酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)【熱】
現(xiàn)如今,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。
2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的'訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門(mén)的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。
5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。
6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的'換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún),提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開(kāi)臺(tái)手續(xù),合理安排好各種房間;
4、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
3、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來(lái)訪登記及相關(guān)訪客留言的`處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
6、銷(xiāo)售客房,推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡。
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
8、工作時(shí)間:八小時(shí)三班制
9、會(huì)流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽(tīng)、房間預(yù)訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;
3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);
4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率,有銷(xiāo)售意識(shí);
5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門(mén)的`規(guī)定;
7.完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
一、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話,講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城。
二、按時(shí)上下班,仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。
三、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。
四、有訂房的時(shí)候,先通知客房服務(wù)員,打開(kāi)房間熱水器,再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生,有無(wú)蚊蠅,采取相應(yīng)的措施。
五、電話訂房程序:
1)、客人打來(lái)電話,有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好,自報(bào)部門(mén)。
2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理,報(bào)上房間價(jià)格(正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)
3)、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。
4)、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào)、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。
六、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。
七、講究?jī)x容儀表,堅(jiān)持微笑服務(wù),得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。
八、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表,并將有關(guān)資料存檔。
九、保持與相關(guān)部門(mén)的.溝通,協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
一十、做好各種賓客登記,主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
十二、如果有人想訪問(wèn)住店客人,應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見(jiàn)客,則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,可請(qǐng)客人留言,但不要把房號(hào)告訴訪客,除非住客事先有委托。
十三、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí),收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào),客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項(xiàng)是否已入帳,向客人報(bào)出消費(fèi)總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn),客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別,并祝旅途愉快!
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
7、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。
8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
11、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷(xiāo)客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
16、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
18、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的'投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。
22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
23、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
27、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。
28、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自?xún)稉Q外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9
1、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的.溝通;
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
3、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的'賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;
5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
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前臺(tái)接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系,同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。
(2)崗位要求
、倌芰
a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類(lèi)硬件設(shè)施及各類(lèi)酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)
a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;
b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)為佳。
(3)各項(xiàng)工作描述
1.接待住店、來(lái)訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。
4.做好VIP客人入住的`準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。
5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。
6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。
7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。
8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門(mén)的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。
16.工作柜臺(tái)的整潔,利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。
17.理解和接受各類(lèi)工作的調(diào)動(dòng)。
18.作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。
19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)做。
20.掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià),提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換
22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙,對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。
23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。
24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類(lèi)單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。
25.每日向出納結(jié)匯,及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12
1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷(xiāo)售;
4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);
5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的'日常清潔衛(wèi)生;
7、記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;
8、負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13
1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的.各種問(wèn)詢(xún)與要求,為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。
7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。
13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類(lèi)報(bào)表工作。
15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn),搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
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酒店前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則
1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)
。1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項(xiàng)。
。2)檢查夜審報(bào)表狀況,檢查各種報(bào)表的分送登記,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。
。3)分析房間誤差原因,查閱有無(wú)超越權(quán)限的.房?jī)r(jià)簽字等。
2、了解并處理當(dāng)天的主要工作(08:00~09:00)
。1)貴賓抵離狀況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。
。2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客狀況,當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客狀況。
。3)當(dāng)天客房銷(xiāo)售余缺狀況等。
3、布置工作任務(wù)(09:00)
(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。
(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。
。3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
。1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
。3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
。4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行狀況,設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
。5)資料存檔。
5、主持例會(huì)。
。1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報(bào)有關(guān)狀況。
。2)傳達(dá)有效通知等。
6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。
。2)檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及了解。
(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。
。2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)。
(3)明日貴賓抵離活動(dòng)狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。
9、注意事項(xiàng)。
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。1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門(mén)未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要事件。
(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財(cái)務(wù)結(jié)帳,銷(xiāo)售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺(tái)總機(jī),前臺(tái)商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。
。3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15
1.為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。
3.盡可能落實(shí)賓客的'特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);
7.完成上級(jí)委派的其他工作。
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