，銷售散裝食品的`工作人員須穿工作服，戴口罩，戴手套及戴帽子，并使用專用工作取貨；
�。怠⑸r食品銷售：貨架配備有保溫板、冷藏板和冷凍板等陳列設(shè)施，配備符合條件的檢測(cè)設(shè)備。
�。�、熟食制品銷售間入口處應(yīng)設(shè)預(yù)進(jìn)間，設(shè)更衣及洗手、消毒設(shè)施，采用非手動(dòng)式的水龍頭，配備有效的空氣消毒設(shè)施，食品冷藏設(shè)施和食用工具、食品要有防塵材料遮蓋。
�。贰⑹称蜂N售場(chǎng)所內(nèi)不得使用鼠藥品，配備一定數(shù)量的滅蠅燈，并保證能正常工作，熟食制品銷售間要配有充足有效的空氣消毒設(shè)施，定期消毒。
８、定期進(jìn)行除蟲滅害工作，防止害蟲孳生，使用無(wú)毒無(wú)害殺蟲劑進(jìn)行除蟲滅害，由專人按照規(guī)定的食用方法進(jìn)行，除蟲滅害工作不能在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，實(shí)施時(shí)對(duì)各種食品應(yīng)有保護(hù)措施，使用時(shí)不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應(yīng)將所有設(shè)備、工作及容器徹底清洗。
�。�、食品倉(cāng)庫(kù)必須做到專用、不得存放其他雜物和有毒有害物質(zhì)。應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，并建立健全出入庫(kù)登記制度。食品及食品原材料入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并詳細(xì)記錄入庫(kù)產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫(kù)時(shí)間的先后分類存放，發(fā)現(xiàn)檢查不合格的食品時(shí)不得入庫(kù)，設(shè)有不安全食品暫存專柜，并做好記錄。
１０、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有良好的通風(fēng)，保持庫(kù)房?jī)?nèi)所需的溫度和濕度，防止食品發(fā)霉和生蟲；儲(chǔ)存生鮮食品應(yīng)配置必要的低溫貯存設(shè)備，包括冷藏庫(kù)和冷凍庫(kù)，并搞好防蟲、防蠅、防霉和防潮等工作；定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和庫(kù)房周圍進(jìn)行衛(wèi)生清掃，清除有毒、有害污染及蟻蠅孳生場(chǎng)所。
�。保�、食品存放設(shè)隔離地面的平臺(tái)和層架，離墻１０厘米以上，最底層隔離地面１０厘米以上，食品按照先進(jìn)先出，生熟分開(kāi)的原則分類貯存，并有明顯標(biāo)識(shí)。
銷售管理制度13
一、目的：
為確保門店的食品安全，保證在食品的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和控制中，降低食品安全隱患，特制訂此制度。
二、適用范圍：適用于門店所有食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與控制。
三、要求：
1、理貨科應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》，對(duì)所有食品做好驗(yàn)收與記錄工作。
2、營(yíng)業(yè)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“進(jìn)、銷、存”的`相關(guān)規(guī)定，在進(jìn)貨環(huán)節(jié)配合收貨部嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》；在銷售環(huán)節(jié)，做好防蟲防塵，做好覆蓋，禁止脫離冷鏈銷售，并做好銷售臺(tái)賬記錄；在貯存環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行《食品貯存管理制度》。
3、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)制售的商品，要對(duì)原料進(jìn)行嚴(yán)格管理，必須嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，并規(guī)范食品添加劑得使用與貯存，精確填寫食品添加劑使用記錄，并嚴(yán)格執(zhí)行《廢棄物處置制度》。
4、對(duì)于食品從業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員健康管理制度和培訓(xùn)管理制度》，每天對(duì)從業(yè)人員的健康證、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查并規(guī)范。
5、門店食品安全管理員要嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全管理員制度》，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的相關(guān)規(guī)定和制度要嚴(yán)格檢查并記錄；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)向門店店長(zhǎng)報(bào)告。
6、對(duì)于在食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)的行為，門店食品安全第一責(zé)任人——門店店長(zhǎng)要及時(shí)予以糾正，并規(guī)范制度與過(guò)程的控制。
銷售管理制度14
入世以來(lái)，中國(guó)人身保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體日趨增多，市場(chǎng)集中度不斷下降，中資公司依然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但外資公司發(fā)展迅速，中資公司面臨著日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。部分國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司開(kāi)始積極嘗試開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)、電話、直郵等多種銷售渠道，通過(guò)進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)和優(yōu)化服務(wù)，深度挖掘高端客戶市場(chǎng)，以帶給高端客戶全新的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，針對(duì)特定市場(chǎng)開(kāi)展特定業(yè)務(wù)以突破發(fā)展瓶頸。通信行業(yè)的迅速發(fā)展為“電話營(yíng)銷”這種營(yíng)銷方式在中國(guó)的發(fā)展提供了有利環(huán)境。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使居民的收入增加，也提高了人們的消費(fèi)水平，在人們普遍高漲的消費(fèi)熱情推動(dòng)下中國(guó)的電信通訊行業(yè)迅速發(fā)展。有資料顯示，截至20xx年4月26日，中國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)量已達(dá)8．89億。電話營(yíng)銷作為一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、非會(huì)面的遠(yuǎn)程銷售方式，在國(guó)外已經(jīng)有著成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，具有相對(duì)規(guī)范的流程和應(yīng)用技術(shù)，具備核保簡(jiǎn)易、產(chǎn)品簡(jiǎn)單、劃賬方便等優(yōu)點(diǎn)，近幾年來(lái)，這種低成本的銷售方式已逐步成為了國(guó)內(nèi)新業(yè)務(wù)渠道的主要營(yíng)銷手段之一。
1．電話銷售的涵義、作用及特點(diǎn)
電話銷售（Telesales）也稱電話營(yíng)銷（Telemarketing），即指通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。電話營(yíng)銷一般包括確定目標(biāo)客戶、銷售準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)白、爭(zhēng)取客戶信任、切入正題和強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值等幾個(gè)步驟。
人身保險(xiǎn)公司的電話銷售是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出來(lái)的新型業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)以及保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。主要發(fā)揮以下作用：
首先，電話銷售為壽險(xiǎn)企業(yè)與客戶精準(zhǔn)溝通提供了可能。保險(xiǎn)公司利用自己掌握的客戶個(gè)人資料信息，不定時(shí)使用電話、短信息或其他手段告知客戶保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品或提供的服務(wù)等有關(guān)信息。其次，電話銷售為壽險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的銷售提供了一種新途徑。電話營(yíng)銷方式以其“低成本，高回報(bào)”的特點(diǎn)在壽險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中占有一席之地，為發(fā)展、維護(hù)保險(xiǎn)公司與客戶之間的良好關(guān)系提供了便利。因而很多壽險(xiǎn)公司都比較熱衷于使用這種營(yíng)銷方式，以期為自身創(chuàng)造更多利益。第三，電話銷售能為壽險(xiǎn)公司帶來(lái)巨大收益。一方面，電話銷售可以使企業(yè)營(yíng)業(yè)額增加；另一方面，電話營(yíng)銷可減少營(yíng)銷人員在銷售活動(dòng)中直接與客戶接觸，從而有效降低銷售活動(dòng)的成本。
與傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品方式不同，電話營(yíng)銷最本質(zhì)的特征是通過(guò)電話與客戶溝通，實(shí)現(xiàn)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的目的，因此電話銷售與傳統(tǒng)面對(duì)面營(yíng)銷相比，具有以下幾方面的主要特點(diǎn)：
1．1銷售方式便捷
電話銷售主要以電話溝通形式向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過(guò)一根電話線，就可以使客戶足不出戶的了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，享受到便捷的送單服務(wù)，電話營(yíng)銷人員也可以在最短的時(shí)間內(nèi)迅速實(shí)現(xiàn)促成保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的目的。而傳統(tǒng)銷售方式則是通過(guò)壽險(xiǎn)營(yíng)銷人員的當(dāng)面介紹，完成前期銷售過(guò)程。
1．2隊(duì)伍素質(zhì)較高
電話銷售渠道的銷售人員主要以合同制雇員、勞務(wù)派遣人員為主，要求具備較高的綜合素質(zhì)，能夠熟練使用電話銷售支持系統(tǒng)，掌握一定的電話溝通和銷售技巧，同時(shí)，由于電話銷售渠道的工作環(huán)境相對(duì)較好，且有一定的保證底薪收入，相對(duì)更具吸引力，更能夠招聘到優(yōu)秀的人才。據(jù)了解，壽險(xiǎn)行業(yè)電話銷售人員的平均學(xué)歷在大專以上，年齡主要集中在20—30歲之間。而傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)營(yíng)銷方式主要采用制，銷售人員不具有企業(yè)員工身份，而是通過(guò)與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同來(lái)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，收入主要來(lái)源于銷售傭金，多數(shù)依靠關(guān)系營(yíng)銷，人員素質(zhì)參差不齊，流動(dòng)性較大。
1．3銷售支持相對(duì)完備
電話銷售的重要前提是具備量大且質(zhì)優(yōu)的客戶數(shù)據(jù)，以及相應(yīng)的技術(shù)支持系統(tǒng)。目前，電話銷售渠道通過(guò)使用先進(jìn)的CTI平臺(tái)，將最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐固化到整個(gè)系統(tǒng)中，包括錄音、銷售記錄、客戶資源管理、銷售分析等功能，為電話銷售渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。而目前的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道卻缺乏統(tǒng)一高效的銷售支持及管理分析系統(tǒng)。
1．4銷售覆蓋范圍廣
伴隨現(xiàn)在通訊工具的普及，電話成為人們工作生活的必要通訊工具，通過(guò)電話進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷，可使客戶資源達(dá)到最大化。電話銷售借助全國(guó)的`通信網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的技術(shù)手段，可以實(shí)現(xiàn)在幾個(gè)省、地區(qū)之間建立統(tǒng)一的一個(gè)電話銷售中心，突破了地域限制，可覆蓋較大的銷售區(qū)域。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式受到人的活動(dòng)范圍和人脈范圍限制，其銷售半徑及其有限，通常會(huì)受到行政區(qū)域劃分的影響。
1．5客戶資源管理主動(dòng)
電話銷售的資源保存于CTI系統(tǒng)中，完全歸屬于保險(xiǎn)公司所有，保險(xiǎn)公司可以很好的保護(hù)客戶資源。而傳統(tǒng)銷售渠道的客戶資源則主要掌握在營(yíng)銷員手中，保險(xiǎn)營(yíng)銷員的流動(dòng)或流失將給保險(xiǎn)公司帶來(lái)業(yè)務(wù)波動(dòng)或客戶流失。
1．6銷售效率較高
電話銷售渠道的活動(dòng)率、人均產(chǎn)能、舉績(jī)效率通常都比較高，因此人均收入也相對(duì)較高。一般情況下，電話銷售渠道要求每個(gè)座席代表每天給50—80個(gè)客戶打電話，有效通話錄音時(shí)長(zhǎng)達(dá)到5—6小時(shí)。同時(shí)，高客戶拜訪量自然帶來(lái)較高的銷售業(yè)績(jī)，據(jù)了解，電話銷售渠道的活動(dòng)率、舉績(jī)率都在90%以上，人均月產(chǎn)能在2萬(wàn)元左右，人均月傭金收入可達(dá)到5000元左右。而傳統(tǒng)銷售渠道的考核通常是每天6訪，活動(dòng)率在30%—60%，人均產(chǎn)能在3000元左右，人均月傭金收入在800元左右。
1．7銷售管理規(guī)范
電話銷售過(guò)程中，銷售行為比較規(guī)范，可控程度更高，較少了銷售誤導(dǎo)行為的發(fā)生。電話銷售通常會(huì)采用標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，銷售過(guò)程全程進(jìn)行錄音監(jiān)控，質(zhì)檢嚴(yán)格，有效降低銷售人員誤導(dǎo)客戶的風(fēng)險(xiǎn)。而傳統(tǒng)銷售渠道很到程度上是依靠銷售員人的人際溝通能力，銷售過(guò)程難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范的監(jiān)控環(huán)境和管理手段。
1．8銷售成本低廉
因?yàn)殡娫掍N售的對(duì)象是客戶本身，所以在手續(xù)費(fèi)上實(shí)行的是“零費(fèi)用”，與目前盛行的“高額手續(xù)費(fèi)買單”形成鮮明對(duì)比。節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用，可以一部分直接讓利客戶，另一部分則轉(zhuǎn)化為公司利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2．電話銷售存在兩種模式
2．1呼入/被動(dòng)式電話營(yíng)銷
這種模式是一種被動(dòng)式電話營(yíng)銷，即客戶打電話至保險(xiǎn)公司，要求咨詢或購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這類客戶一般擁有比較明顯的購(gòu)買欲望，擁有最起碼的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，因此也是電話營(yíng)銷中成功率最高的一種情況。但這種模式下，保險(xiǎn)公司處于被動(dòng)，不易控制，受到品牌、宣傳力度、公司服務(wù)口碑等多種隱性因素的影響。
2．2呼出/主動(dòng)式電話營(yíng)銷
這種模式是一種主動(dòng)式電話營(yíng)銷，即由電話銷售中心的銷售人員根據(jù)相關(guān)資料信息，主動(dòng)撥打電話，尋找客戶和準(zhǔn)客戶的電話營(yíng)銷方式，是電話營(yíng)銷的核心銷售方式。因?yàn)槭悄吧娫捄舫�，�?duì)方最初的反應(yīng)是電話營(yíng)銷人員所無(wú)法預(yù)知的，甚至是抵觸的，因此，這種電話營(yíng)銷方式對(duì)于電話營(yíng)銷人員的話術(shù)、禮儀、心理素質(zhì)等多方面都是有很高要求的，需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)、堅(jiān)韌的人格、實(shí)時(shí)的培訓(xùn)、不斷的激勵(lì)等綜合條件。
3．目前國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)電話銷售的整體情況
自20xx年以來(lái)，國(guó)內(nèi)部分保險(xiǎn)公司陸續(xù)成立了電話銷售中心，至20xx年底，已有20多家壽險(xiǎn)公司開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)。其中，運(yùn)作較好的主要是中美大都會(huì)、招商信諾、中英人壽等外資公司，而中國(guó)人壽、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)等大型中資保險(xiǎn)公司則起步較晚。
3．1電話銷售主要集中在東部地區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)激烈的大中城市
目前國(guó)內(nèi)開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的公司主要集中在北京、上海、廣東、遼寧、河北、山東、江蘇、福建、重慶等地，從該地區(qū)的中心大城市先周邊推廣電話銷售，使得這些地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，各家保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)奪該地的客戶和人力資源。
3．2電話銷售整體保費(fèi)規(guī)模占比不高
盡管近年來(lái)電話銷售渠道發(fā)展快速，但渠道的整體保費(fèi)①規(guī)模仍然很小，業(yè)務(wù)占比低，只占到壽險(xiǎn)總保費(fèi)的不到1%。數(shù)據(jù)顯示②，截至20xx年底，開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的前9家壽險(xiǎn)公司（中美大都會(huì)、招商信諾、中英人壽、友邦保險(xiǎn)、平安人壽、太平人壽、海爾紐約、中國(guó)人壽、太平洋人壽）共實(shí)現(xiàn)電話銷售產(chǎn)品年化保費(fèi)收入16．4億元，年化保費(fèi)收入1億元以上的公司僅有5家。造成電話銷售渠道保費(fèi)規(guī)模較小的主要原因在于，電話銷售渠道依然處于發(fā)展初期，開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司不多，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和銷售座席相對(duì)較少。
3．3電話銷售保費(fèi)收入增長(zhǎng)迅速
數(shù)據(jù)表明，20xx年開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的前9家壽險(xiǎn)公司共實(shí)現(xiàn)電話銷售產(chǎn)品年化保費(fèi)收入16．4億元，同比增長(zhǎng)96．9%，其中首年年化保費(fèi)合計(jì)12．48億元，同比增長(zhǎng)1xx%，均超過(guò)了同期行業(yè)平均增幅和各家公司總保費(fèi)增幅。電話銷售渠道保費(fèi)快速增長(zhǎng)主要基于以下原因：一是電話銷售渠道保費(fèi)基數(shù)小，有些小基數(shù)保險(xiǎn)公司的電話銷售渠道保費(fèi)收入呈現(xiàn)出2—4倍的增長(zhǎng)；二是座席人力快速增加，渠道的擴(kuò)展，市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，各家壽險(xiǎn)公司紛紛增加電話銷售渠道的投入，20xx年，開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的前9家壽險(xiǎn)公司座席人力合計(jì)為5452人，較20xx年同比增長(zhǎng)72．5%；三是人均產(chǎn)能提升迅速，隨著管理水平的提升和技術(shù)流程的成熟，電話銷售中心人員的人均產(chǎn)能不斷提高，20xx年開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的前9家壽險(xiǎn)公司人均產(chǎn)能為1．84萬(wàn)元/月，較20xx年提高0．46萬(wàn)元。
3．4電話銷售業(yè)務(wù)內(nèi)涵價(jià)值較高
雖然電話銷售渠道的保費(fèi)規(guī)模較小，但其主要銷售的通常是短險(xiǎn)和期交保費(fèi)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較好，據(jù)了解，行業(yè)電話銷售渠道期交保費(fèi)占比達(dá)到80%以上，其中多數(shù)為10年期及以上期交業(yè)務(wù)。同時(shí)，以意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)和兩全險(xiǎn)等保障型產(chǎn)品為主打產(chǎn)品，使得電話銷售業(yè)務(wù)具有較高的內(nèi)涵價(jià)值。
4．電話銷售渠道面臨的發(fā)展瓶頸
4．1通過(guò)電話陌拜方式銷售，影響銷售效果
電話銷售雖然具備方便靈活、受時(shí)間和地域限制小等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也明顯的受到銷售方式自身的制約：一是向客戶傳遞信息的時(shí)間和地點(diǎn)不易把握，一旦影響客戶的生活或工作秩序，就會(huì)引起客戶的反感，銷售動(dòng)作將無(wú)法繼續(xù)；二是對(duì)于絕大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，對(duì)保險(xiǎn)的需求并非剛性需求，很少具有主動(dòng)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，要通過(guò)銷售人員的介紹促成購(gòu)買，就要求建立足夠的信任，而通過(guò)簡(jiǎn)單的一次電話溝通就要建立這種信任是非常困難的，據(jù)了解，電話銷售行業(yè)的促成率通常只有2%左右；三是保險(xiǎn)產(chǎn)品本身是一種非常復(fù)雜的金融產(chǎn)品，保險(xiǎn)合同涉及很多的責(zé)任和權(quán)益條款，即使在面對(duì)面的傳統(tǒng)模式下也要仔細(xì)說(shuō)明才能夠解釋清楚，而通過(guò)電話方式僅進(jìn)行語(yǔ)言上的溝通，解釋起復(fù)雜的條款責(zé)任來(lái)是非常困難的。
4．2電話銷售中心建設(shè)成本投入較大
目前電話銷售渠道的建立主要包括自建和外包兩種模式。采取外包模式，可以借助外包公司現(xiàn)有的座席設(shè)備，成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和人員，減少初期建設(shè)成本的投入，但公司對(duì)渠道的各方面掌控能力也相對(duì)較弱，客戶信息資料等核心數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)較高，因此，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的大多數(shù)保險(xiǎn)公司采用自建模式。由于自建模式需要在前期進(jìn)行一定規(guī)模的場(chǎng)地、軟硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)資源、人力資源等方面的集中投入，且要完成配套的辦法、信息系統(tǒng)、人員培訓(xùn)等設(shè)計(jì)工作，因此采用自建電話銷售中心模式的初期成本較高，使保險(xiǎn)公司面臨較大的財(cái)務(wù)壓力和決策風(fēng)險(xiǎn)。
4．3所售產(chǎn)品相對(duì)簡(jiǎn)單，責(zé)任單一
受到電話銷售渠道自身特點(diǎn)限制，適合電話銷售的產(chǎn)品必須簡(jiǎn)單易懂，往往是責(zé)任簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化險(xiǎn)種，且保額也不宜過(guò)高，以便客戶可以快速的理解產(chǎn)品并做出決定，也有利于保險(xiǎn)公司控制承保風(fēng)險(xiǎn)。因此，電話渠道銷售的產(chǎn)品類型比較單一，很難通過(guò)電話銷售渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全面保障，對(duì)潛在客戶的保險(xiǎn)需求開(kāi)發(fā)不夠徹底。
4．4電話銷售渠道面臨日趨嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境
目前國(guó)內(nèi)針對(duì)電話銷售的全國(guó)性政策法規(guī)并不多，主要依據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)于20xx年5月下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》（保監(jiān)發(fā)[20xx]38號(hào)）。由于政策發(fā)對(duì)的不健全，電話銷售渠道更多的是依賴于行業(yè)自律，而一旦行業(yè)缺乏自律時(shí)，就很容易造成電話銷售市場(chǎng)的混亂無(wú)序。近幾年，隨著電話銷售渠道的快速擴(kuò)張，監(jiān)管的要求正逐步加強(qiáng)，電話銷售市場(chǎng)正逐步得到規(guī)范。
4．5電話銷售渠道存在法律和道德風(fēng)險(xiǎn)
隨著個(gè)人隱私觀念的普及及隱私法的出臺(tái)，電話銷售渠道的銷售方式也將受到影響。目前社會(huì)上私自售賣個(gè)人信息的行為十分猖獗，客戶對(duì)此深惡痛絕，相關(guān)部門也在針對(duì)此問(wèn)題不斷完善政策法規(guī)，規(guī)范電話銷售的呼出行為，限制呼出次數(shù)、時(shí)段等，為電話銷售渠道的發(fā)展方向帶來(lái)不確定因素，限定了其發(fā)展邊界。
5．電話銷售渠道的未來(lái)發(fā)展策略
針對(duì)人身保險(xiǎn)行業(yè)電話銷售渠道發(fā)展中遇到的問(wèn)題，未來(lái)電話銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：
5．1準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)銷售針對(duì)性
客戶信息數(shù)據(jù)是開(kāi)展壽險(xiǎn)電話銷售的最重要基礎(chǔ)，客戶信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量是影響電話銷售成功與否的主要因素，因此壽險(xiǎn)公司因首先從數(shù)據(jù)來(lái)源和數(shù)據(jù)應(yīng)用方面把好關(guān)，做好營(yíng)銷活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，明確電話對(duì)象，有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選和動(dòng)態(tài)管理。
5．2選拔和培養(yǎng)高素質(zhì)銷售人員
從招聘和培訓(xùn)兩方面入手，選擇業(yè)務(wù)能力匹配、理解和溝通能力強(qiáng)的人員組隊(duì)，并加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高銷售人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)做好心理輔導(dǎo)和情緒管理，打造一支專業(yè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
5．3開(kāi)發(fā)差異化的產(chǎn)品和增值服務(wù)
目前電話銷售的產(chǎn)品種類有限、容易復(fù)制，可能導(dǎo)致保險(xiǎn)公司之間單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)電話營(yíng)銷渠道的整體發(fā)展極為不利。在產(chǎn)品同質(zhì)化、銷售技巧也趨同的市場(chǎng)下，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)差異性的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)增值服務(wù)將成為壽險(xiǎn)公司電話銷售渠道發(fā)展的重要考慮因素。
5．4加強(qiáng)電話銷售中心精細(xì)化管理
目前，部分中資保險(xiǎn)公司電話銷售中心起步晚、經(jīng)驗(yàn)不足，管理比較粗放，缺乏規(guī)范，需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理的精細(xì)化，做好培訓(xùn)、質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核等基礎(chǔ)工作，完善KPI體系，做好職場(chǎng)秩序的管理，防止客戶資料外泄。
5．5整合開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶資源
保險(xiǎn)公司的客戶資源主要來(lái)自于自有老客戶數(shù)據(jù)和外購(gòu)數(shù)據(jù)兩部分，其開(kāi)發(fā)潛力和數(shù)據(jù)質(zhì)量都比較有限，進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行等具有優(yōu)質(zhì)客戶信息數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)發(fā)客戶資源，將有利于提高銷售效率。
5．6提高依法合規(guī)性
隨著電話銷售渠道相關(guān)法律法規(guī)的不斷健全和完善，人身保險(xiǎn)行業(yè)的電話銷售業(yè)務(wù)若想健康、快速、可持續(xù)的發(fā)展，就必須不斷規(guī)范自身展業(yè)行為，確保客戶利益不受侵害，共同維護(hù)電話銷售模式的行業(yè)形象。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速增長(zhǎng)，人民生活水平的不斷提高，電話用戶數(shù)量持續(xù)增加，同時(shí)，人們的保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，信息技術(shù)不斷進(jìn)步，必將給人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的電話銷售渠道帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，其在市場(chǎng)上的渠道地位也將逐步提升。
銷售管理制度15
第一章、總則
第一條，為加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校國(guó)內(nèi)差旅費(fèi)管理，根據(jù)《中央和國(guó)家機(jī)關(guān)差旅費(fèi)管理辦法》（財(cái)行[20xx]531號(hào)）的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條，本辦法適用于校本部各機(jī)關(guān)部處、院（系）及直屬單位（以下簡(jiǎn)稱各單位）。
第三條，差旅費(fèi)是指教職工臨時(shí)到常駐地以外地區(qū)公務(wù)出差所發(fā)生的城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)。
第四條，各單位應(yīng)當(dāng)建立健全公務(wù)出差審批制度。出差必須按規(guī)定報(bào)經(jīng)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，從嚴(yán)控制出差人數(shù)和天數(shù)；嚴(yán)格差旅費(fèi)預(yù)算管理，控制差旅費(fèi)支出規(guī)模；嚴(yán)禁無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容、無(wú)明確公務(wù)目的的差旅活動(dòng)，嚴(yán)禁以任何名義和方式變相旅游，嚴(yán)禁異地部門間無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的學(xué)習(xí)交流和考察調(diào)研。
第二章、城市間交通費(fèi)
第五條，城市間交通費(fèi)是指教職工因公到常駐地以外地區(qū)出差乘坐火車、輪船、飛機(jī)等交通工具所發(fā)生的費(fèi)用。
第六條，出差人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定等級(jí)乘坐交通工具。乘坐交通工具的等級(jí)見(jiàn)下表：
交通工具
級(jí)別
火車（含高鐵、動(dòng)車、全列軟席列車）
輪船（不包括旅游船）
飛機(jī)
其他交通工具（不包括出租小汽車）
部級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員
火車軟席（軟座、軟臥），高鐵/動(dòng)車商務(wù)座，全列軟席列車一等軟座
一等艙
頭等艙
憑據(jù)報(bào)銷
司局級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員(包括教授、研究員、主任醫(yī)師、藝術(shù)一級(jí)人員；職務(wù)工資在五級(jí)（含五級(jí)）以上的高級(jí)工程師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師、副教授、副研究員、副主任醫(yī)師、藝術(shù)二級(jí)人員及相當(dāng)以上技術(shù)職務(wù)人員)火車軟席（軟座、軟臥），高鐵/動(dòng)車一等座，全列軟席列車一等軟座
二等艙
經(jīng)濟(jì)艙
憑據(jù)報(bào)銷
其余人員
火車硬席（硬座、硬臥），高鐵/動(dòng)車二等座、全列軟席列車二等軟座
三等艙
經(jīng)濟(jì)艙
憑據(jù)報(bào)銷
部級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員出差，因工作需要，隨行一人可乘坐與部級(jí)人員同等級(jí)交通工具。
未按規(guī)定等級(jí)乘坐交通工具的，超支部分由個(gè)人自理。
第七條，到出差目的地有多種交通工具可選擇時(shí)，出差人員在不影響公務(wù)、確保安全的前提下，應(yīng)當(dāng)選乘經(jīng)濟(jì)便捷的交通工具。
第八條，乘坐飛機(jī)的，民航發(fā)展基金、燃油附加費(fèi)可以憑據(jù)報(bào)銷。
第九條，乘坐飛機(jī)、火車、輪船等交通工具的，每人次可以購(gòu)買交通意外保險(xiǎn)一份。所在單位統(tǒng)一購(gòu)買交通意外保險(xiǎn)的，不再重復(fù)購(gòu)買。
第三章、住宿費(fèi)
第十條，住宿費(fèi)是指教職工因公出差期間入住賓館（包括飯店、招待所，下同）發(fā)生的房租費(fèi)用。
第十一條，住宿費(fèi)限額標(biāo)準(zhǔn)按照財(cái)政部分地區(qū)制定的住宿費(fèi)限額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十二條，部級(jí)及相當(dāng)職務(wù)人員住普通套間，司局級(jí)及以下人員住單間或標(biāo)準(zhǔn)間。
第十三條，出差人員應(yīng)當(dāng)在職務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)，選擇安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的賓館住宿。
第四章、伙食補(bǔ)助費(fèi)
第十四條，伙食補(bǔ)助費(fèi)是指對(duì)教職工在因公出差期間給予的伙食補(bǔ)助費(fèi)用。
第十五，伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差自然(日歷)天數(shù)計(jì)算，按照財(cái)政部分地區(qū)制定的標(biāo)準(zhǔn)包干使用，即新疆、青海、西藏每人每天120元，其他地區(qū)每人每天100元。
第五章、市內(nèi)交通費(fèi)
第十六條，市內(nèi)交通費(fèi)是指教職工因公出差期間發(fā)生的市內(nèi)交通費(fèi)用。
第十七條，市內(nèi)交通費(fèi)按出差自然(日歷)天數(shù)計(jì)算，每人每天80元包干使用。
第六章、報(bào)銷管理
第十八條，出差人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)支差旅費(fèi)，費(fèi)用由所在單位承擔(dān)，不得向下級(jí)單位、企業(yè)或其他單位轉(zhuǎn)嫁。
第十九條，城市間交通費(fèi)按乘坐交通工具的'等級(jí)憑據(jù)報(bào)銷，訂票費(fèi)、經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)生的簽轉(zhuǎn)或退票費(fèi)、交通意外保險(xiǎn)費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷。住宿費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)限額之內(nèi)憑發(fā)票據(jù)實(shí)報(bào)銷，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限額的按標(biāo)準(zhǔn)限額報(bào)銷。伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差目的地的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)貼，在途期間的伙食補(bǔ)助費(fèi)按當(dāng)天最后到達(dá)目的地的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)貼，無(wú)需提供餐費(fèi)發(fā)票。市內(nèi)交通費(fèi)按本辦法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補(bǔ)貼，無(wú)需提供市內(nèi)交通費(fèi)票據(jù)。未按規(guī)定開(kāi)支差旅費(fèi)的，超支部分由個(gè)人自理。
第二十條，教職工出差結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)應(yīng)當(dāng)提供出差審批單、機(jī)票、車票、住宿費(fèi)發(fā)票等憑證。
第二十一條，財(cái)務(wù)處應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按規(guī)定審核差旅費(fèi)開(kāi)支，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)出差以及超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)支的費(fèi)用不予報(bào)銷。
第七章、附則
第二十二條，教職工外出參加會(huì)議、培訓(xùn)，舉辦單位統(tǒng)一安排食宿的，會(huì)議、培訓(xùn)期間的食宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)由會(huì)議、培訓(xùn)舉辦單位按規(guī)定統(tǒng)一開(kāi)支；往返會(huì)議、培訓(xùn)地點(diǎn)的城市間交通費(fèi)由所在單位按照規(guī)定報(bào)銷。
第二十三條，教職工出差期間，事先經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)就近回家省親辦事的，其繞道交通費(fèi)，扣除出差直線單程交通費(fèi)，多開(kāi)支的部分由個(gè)人自理。繞道和在家期間不予報(bào)銷住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)。
第二十四條，本辦法由財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。
第二十五條，本辦法自發(fā)布之日起施行。
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