酒店前臺崗位職責【常用20篇】

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責【常用20篇】，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前臺崗位職責1

　　1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù)；

　　3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的.手續(xù)；

　　4、處理下達的預(yù)訂單，并根據(jù)預(yù)訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結(jié)賬單；

　　酒店前臺崗位職責2

　　一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

　　二、崗位具體職責范圍及工作要求

　　前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　二、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的'服務(wù)理念。

　　四. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　酒店前臺崗位職責3

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確�，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性。

　　酒店前臺崗位職責4

　　1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴

　　3、負責客人的.預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

　　4、負責客人入住期間的費用查詢及結(jié)算工作等

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作

　　酒店前臺崗位職責5

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　酒店前臺崗位職責6

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場的各項咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;

　　4、管理好自己當班時的`所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)等);

　　6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

　　酒店前臺崗位職責7

　　1）辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

　　3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4）負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的.維護。

　　5）接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。

　　6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

　　7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8）完成上級指派的其他工作。

　　酒店前臺崗位職責8

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

　　2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的.服務(wù)。

　　3. 確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

　　酒店前臺崗位職責9

　　聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉(zhuǎn)前臺電話;

　　負責傳真收發(fā)與登記;

　　負責前臺接待、登記;

　　引見、招待、接送來賓;

　　負責監(jiān)督打卡和匯總考勤;

　　負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

　　負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

　　收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

　　酒店前臺崗位職責10

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發(fā)；

　　5、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

　　酒店前臺崗位職責11

　　酒店前臺接待管理每日工作細則

　　1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

　�。�1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　�。�2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　�。�3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

　　2、了解并處理當天的.主要工作（08：00～09：00）

　　（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

　�。�2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

　�。�3）當天客房銷售余缺狀況等。

　　3、布置工作任務(wù)（09：00）

　�。�1）向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

　�。�2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　�。�3）布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

　　（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　　（3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　　（4）權(quán)限、價格執(zhí)行狀況，設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

　　（5）資料存檔。

　　5、主持例會。

　�。�1）評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)狀況。

　�。�2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

　�。�1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　�。�2）檢查工作的完成狀況及其它。

　　7、思考及了解。

　�。�1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

　�。�2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

　�。�3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

　　及時向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵

　�。�1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況，大廳發(fā)生的重要事件。

　�。�2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　　（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

　　酒店前臺崗位職責12

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的'各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住

　　酒店前臺崗位職責13

　　1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4。向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目及價格。

　　5。注意自己的.儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

　　6。解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

　　7�？刂瓶颓榉繎B(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

　　8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

　　9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

　　13。經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

　　酒店前臺崗位職責14

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

　　酒店前臺崗位職責15

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、做好外賓的接待及信息的'錄入。

　　4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

　　5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團隊達成良好的合作關(guān)系。

　　酒店前臺崗位職責16

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

　　5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。

　　酒店前臺崗位職責17

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　14.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16.正確處理客人的'留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

　　18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　酒店前臺崗位職責18

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的.日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　酒店前臺崗位職責19

　　職務(wù)概述：

　　負責前臺的帳單資金結(jié)算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

　　職責范圍：

　　1、對照預(yù)期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的.消費帳款。

　　3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

　　4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　6、負責填制有關(guān)報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。

　　7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　酒店前臺崗位職責20

　　1、按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù);

　　2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的`服務(wù);

　　3、確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

　　4、處理顧客投訴及被安撫;

　　5、推廣和銷售會員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

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