商務(wù)陪同禮儀文化

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來(lái)往、電話溝通等技巧，下面是商務(wù)陪同禮儀文化，歡迎參考！

　　商務(wù)陪同禮儀文化 1

　　在商務(wù)活動(dòng)中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時(shí)，如有專人服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如無(wú)專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先行。進(jìn)房間時(shí)，如門朝外開，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，如門往里開，陪同人員應(yīng)先進(jìn)去，扶住門，然后再請(qǐng)客人進(jìn)入。

　　乘車時(shí)，陪同人員要先打開車門，請(qǐng)客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開車。按照習(xí)慣，乘車時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請(qǐng)客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的'車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以在說(shuō)明原因后，請(qǐng)客人坐在左側(cè)，但同時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是，即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，否則，會(huì)弄巧成拙、事與愿違。如果陪客人、外賓參觀訪問，陪同人員應(yīng)提前１０分鐘到達(dá)；參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后再告別。

　　迎賓與介紹

　　迎賓

　　當(dāng)?shù)弥�有重要賓客來(lái)訪，在確定接待方案后，秘書應(yīng)及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系，明確來(lái)賓抵達(dá)的實(shí)際時(shí)間，并通過(guò)詢問機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站確認(rèn)無(wú)誤后，由秘書陪同有關(guān)人員提前到達(dá)等候。如果來(lái)賓是初次見面的，秘書應(yīng)當(dāng)事先準(zhǔn)備好示意牌，上寫“歡迎×國(guó)×公司××先生一行”等醒目的文字，以便來(lái)賓及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

　　介紹

　　接到來(lái)賓后，應(yīng)熱情問候客人，說(shuō)：“歡迎你們，一路辛苦了”等問候的話，并主動(dòng)幫助客人提拿行李。同時(shí)，相互介紹雙方成員。秘書在介紹時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下”，然后按地位高低，將本組織一方成員依次介紹給來(lái)賓。

　　待客細(xì)節(jié)-紙杯的使用

　　在現(xiàn)代生活與社交中，邀請(qǐng)朋友來(lái)家做客應(yīng)該說(shuō)是待客的最高禮遇了，所以，在接待的細(xì)節(jié)上也要千萬(wàn)小心，不要因?yàn)橐徊恍⌒牡氖ФY而得罪了客人。同樣，受邀的客人更應(yīng)該注重做客禮節(jié)，以示對(duì)主人的尊敬與感謝。

　　現(xiàn)在很多家庭喜歡用一次性紙杯招待客人，以示干凈。其實(shí)這種做法是有些失禮的，一次性紙杯只適合在家庭中舉行的同齡人舞會(huì)等多人聚會(huì)中使用。對(duì)于客人的專門拜訪，主人應(yīng)該用好東西招待客人，用一次性的紙杯顯得沒把客人的來(lái)訪看得很鄭重，這是對(duì)客人的不禮貌。如果您和客人都覺得還是用一次性杯子放心，那么您最好準(zhǔn)備幾只漂亮的杯座托兒，這樣正式一些，也顯示出對(duì)客人的尊敬。

　　商務(wù)陪同禮儀文化 2

　　視訪接待。是指上級(jí)機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少，有時(shí)輕車簡(jiǎn)從，只帶一兩個(gè)工作人員；有時(shí)帶隊(duì)視訪，有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時(shí)間有長(zhǎng)有短，短則一天半日，長(zhǎng)則十天半個(gè)月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報(bào)，檢查工作，聽取意見，了解情況，調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜，任務(wù)重、責(zé)任大，需要根據(jù)不同情況，作出妥善安排。

　　上訪接待。是指下級(jí)機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級(jí)及基層有關(guān)人員前來(lái)匯報(bào)工作、請(qǐng)示事項(xiàng)、反映情況、提出建議，辦理其他有關(guān)事宜。這類接待，一般時(shí)間較短，不用組織專門的.接待安排。但也不能掉以輕心，馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視，受到冷遇，同樣影響機(jī)關(guān)形象。

　　內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來(lái)參觀、學(xué)習(xí)、訪問的接待。這類來(lái)賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，有一定的規(guī)模，有數(shù)天時(shí)間，要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小，要周密安排，熱情接待，否則會(huì)影響兄弟單位之間的感情。

　　公眾接待。任何單位部門，經(jīng)常要接待一些前來(lái)辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來(lái)訪人員屬于“散兵游勇”,人數(shù)不多，大多是不速之客，零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪，同樣需要熱情接待，盡量給予幫助，解決有關(guān)問題。

　　外賓接待。是指國(guó)外來(lái)賓及港、澳、臺(tái)同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待，如外事、僑務(wù)、臺(tái)辦等，有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強(qiáng)，體現(xiàn)國(guó)家的外交政策，需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。

　　商務(wù)陪同禮儀文化 3

　　一、價(jià)值觀差異

　　在中國(guó)的文化觀念中,人生的價(jià)值往往體現(xiàn)在其社會(huì)價(jià)值之中,總是把個(gè)人或者自我放在社會(huì)關(guān)系中去考察,否定個(gè)體的自我主體性,人生意義常常與“忘我”或者“犧牲”相聯(lián)系。它追求的是這一種群體和諧的、穩(wěn)定的倫理道德社會(huì),個(gè)人可以弘揚(yáng)個(gè)性,但不能將自我置于國(guó)家、集體之上;西方則不然,其主張以自我為核心的個(gè)人主義價(jià)值觀念。

　　個(gè)人是社會(huì)的核心,追求個(gè)人利益的主觀能動(dòng)創(chuàng)造性是社會(huì)進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。因此,應(yīng)將個(gè)人利益置于高于一切的`位置,實(shí)行利己主義和自由主義,個(gè)人有滿足自己物質(zhì)利益和精神享受的權(quán)利,有自己生活上的隱私。這種價(jià)值觀的差異可以說(shuō)是根本性的,它是決定中西方商務(wù)禮儀差異的根本因素。

　　二、時(shí)間觀差異

　　在中國(guó)的傳統(tǒng)文化領(lǐng)域中,人們推崇一種環(huán)形的時(shí)間觀念。因此,中國(guó)人利用時(shí)間比較隨意,比較靈活;西方人奉行的則是線形的時(shí)間觀念,認(rèn)為時(shí)間是一去不復(fù)返的。因此,他們的時(shí)間觀念非常強(qiáng)烈,做任何事都有嚴(yán)格的日程安排,時(shí)刻保持“緊張”的時(shí)間觀念。

　　這種差異表現(xiàn)在國(guó)際商務(wù)禮儀中,主要導(dǎo)致例如以下兩個(gè)方面的中西差別:首先,在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,中國(guó)人不重視預(yù)約,有時(shí)候即使預(yù)約,也不嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間,而西方人則注重預(yù)約,且嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間安排活動(dòng)。其次,在商務(wù)談判中,西方人喜歡開門見山,且在談判中不喜歡停下或者保持沉默,而是習(xí)慣于速戰(zhàn)速?zèng)Q。然而,中國(guó)人則喜好感情投資,喜歡宴請(qǐng)或者送禮物,在交杯換盞中達(dá)成一致,商務(wù)活動(dòng)進(jìn)程一般比較緩慢。

　　三、飲食觀差異

　　在中國(guó),飲食已經(jīng)上升到一種幾乎超越其他一切物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的舉足輕重的東西,“民以食為天”是其最好的表達(dá)。中國(guó)的菜肴講究“五味調(diào)和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略營(yíng)養(yǎng)均衡;西方人飲食追求科學(xué)搭配,營(yíng)養(yǎng)均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。

　　他們喜歡清淡少油、原料新鮮的食物,只是將飲食當(dāng)做一種攝取營(yíng)養(yǎng)的手段,吃得比較簡(jiǎn)單,不會(huì)過(guò)分地追求口味。因此,在商務(wù)活動(dòng)中,中方喜歡安排圓桌筵席,美味佳肴置于中心,與客人相互敬酒讓菜、熱鬧非凡,在形式上形成一種團(tuán)結(jié)、禮貌、共趣的氣氛。然而,西方的宴會(huì)則講究?jī)?yōu)雅溫馨,富有情趣和禮儀,通過(guò)與鄰座客人之間的交談,達(dá)到交誼的目的;在宴請(qǐng)禮儀方面,中國(guó)從古至今大多都以“左”為尊,要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座,然后依次安排。西方則以“右”為貴,。

　　商務(wù)陪同禮儀文化 4

　　1、談判禮節(jié)與風(fēng)格

　　俄當(dāng)有國(guó)際商務(wù)談判之前，首先耍弄清對(duì)手的文化背景，利、國(guó)商務(wù)會(huì)談的時(shí)間取決于是否有政府介人。

　　談判的節(jié)奏不急不忙。如果直接與企以便掌握談判節(jié)奏、爭(zhēng)取主動(dòng)。國(guó)商人有一信條：猶政府官員參與時(shí)，美“節(jié)必豫者是輸家”因此大多數(shù)美國(guó)人以閃電般的速度談業(yè)做交易，奏會(huì)非常快。名片很重要。須送到每一。東判。即使在第一次商務(wù)會(huì)上就簽了合同也很常見。因?yàn)閭�(gè)與你接觸的人手里。歐這些國(guó)家的法律經(jīng)常變動(dòng)，而俄國(guó)人做生意時(shí)，視妥美國(guó)企業(yè)中層經(jīng)理有做出決策的權(quán)利。不用請(qǐng)示老板，因此最好有一個(gè)法律總代表。道德敗壞。因此他們總是等到對(duì)手妥協(xié)得更也不用征求同事意見。他們被授權(quán)的范圍大到“可能協(xié)為軟弱，盡俄會(huì)場(chǎng)通常會(huì)快地結(jié)束交易”。他們?cè)趲拙浜?jiǎn)短的問話之后，話便多時(shí)才肯罷休。國(guó)人如果堅(jiān)持談判終止，談他們涌出會(huì)場(chǎng)，一會(huì)功夫又返回談深人到交易中，后迅速將焦點(diǎn)集中到“線”“期戲劇般地情緒激昂，然底、短不過(guò)和俄國(guó)人正式的接觸需花很多時(shí)間，即使這回報(bào)”和金融管理中。無(wú)論談判對(duì)手是男人還是女人，判桌。

　　以前有沒有交往過(guò)，這些都不重要。要的是最終談判個(gè)過(guò)程結(jié)束，俄國(guó)人仍然依賴于每次會(huì)談?dòng)涗浐蟮脑斨囟�描成功。一般�?lái)說(shuō)美國(guó)人在確認(rèn)雙方有可能在將來(lái)做生細(xì)記載。這個(gè)文字記錄只不過(guò)被視為“述討論過(guò)程而不是正式協(xié)議書。”意時(shí)才交換名片。與美國(guó)人截然不同，多數(shù)拉美國(guó)家的聯(lián)合聲明，大西歐的談判風(fēng)格又有所不同。在法國(guó)，商務(wù)被視為的談判節(jié)奏比美國(guó)人慢他們信奉“對(duì)待急匆匆的需求，要悠哉悠哉地答復(fù)”的信條。阿根廷，想在商務(wù)嚴(yán)肅的問題，表面上任何疏忽的態(tài)度將會(huì)毀掉這場(chǎng)交在要上達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，要多次旅行到其國(guó)家去。需一部分原易。他們注視的目光是那么認(rèn)真以至于北美人也會(huì)感到膽寒。法國(guó)談判手通常很保守。在德國(guó)，務(wù)也被視家的人說(shuō)“”實(shí)在說(shuō)“是”商是其不。每個(gè)國(guó)家的文化都有例他們會(huì)一遍又一遍地問為很嚴(yán)肅正式的事情。們尤其是很重視定單、劃和其獨(dú)特性。如同韓國(guó)人談判，他計(jì)時(shí)間表。由于德國(guó)有一套緩慢有條理的辦公程序，商務(wù)你相同的問題，因?yàn)樗麄兿氪_信做出的決策是正確的。交易過(guò)程就不可能加速另外，國(guó)人的談判開場(chǎng)白中在韓國(guó)談判，復(fù)一個(gè)回答比刷新觀點(diǎn)更有利。日本文德重對(duì)不起”在嘴邊。這并不是為了道歉放不涉及幽默、美和個(gè)人問題的話題，是在相互介紹化的獨(dú)特是把“贊而后立即談及交易。因此在開始談判前最重要的是充分而是一種禮貌標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備好。表的意見或看法應(yīng)該具體發(fā)具有邏輯性和合2理的技術(shù)參數(shù)。必須體現(xiàn)出對(duì)生產(chǎn)具有淵博的知識(shí)，對(duì)接待禮節(jié)人際關(guān)系是公司的一大資產(chǎn)，與客戶會(huì)晤時(shí)留下的合同的細(xì)節(jié)非常清楚。則最好保持沉默，不是提一第一印象，否而往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。果客戶如條毫無(wú)見解的意見荷蘭人做生意雖然也是直截了當(dāng)，來(lái)您的公司拜訪，您應(yīng)盡量到接待室迎接客戶，再一起效率高，比起美國(guó)人來(lái)說(shuō)節(jié)奏還是慢一點(diǎn)。們?cè)趦r(jià)走到辦公室，如果有可能，盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車站去但他

　　格和條件上不愿爭(zhēng)執(zhí)不休，因此，開始談判他們就傾接。如果訪客已進(jìn)人辦公室，時(shí)您正在接電話，一這應(yīng)立向于注視到“線”底幽默常�？山桀}發(fā)揮，必須注意即起身致意，以手勢(shì)示意，但并請(qǐng)來(lái)客坐下。如果是初次人格的完美性他們信奉做生意講究誠(chéng)信�！叭绻�一個(gè)見面，在一步之距時(shí)，以握手表示歡迎。握手之后立即人不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨或者按時(shí)付款，他就不會(huì)有責(zé)任心去遞上名片。身為主人應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)執(zhí)行完合同”。意。在收下對(duì)方的名片之后，看一遍對(duì)方的姓名職應(yīng)中東的交易叉別具一番風(fēng)格，以色列，在宿命論的稱以示尊重�？赐旰蟛灰穗S手放在口袋中或摔在桌上，強(qiáng)烈感受超過(guò)交易環(huán)境。這也許同周邊國(guó)家的敵視和或顯得漫不經(jīng)心，應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾不斷的糾紛有關(guān)系。宏偉規(guī)劃對(duì)他們來(lái)說(shuō)不感興趣，因中。商務(wù)談判前或者說(shuō)參加正式宴會(huì)與盛大活動(dòng)時(shí)，我為生命得不到保障。所以要想在以色列做成交易就必們都要挑選合適的服裝，以便與場(chǎng)合的氣氛相吻合。須保證短期回報(bào)。長(zhǎng)期擔(dān)保和保證很少能成功。

　　大多數(shù)許多國(guó)家的文化把贈(zèng)送禮品視為一種商務(wù)禮節(jié)的的以色列人的談判風(fēng)格是對(duì)抗型和激動(dòng)型，相互之間標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，雙方贈(zèng)送禮品為下一步談判奠定了友好的交流距離很近，常身體都會(huì)碰到一起，經(jīng)當(dāng)然不包括基礎(chǔ)。日本人之間互贈(zèng)禮品一般在盂蘭盆節(jié)或年末東括婦女）。在這些國(guó)家里，除非對(duì)方的成員如沙特人或身更重要。務(wù)送禮一般在第一次商務(wù)會(huì)上。商給美國(guó)人埃及人先提及，其他人不宜將話題引向女人。特別要注意保障沙特人和埃及人的面子。太平洋周邊國(guó)家的談判風(fēng)格有共同點(diǎn)談判與決策過(guò)程比美國(guó)的長(zhǎng)。信任、重和長(zhǎng)期友好關(guān)系高于合同尊婦女。沙特阿拉伯和埃及身體接觸的機(jī)會(huì)更多（包西通常物美價(jià)廉，在不但包裝非常講究。送儀式比禮品本互贈(zèng)送禮品，律只允許送相當(dāng)于付2元稅的那些商法5美品。到美國(guó)人家作客，通常不帶禮物，而代之的是事取后一封感謝信。但如果一定要送，可象征性地送些花、植物或一瓶酒之類的禮品。

　　歐洲人做生意，以送上和可本身。由于面子和身份至關(guān)重要，太平洋周邊國(guó)家為了印有介紹本公司的精美筆記本或辦公用品。避免矛盾與爭(zhēng)端，寧愿同中間人做生意。價(jià)格談判中讓隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)家和商家走出國(guó)門的步往往形成階梯形格局，第一步的幅度很小。這些國(guó)家機(jī)會(huì)越來(lái)越多無(wú)論到哪一個(gè)國(guó)家，應(yīng)按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)都的文化中，齡同身份一樣重要。年因此談判中應(yīng)對(duì)在場(chǎng)紹習(xí)慣做。“nRoeahoasd”DoimsteRmno。掌握一的對(duì)方年齡大的成員表示尊重并對(duì)他們講話。交流是些必要的商務(wù)文化與外交禮儀，可以幫助我們把握時(shí)拐彎抹角的，沉默在交往中占有主導(dǎo)地位。時(shí)這些國(guó)機(jī)做成生意。重要的是，有可保全人格與國(guó)格。

　　一、學(xué)習(xí)禮儀的目的

　　（一）避免鬧笑話

　　禮儀是門比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開始，我上中學(xué)的時(shí)候是80年代，當(dāng)時(shí)我們班上有一個(gè)同學(xué)，他的父母因?yàn)槭轻t(yī)學(xué)專家，所以就作為訪問學(xué)者去了美國(guó)，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來(lái)，他通常成績(jī)都在前5名，所以那個(gè)美國(guó)老師就很欣賞他，說(shuō)中國(guó)的學(xué)生又聰明又勤奮，別的美國(guó)小孩愛玩，我們的這個(gè)同學(xué)下了課老老實(shí)實(shí)寫作業(yè)，老老實(shí)實(shí)作復(fù)習(xí)題，老師說(shuō)你下課有空來(lái)我辦公室咱倆聊聊，他說(shuō)行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個(gè)小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒見過(guò)這個(gè)東西，拿紙包看一看，一撕，放進(jìn)去了，這下茶就沒法喝了，那個(gè)小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說(shuō)不是這么喝，你提著這個(gè)線，放進(jìn)水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來(lái)，他說(shuō)，好，我會(huì)了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來(lái)，這次會(huì)泡了，老師說(shuō)你要不要加糖？，他說(shuō)我要，老師又拿出一小包糖來(lái)，也是個(gè)紙包，他看了看，全扔水里了，實(shí)際上這包糖需要撕開了再倒進(jìn)去，而那個(gè)茶葉是不撕開放進(jìn)去的，所以學(xué)習(xí)禮儀第一個(gè)最實(shí)用的目的就是讓我們避免鬧笑話。

　�。ǘ�）避免無(wú)意中冒犯別人

　　有的同學(xué)業(yè)就說(shuō)，我鬧笑話，中國(guó)有句古話講“不知者不為怪”，偶爾鬧個(gè)小笑話沒關(guān)系，有的時(shí)候是這樣，有的時(shí)候就不行了，曾經(jīng)在美國(guó)發(fā)生過(guò)一起謀殺案，有一個(gè)老撾人被殺了，警察調(diào)查是怎么回事呢？原來(lái)那個(gè)老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個(gè)酒吧有一個(gè)演唱的臺(tái)子，每天晚上有一個(gè)泰國(guó)人坐在那里彈琴唱歌，是個(gè)歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個(gè)泰國(guó)歌手站在前面演唱底下那個(gè)老撾人腳底板對(duì)著他，泰國(guó)人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國(guó)的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級(jí)的，認(rèn)為人的頭頂是靈魂存在的`地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國(guó)旅游千萬(wàn)不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時(shí)間長(zhǎng)了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來(lái)補(bǔ)褲子的，但是如果你的褲子穿的時(shí)間長(zhǎng)了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來(lái)補(bǔ)上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)公司在泰國(guó)開一家分公司，它要選一個(gè)地址，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)鬧市區(qū)有一座很高的寫字樓，地片也好，價(jià)格又便宜，美國(guó)公司就趕緊就買下來(lái)，買下來(lái)就發(fā)現(xiàn)有問題了，不成了，怎么回事呢？原來(lái)誰(shuí)都不來(lái)，客戶誰(shuí)都不來(lái)，為什么不來(lái)？因?yàn)榱藗�(gè)寫字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個(gè)佛像的高度低于這個(gè)樓的高度，所以他們認(rèn)為這個(gè)不吉利，這個(gè)樓不吉利，所以美國(guó)人只好趕緊把樓賣了，換一處地方，生意一下子就好起來(lái)了，所以在泰國(guó)從上到下等級(jí)排的很清楚，所以那天這個(gè)老撾人用他的腳底板對(duì)著這個(gè)泰國(guó)人，對(duì)這個(gè)泰國(guó)人來(lái)說(shuō)是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個(gè)泰國(guó)人就尾隨那個(gè)老撾人把他殺死了，所以這時(shí)候你就不能說(shuō)“不知者不為怪”了，因?yàn)樗�也是小事了，學(xué)習(xí)禮儀的第二個(gè)目的就是避免無(wú)意中冒犯別人，無(wú)意中冒犯別人有的時(shí)候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會(huì)犯這種錯(cuò)誤。

　　新員工每年在進(jìn)單位的時(shí)候，我都一再囑咐他們見了人一定要打招呼，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生在大學(xué)里養(yǎng)成這種習(xí)慣，300米之外看見老師來(lái)了，趕緊低著頭溜走了，這是他們的習(xí)慣，所以去了新單位之后，他不知道怎么跟人打招呼，對(duì)面同事來(lái)了，也是一低頭就過(guò)去了，他心里是怎么想的，他是有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)害怕、有點(diǎn)自卑，他又不會(huì)跟人打招呼，所以他見了同事不理，但同事可能就誤解了，你看這個(gè)學(xué)生，小張你怎么回事，見了我們理都不理，那么高傲，不就是清華畢業(yè)的嗎，有什么了不起，這就已經(jīng)無(wú)意中冒犯了別人，所以學(xué)習(xí)禮儀一定要記住，它是一種知識(shí)性的東西，它不是像你學(xué)數(shù)學(xué)一樣，大部分東西可以推導(dǎo)出來(lái)，禮儀它推導(dǎo)不出來(lái)，你如果從來(lái)沒見過(guò)領(lǐng)帶，你很難從圍巾推導(dǎo)成領(lǐng)帶，推不出來(lái)，而且也不能悟，我學(xué)哲學(xué)，有的時(shí)候忽然在那想明白了，這個(gè)道理原來(lái)是這樣的，但禮儀不是這樣的，因?yàn)楹芏鄸|西都是知識(shí)性的東西，所以一定是學(xué)來(lái)的。

　　商務(wù)陪同禮儀文化 5

　　一、強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性、崇尚個(gè)性

　　作為一個(gè)建國(guó)只有幾百年的國(guó)家，美國(guó)在建國(guó)之初，百?gòu)U待興之際，必須鼓勵(lì)個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)造的精神。與此同時(shí)，在建設(shè)新大陸的過(guò)程中，每個(gè)公民都必須發(fā)揮其最大用處，尊重并吸收其他人的優(yōu)秀成果，堅(jiān)信自我，尊重他人的文化成為新大陸的共同原則。此原則深入美利堅(jiān)民族的民心，并以各種形式得到了充分發(fā)揮，由此形成了美國(guó)人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的，獨(dú)一無(wú)二的，并把依靠自己作為人生信條。

　　二、鼓勵(lì)創(chuàng)新

　　美國(guó)在建國(guó)之初幾乎是一片文化荒原，而闖入這片文化荒原的，是一群勇于挑戰(zhàn)歐戰(zhàn)傳統(tǒng)制度束縛的極富有自由主義精神的人。正是在這種初期的不屈不撓的精神帶動(dòng)下，這種冒險(xiǎn)而崇尚自由的精神成為了美利堅(jiān)人民發(fā)展的精神支柱。目前來(lái)看，美國(guó)人民在生活的很多地方都有數(shù)不清的這種精神存在。這種精神存在于他們的日常生活之中，密切不可分割。所以，我們可以得出這種結(jié)論，那就是美國(guó)人民對(duì)創(chuàng)新精神是非�？粗氐�'。眾所周知，美國(guó)的歷史很短，比不是很多悠久的文明國(guó)家，更不用說(shuō)和四大文明古國(guó)了。但是，就是因?yàn)檫@樣，美國(guó)人民受到的束縛和條條框框也很少，具體的表現(xiàn)就是美國(guó)人非常能夠接受新生的事物和新生的科技。對(duì)于現(xiàn)代科技的發(fā)展，創(chuàng)新是必不可少的。對(duì)于，這一點(diǎn)美國(guó)人的認(rèn)同度非常高，這也是他們所提倡和崇尚的性格。

　　三、自由、平等的精神

　　美利堅(jiān)是一個(gè)崇尚自由的民族。美利堅(jiān)歷史的一個(gè)重要的特征就是封建秩序從來(lái)沒有在那里存在過(guò)，在美利堅(jiān)民族的形成過(guò)程中，許多從歐洲大陸來(lái)的移民把資產(chǎn)階級(jí)自由思想帶到了那里。新大陸崇尚自由的氛圍以及大自然的艱苦環(huán)境陶冶了美利堅(jiān)民族的特性：熱愛自由、珍惜自由、崇尚自由。在美國(guó)，民主自由的環(huán)境為平等開辟了道路。美國(guó)人相信這樣的格言：“萬(wàn)物生而平等”，也就是說(shuō)，他們認(rèn)為每個(gè)人生來(lái)就是平等的。因此他們不迷信權(quán)威，而更崇拜白手起家的成功者。

　　商務(wù)陪同禮儀文化 6

　　有助于建立良好的人際關(guān)系

　　在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō)：大學(xué)時(shí)期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來(lái)為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，漸漸地他開始熱衷于社交活動(dòng)，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠(chéng)，他開始認(rèn)真傾聽周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國(guó)呢?

　　能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

　　曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。

　　眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

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