【優(yōu)秀】酒店前臺的工作職責(zé)15篇
酒店前臺的工作職責(zé)1
1.接受電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，并輸入信息通知相關(guān)部門；
2.處理銷售部和其他部門發(fā)送的預(yù)訂單
3.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序及時預(yù)定變更，取消數(shù)據(jù)處理；
4.檢查核實當(dāng)天和次日到達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備；
5.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6.為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙卡的保管、制作和發(fā)放；
8.按規(guī)定填寫、錄入、統(tǒng)計個人客戶和團(tuán)隊登記表；
9.仔細(xì)檢查上一班輸入電腦的客人信息，及時準(zhǔn)確地輸入值班客人信息；
10.按規(guī)定登記、錄入、發(fā)送境外客人戶籍資料；
11.認(rèn)真細(xì)致地做好交接班工作，確保工作的連續(xù)性；
12.協(xié)助前臺收銀員為客人結(jié)賬；
13.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺的工作職責(zé)2
1.掌握酒店總結(jié)，檢查設(shè)備是否能正常運行，檢查各種報告，做好記錄，認(rèn)真規(guī)劃今天的工作內(nèi)容，認(rèn)真完成。
2.酒店前臺接待的設(shè)備應(yīng)保持整潔，以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應(yīng)該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。
3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息，嚴(yán)格保障客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，及時向主管匯報。
4.服從前臺主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。
5.負(fù)責(zé)酒店文件的傳輸，接受各種不同形式的`預(yù)訂。接電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。
6.熱情的服務(wù)，耐心的為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房、續(xù)住等服務(wù)項目，不能因為客戶要求太多而不耐煩。
7.同時，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個重要的電話號碼，快速及時地轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。
8.對于一些有預(yù)約的客戶，應(yīng)立即聯(lián)系預(yù)約者。不要讓客戶等很長時間。你也可以先把他們帶到休息區(qū)。沒有預(yù)約的客戶也應(yīng)立即聯(lián)系并確認(rèn)。不要讓客人等很長時間。
9.如遇盜竊或其他緊急情況，應(yīng)及時通知有關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻艉途频甑睦妗�
酒店前臺的工作職責(zé)3
(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的.特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺的工作職責(zé)4
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);
負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的'任務(wù)。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;
3，積極主動的工作態(tài)度;
4，善于人際溝通和表達(dá);
5，有團(tuán)隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺的工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的.期望。
3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。
酒店前臺的工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)為酒店客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；
2.為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；
3.掌握住房動態(tài)和信息，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；
4.服從前臺領(lǐng)班/主管的'安排和管理，完成接待、詢問、預(yù)訂、出納等服務(wù)；
5.詳細(xì)記錄交班情況；夜班接待員必須制作各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表；
6.參加部門相關(guān)會議和培訓(xùn)；
7.完成上級交給的其他工作。
酒店前臺的工作職責(zé)7
一、酒店前臺接待員主要工作職責(zé)如下：
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
10、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間；
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；
12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作；
14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
二、酒店前臺接待員崗位要求如下：
1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；
2、高中或?qū)？飘厴I(yè)，身高：女1.60米以上；
3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人；
5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心；
6、具有較強的工作責(zé)任心。
酒店前臺的工作職責(zé)8
前臺是酒店最重要的部門之一，負(fù)責(zé)接待客人，提供咨詢，處理訂單，管理客房預(yù)訂，協(xié)助客人入住和退房，以及維護(hù)前臺區(qū)域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責(zé)：
一、接待客人
前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設(shè)施和服務(wù)，以便能夠向客人提供最佳的建議�？腿丝赡軙儐柗块g價格，可用房間數(shù)量，餐廳營業(yè)時間等問題，前臺員工需要準(zhǔn)確，清晰地回答這些問題。
二、處理預(yù)訂
前臺員工需要管理客房預(yù)訂，包括確認(rèn)預(yù)訂，取消預(yù)訂，更改預(yù)訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話號碼等，以便在客人到達(dá)酒店時能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團(tuán)隊和會議的預(yù)訂，提供會議室設(shè)備和服務(wù)。
三、提供咨詢
前臺員工需要提供各種咨詢，包括交通信息，旅游建議，地區(qū)活動等。他們需要能夠回答關(guān)于酒店設(shè)施和服務(wù)的一般問題，并向客人推薦當(dāng)?shù)氐牟蛷d，景點和其他活動。這有助于建立酒店和地區(qū)的良好聲譽，提高回頭客的數(shù)量。
四、協(xié)助客人入住和退房
前臺員工需要協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。他們需要核實客人的預(yù)訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確�？腿税踩头奖愕剡M(jìn)入和離開酒店。這可能需要與保安和清潔人員協(xié)調(diào)。
五、維護(hù)前臺區(qū)域
前臺區(qū)域是酒店的門面，前臺員工需要確保它看起來整潔和有序。他們需要保持接待臺和周圍環(huán)境的清潔，確保前臺電腦和其他設(shè)備的正常運行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計算器等。
六、處理投訴和建議
前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一�？腿丝赡軙䦟Ψ⻊�(wù)，房間質(zhì)量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽，提供幫助和支持解決問題。這將有助于提高客人對酒店的滿意度，建立更好的關(guān)系。
七、管理安全和緊急情況
前臺員工負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災(zāi)，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的.安全系統(tǒng)正常運行，并與保安和醫(yī)護(hù)人員保持聯(lián)系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動。
八、與其它部門合作
前臺員工需要與其它部門合作，以確保客人得到最佳的體驗。這可能包括與客房部門協(xié)調(diào)客房服務(wù)，與餐飲部門合作安排客人就餐等。良好的跨部門合作有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
總的來說，酒店前臺員工是一個重要且充滿挑戰(zhàn)的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時也要有能力應(yīng)對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作。在這個崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問題的能力。同時，保持對客人的關(guān)注和尊重也是至關(guān)重要的。只有通過不斷提高自己的服務(wù)水平和對酒店的了解程度，才能成為一個優(yōu)秀的酒店前臺員工。
酒店前臺的工作職責(zé)9
1.查看交接記錄，了解上一班的交接事項，并負(fù)責(zé)處理。
2.熟悉預(yù)訂材料，了解客戶情況，尤其要記住即將到來的貴賓和常客的姓名。
3.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好客戶服務(wù)。
4.掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的訊問服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)為酒店客人辦理入住登記手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放，嚴(yán)格遵守驗證制度。
7.制作相關(guān)報告，為其他部門提供準(zhǔn)確的'接待信息。
8.日常行政后勤的運作。
酒店前臺的工作職責(zé)10
1.檢查總臺員工的儀容、微笑服務(wù)、工作效率和出勤情況；
2.管理和維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工進(jìn)行大掃除，確保工作臺整潔；
3.核對票據(jù)，確保票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性；
4.合理安排前廳員工值班換班；
5.檢查房間的使用情況，包括鎖房和維修房，了解原因，控制房屋數(shù)量，預(yù)訂大型團(tuán)隊的`房屋安排；
6.及時有效地處理客戶投訴，隨時關(guān)注網(wǎng)上評論，跟蹤網(wǎng)上客人的入住感受，努力做到0差評；
7.配合客房領(lǐng)班協(xié)調(diào)工作；
酒店前臺的工作職責(zé)11
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的詢問。
2.負(fù)責(zé)為客人辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實客人的特殊需求；
4.確保所有現(xiàn)金交易記錄正確，賬戶一致；
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔整潔；
6.負(fù)責(zé)客人投訴的.處理，超出職權(quán)范圍及時向上級報告；
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺的工作職責(zé)12
1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的`各種賓客關(guān)系問題。
3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進(jìn)行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。
5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。
7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機(jī)制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺的工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達(dá)成情況。
3、負(fù)責(zé)門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的'各類投訴及建議,并及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的工作職責(zé)14
1.服從主管領(lǐng)導(dǎo)，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客和客人的登記、接待和介紹，并阻止無關(guān)人員或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，提供常規(guī)非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件和信件的收集和轉(zhuǎn)發(fā)，記錄、整理和歸檔工作信息。
5.負(fù)責(zé)公司文件和通知的分發(fā)，記錄和保存分發(fā)記錄
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印和文本工作
7.負(fù)責(zé)前臺辦公用品和辦公設(shè)備的清潔和維護(hù)
8.維護(hù)前臺區(qū)域的清潔度，維護(hù)報紙、雜志和盆景植物的日常維護(hù)和維護(hù)
9.實行公司制度，負(fù)責(zé)員工記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等。旅客行程和聯(lián)系登記
11.及時匯報工作中的.各種問題，提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
酒店前臺的工作職責(zé)15
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。
3.做好課前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備是否正常，并做好清潔保養(yǎng)。
4.掌握房屋狀況和客房情況，積極熱情地銷售客房，了解當(dāng)天預(yù)訂的客人、會議和宴會通知，確認(rèn)付款方式，確保入住和結(jié)賬準(zhǔn)確
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房、退房手續(xù)，開房時主動向客人說明房價，避免誤解，并辦理客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確、熟練地收取客人現(xiàn)金，打印客人收費賬單，及時、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬，并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.掌握酒店相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部發(fā)送的房間狀況報告，仔細(xì)檢查，保持最準(zhǔn)確的房間狀態(tài)。
9.為客人提供熱情、周到、細(xì)致的信息，幫助客人解決各種需求。
10.日收入的現(xiàn)金和票據(jù)必須與賬單核對一致，并按不同貨幣和不同票據(jù)填寫在支付袋中。
11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)無法解決時，及時向上級主管請示。
12.備用金不得用借據(jù)抵達(dá)。未經(jīng)批準(zhǔn)，營業(yè)收入現(xiàn)金不得借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借款，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。
13.協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)。
14.嚴(yán)格按照會計規(guī)定處理各種會計。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
15.員工應(yīng)熟練掌握酒店經(jīng)理的客人協(xié)議和各單位的`合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店賬不平”的客人賬目，匯報異常情況。
18.正確處理鑰匙的分配。
19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
20.清潔柜臺，維護(hù)終端機(jī)。
21.密切關(guān)注大堂情況，如有異常及時向上級主管和安全部報告。
22.做好本崗位的清潔工作。
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