【精品】酒店前臺的工作職責21篇
酒店前臺的工作職責1
1．確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2．查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3．熟悉預訂資料，了解客情。
4．熟悉俱樂部的`各項設施及各項政策。
5．熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6．熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7．制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺的工作職責2
1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。
2、問訊服務。
3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、留言服務及委托事項。
6、郵寄服務。
7、保險箱寄存服務。
8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。
9、提供多種外幣兌換服務。
10、協(xié)調對客服務，保持并發(fā)展與有關部門間的有效溝通。
酒店前臺的工作職責3
1．負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂；
2．負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；
3．確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務；
4．掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識；
5．檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入��；
6．確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定；
7．完成上級主管交辦的.其它工作；
酒店前臺的工作職責4
1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質服務。
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。
5、回答客人關于酒店的的`問題。
6、為客人提出的特殊要求作出安排。
7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新。
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失。
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。
11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。
12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性。
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等。
14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼。
15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部。
16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班。
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業(yè)額。
18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人。
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。
酒店前臺的工作職責5
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位；
2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的`預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作；
5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的&39；公道需求；
6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單；
酒店前臺的工作職責6
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性；
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺的工作職責7
�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，按時上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
⑶熱情接待客人，為客人提供良好的服務；
�、瓤腿说降陼r，要主動向客人打招呼；
�、蓽蚀_快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間；
⑹準確掌握房屋狀況，及時與客房部核對房屋狀況；
�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人信息和信息的溝通；
�、陶莆諛I(yè)務知識和操作技能，負責住房、房價、酒店服務設施的`咨詢和推廣；
⑼打印統(tǒng)計各種報表；
⑽個人或團隊的房間可以獨立安排；
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
�、徐`活處理團隊和個人客人增減房間和房價問題；
�、蚜私饪颓�，解決突發(fā)事件；
�、艺J真完成主管交給的工作，及時向上級報告問題；
�、訙蚀_地為客人提供叫醒服務；
�、孕欣顔T不在崗時辦理外借手續(xù)；
⒄當行李員不在崗時，為客人辦理存款和取行李手續(xù)
酒店前臺的工作職責8
1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、根據(jù)客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、對客人的'詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺的工作職責9
1．協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的'接待工作和重要留言的落實、檢查；
6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系；
8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負責對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
酒店前臺的工作職責10
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的'單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導。
8、中午12：00與下午14：00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報。
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言。
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。
酒店前臺的工作職責11
A．提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B．繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C．根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D．如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E．有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助。
F．繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的`客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G．隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H．督促有關部門按時開啟照明燈。
I．保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J．清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。
K．與夜班做好工作交接。
酒店前臺的工作職責12
1．服從主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。
2．負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。
3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
4．負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5．負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。
6．配合接待主管完成部分文件的.打印、復印、文字工作。
7．負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。
8．維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
9．執(zhí)行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
10．負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記。
11．對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
12．完成領導交辦的其他或臨時工作。
酒店前臺的工作職責13
�。�1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經理負責。
�。�2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調工作。
�。�3）負責客人的投訴的處理。
（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。
（5）負責掌握員工的`培訓。
�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。
�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
（10）負責每月有關報表的制作。
�。�11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
酒店前臺的工作職責14
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的`資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關部門匯報。
18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
酒店前臺的工作職責15
1．協(xié)助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。
2．直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。
3．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4．負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。
5．及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
6．補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7．檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8．高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續(xù)。
9．確保賓客的.郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10．幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11．執(zhí)行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
酒店前臺的工作職責16
1.按酒店規(guī)定自查儀容儀表，按時上崗；
2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
3.客人到店時，要主動向客人打招呼；
4.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務:
5.準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間；
6.準確把握房態(tài)，及時與客房部核對房態(tài)
酒店前臺的工作職責17
1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服務。
4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的.現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任根據(jù)標準處罰
6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；
7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
9、配合好接待員的工作服務，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)�，對簽名結賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
10、接受使用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作；
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；
12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。
13、由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，除承擔經濟損失外，還要承擔經濟責任處罰10元。
14、嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，長短款如實需向管理人員匯報，做到款帳相符；
15、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。
16 、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經財務經理批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。
17、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
18、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；有人頂替方可離開。
19 、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要承擔經濟責任處罰10元
20、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；
21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；
22、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、接待員等公司員工保持良好合作關系；
23、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現(xiàn)的簡單故障有一定的檢修能力。
24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；
25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；
26、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；
27、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數(shù)據(jù)；
28、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度
29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。
31、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
酒店前臺的工作職責18
崗位職責
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表；
4、完成領導安排的各項工作。
任職資格
1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強；
3、有一年以上酒店行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；
4、符合條件的.學歷、年齡可適當放寬。
酒店前臺的工作職責19
1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的`過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦�。
酒店前臺的工作職責20
崗位職責：
1．負責來訪客人的接待。
2．負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。
3．負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4．協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。
5．負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
任職要求：
1．大專及以上學歷。
2．具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業(yè)務標準。
3．具有較強的'工作責任心，善于溝通。
4．具備良好的服務意識和應變能力。
酒店前臺的工作職責21
崗位職責：
1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意
3、完成上級交辦的'工作
任職要求：
1、熱愛零售業(yè)
2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守
3、具備良好的心理素質及抗壓能力
【酒店前臺的工作職責】相關文章：
酒店前臺的工作職責12-15
酒店前臺的工作職責（精選）07-09
酒店前臺工作職責經典10-02
在酒店前臺工作職責03-13
酒店前臺工作職責01-15
酒店前臺工作職責[精選]07-14
酒店前臺工作職責【經典】07-28
[經典]酒店前臺工作職責09-17
[精選]酒店前臺的工作職責09-13
酒店前臺的工作職責02-29