運營管理工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，又迎來了一個全新的起點，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的運營管理工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

運營管理工作計劃1

　　一、加強房地產(chǎn)企業(yè)綜合運營計劃管理的必然性

　　中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，特別是近10年的快速發(fā)展，已經(jīng)從簡單的單一項目開發(fā)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喑鞘卸囗椖�、區(qū)域化、“經(jīng)營企業(yè)”的模式上來。越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)面臨多項目、跨區(qū)域經(jīng)營的管理現(xiàn)狀。在房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部也或多或少出現(xiàn)了運營管理上的不足，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不清晰、各類資源配置不合理、管理制度不健全、各項制度落實不足，執(zhí)行力不足、考核缺失等問題，面對跨區(qū)域多項目管控的發(fā)展要求，日益規(guī)范的市場現(xiàn)狀，企業(yè)要實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，必須要通過高效的運營管理，最大限度的整合資源，提高項目附加值和利潤率，實現(xiàn)企業(yè)有質(zhì)量的持續(xù)增長。

　　二、如何加強運營管理

　　每個房地產(chǎn)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展和實際能力水平選擇相匹配的運營管理模式。

　　在運營管理的過程中，需要以綜合運營計劃為綱，確定運營管理過程中的時間節(jié)點（項目進度）和關(guān)鍵成果（各個節(jié)點完成的結(jié)果），通過年度會議、季度會議、月度會議、周例會、專題會等各種會議決策形式，跟蹤、檢查、協(xié)調(diào)公司各部門的工作，以提高組織工作效率，實現(xiàn)公司利益最大化。

　　為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長，可通過以下幾方面提高企業(yè)的綜合運營計劃管理能力：

　　1、做好組織保證

　�。�1）做好部門分工。各職能部門、業(yè)務部門（或項目公司）分工要明確；

　�。�2）在管理部門中人員職責要明確，目標要明確，并落實到人。

　　2、綜合運營計劃管理的可操作性

　　根據(jù)年度目標任務，結(jié)合集團公司及項目公司的資源、技術(shù)水平科學地規(guī)劃、編制好關(guān)鍵節(jié)點計劃、主項計劃，合理分配好專項計劃，建立健全專項計劃的可執(zhí)行性、可考核性。

　　3、公司各項管理制度、流程要逐步建立和完善

　　管理制度和是公司綜合運營計劃管理的行為準則，也是工作職責和管理分工的具體體現(xiàn)。

　　工作流程是連接工作關(guān)鍵節(jié)點的動態(tài)體現(xiàn)，也是規(guī)范各相關(guān)部門工作相互銜接的具體規(guī)定。

　　通過管理制度、工作流程的建立和完善，可以將公司各項管理方針和政策具體落實到制度流程上，為公司戰(zhàn)略的實施打下良好基礎(chǔ)。

　　4、明確工作關(guān)鍵節(jié)點

　　房地產(chǎn)項目因周期長，投資金額大，對工作進度的要求非常嚴格。如拖延進度將提高公司投資風險，降低公司利潤率。因此要明確工作關(guān)鍵節(jié)點，做好項目進度控制，特別是項目總時間控制。抓好關(guān)鍵路徑的選擇，通過合理的改變關(guān)鍵節(jié)點線路的改變，在合理的情況下，盡可能縮短時間，流出適當彈性以應對未知因素的影響，以便于后期的管理控制；處理好各分任務的時間節(jié)點和任務之間的邏輯關(guān)系，明確階段性任務完成的成果標準，便于考核。

　　5、建立節(jié)點完成成功標尺

　　特別是有前置條件以及串行節(jié)點工作，完成的標準要建立。才能保證下一步工作的順利開展，如設(shè)計圖、方案，能夠達到下一節(jié)點工作開始的深度。

　　6、強化過程控制

　　加強綜合運營計劃管理的過程控制，推進PDCA的計劃管理模式，強化節(jié)點工作的'階段進度及階段成果管理，更能便于及時糾偏 及應對措施。

　　7、建立良好的會議決策系統(tǒng)

　　通過組織好年度、季度、月度、專題會、周例會等會議形式，跟蹤、檢查、協(xié)調(diào)各部門的工作，狠抓各項工作的督促落實和執(zhí)行。在集團公司從第二階段向第三階段發(fā)展時期，當期最主要的問題就是各項工作的執(zhí)行難，抓好督辦落實是解決這一問題的主要手段。

　　8、建立業(yè)績評估與反饋系統(tǒng)

　　根據(jù)公司年度工作目標將任務分解到部門和相關(guān)責任人，結(jié)合工作計劃中關(guān)鍵節(jié)點和成果標準，按照不同期限、不同管理層級得出每次考核期的考核結(jié)果，并考核情況和結(jié)果反饋給集團管理層，一是便于公司考核與獎懲相結(jié)合，考核有據(jù)可查，獎懲分明，提高員工完成工作的積極性，二是便于對工作計劃安排進行適度調(diào)整。三是便于定期回顧，評估及知識的沉淀。

　　9、建立信息管理系統(tǒng)

　　房地產(chǎn)項目涉及專業(yè)多，涉及內(nèi)外部接口多，哪個部門工作滯后都會對整體工作進度造成影響。通過信息管理系統(tǒng)的建立和完善，將工作流程、審批權(quán)限、時間控制等在信息管理系統(tǒng)上進行體現(xiàn)，能夠有效的促進公司部門工作進度的掌控和關(guān)聯(lián)部門的銜接，減少對工作進度不必要的人為因素的影響，進而提高公司內(nèi)部的工作效率。

　　10、全員防風險意識的提高

　　防風險（如投資風險、收益風險、方案風險、成本失控、產(chǎn)品配置風險、進度風險、各關(guān)鍵節(jié)點專項計劃不能如期達成風險、資金計劃風險等）要貫穿于整個項目的全生命周期，建立健全從上而下的風險控制體系，充分發(fā)揮各職能部門員工主觀能動性，提高主人翁意識。

運營管理工作計劃2

　　一、大數(shù)據(jù)運營管理中心建設(shè)背景

　　工業(yè)革命以后，以文字為載體的信息量大約每十年翻一番；1970年以后，信息量大約每三年就翻一番；如今，全球信息總量每兩年就可以翻一番。2011年全球被創(chuàng)建和被復制的數(shù)據(jù)總量為（1ZB=1021Byte）其中75%來自于個人�；ヂ�(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）認為，到下一個十年（2020年），全球所有IT部門擁有服務器的總量將會比現(xiàn)在多出10倍，所管理的數(shù)據(jù)將會比現(xiàn)在多出50倍。根據(jù)麥肯錫全球研究院（MGI）預測，到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量預計將暴增44倍，達到35ZB。

　　十八大提出堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“四化”同步道路，同時指出新型城鎮(zhèn)化的四種表現(xiàn)形式是：綠色生態(tài)、現(xiàn)代智慧、宜業(yè)宜居及民俗特色。在新型城市化過程中，政府正積極推動技術(shù)創(chuàng)新為城市管理提供新思路，以現(xiàn)代信息化為基礎(chǔ)的智慧政府建設(shè)是國家治理能力現(xiàn)代化不可或缺的重要元素。智慧城市作為城鎮(zhèn)化、信息化交匯融合的概念，為加快城市現(xiàn)代化進程和發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了實踐模式。

　　大數(shù)據(jù)已成為與自然資源、人力資源一樣重要的戰(zhàn)略資源，隱含巨大的價值，已引起科技界和和企業(yè)界的高度重視。如果我們能夠有效地組織和使用大數(shù)據(jù)，人們將得到更多的機會發(fā)揮科學技術(shù)對社會發(fā)展的巨大推動作用，孕育著前所未有的機遇。

　　二、大數(shù)據(jù)運營管理中心的內(nèi)涵

　　大數(shù)據(jù)運營管理中心是指需要通過快速獲取、處理、分析以從中提取有價值的海量、多樣化的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)與傳感數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、等技術(shù)，將無法通過人工在合理時間內(nèi)完成的信息采集、處理、管理海量數(shù)據(jù)，并將其整理成為人類所能解讀的信息，找到物與物、人與物、人與人之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)它們背后的規(guī)律，這些數(shù)據(jù)通過集成共享，交叉復用，形成一種智力資源和知識服務能力，為管理者提供準確、可靠的決策依據(jù)，最終來提升城市公共服務能力和管理決策水平。

　　三、大數(shù)據(jù)運營管理中心發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前城市中信息孤島、網(wǎng)斷聯(lián)難現(xiàn)象仍存在。大數(shù)據(jù)運營管理中心實際上是物聯(lián)網(wǎng)的具體應用，其障礙主要有三方面：其一，部門分割、條塊分割的小數(shù)據(jù)中心建設(shè)，形成了眾多的“信息孤島”。其二，標準建設(shè)相對滯后，標準不統(tǒng)一，業(yè)務操作系統(tǒng)軟件難以模塊化開發(fā)。比如人車路等基本的數(shù)據(jù)單元，在不同的領(lǐng)域、不同的管理部門各搞一套，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)單元標準不一。其三，業(yè)務傳感與應用裝備建設(shè)，各部門各搞各的，甚至一個部門內(nèi)部也各搞各的，造成“有網(wǎng)無聯(lián)”。比如，治安一套監(jiān)控系統(tǒng)、城管的一套監(jiān)控系統(tǒng)、交警的一套監(jiān)控系統(tǒng)。

　　在中國數(shù)據(jù)中心行業(yè)結(jié)構(gòu)方面，電信、金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)較早，投入較大，應用相對成熟，目前這兩大行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)投入占據(jù)了50%以上的份額。2008年，在金融、電信、政府、企業(yè)等行業(yè)數(shù)據(jù)集中化管理的帶動下，中國數(shù)據(jù)中心建設(shè)進一步加快，數(shù)據(jù)中心建設(shè)進入一個快速發(fā)展階段。

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，近年來，無論是芯片、架構(gòu)、系統(tǒng)還是軟件都取得了很大進步，刀片系統(tǒng)、多核技術(shù)、虛擬化應用、冷卻技術(shù)、智能管理軟件等新技術(shù)層出不窮，對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心應用和管理帶來極大地沖擊;另一方面企業(yè)業(yè)務模式也發(fā)生了極大變革，急需建設(shè)新一代數(shù)據(jù)中心來適應這一變化。

　　四、大數(shù)據(jù)運營管理中心未來趨勢

　　數(shù)據(jù)集中已經(jīng)成為國內(nèi)電子政務、企業(yè)信息化建設(shè)的主流趨勢。

　　數(shù)據(jù)集中是管理集約化的必然要求。大數(shù)據(jù)運營管理中心建設(shè)已成為數(shù)據(jù)集中趨勢下的必然產(chǎn)物。

　　綠色是大數(shù)據(jù)運營管理中心建設(shè)的靈魂，圍繞節(jié)能減排和優(yōu)化環(huán)境進行謀劃建設(shè)，以可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點和歸宿點，借以提高城市的宜居度。

　　通過減少資源消耗，開發(fā)新能源和實現(xiàn)資源的循環(huán)使用，推動城市經(jīng)濟增長。

　　大數(shù)據(jù)運營管理中心承載著大量的機密數(shù)據(jù)，同時為內(nèi)部、外部提供業(yè)務交互和數(shù)據(jù)交換。所以說作為業(yè)務應用核心和敏感數(shù)據(jù)的匯集點，數(shù)據(jù)中心永遠是攻擊者最感興趣的目標，大數(shù)據(jù)中心安全、可靠、可持續(xù)的服務是大數(shù)據(jù)運營管理中心首要任務。

　　充分實現(xiàn)高效的運營方式，優(yōu)化資產(chǎn)，提升包括硬件、軟件、其他支持設(shè)備和員工與流程在內(nèi)整體數(shù)據(jù)中心運營效率。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)需要具有自適應能力，以便提高經(jīng)濟高效性，同時降低前期購置和后期運營成本。

　　能夠滿足當前業(yè)務發(fā)展的需求，同時具備足夠的靈活性響應未來未知的業(yè)務需求、技術(shù)和計算模型;

　　可以提供端到端的數(shù)據(jù)服務，全面支持業(yè)務發(fā)展的需求，推動業(yè)務的高速發(fā)展，以云計算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應用支撐平臺的需求，實現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動分配，屏蔽底層不同服務器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備的差異，實現(xiàn)對存儲資源、網(wǎng)絡資源的異構(gòu)支持。

　　可以實現(xiàn)主動式監(jiān)測和管理能力，提供針對數(shù)據(jù)中心運營的深刻洞察，以滿足對數(shù)據(jù)中心可用性、容量及能源效率需求。用戶需要使用更多的系統(tǒng)管理工具將自動化和智能融入到日常運營中，以便積極監(jiān)控和管理環(huán)境，專注于滿足業(yè)務增長提出的可用性、容量規(guī)劃和能源效率需求。

　　五、大數(shù)據(jù)運營管理中心總體架構(gòu)

　　1.感知層

　　大數(shù)據(jù)運營管理中心的感知范圍重點圍繞交通、能源、物流、工農(nóng)業(yè)、金融、智能建筑、醫(yī)療、環(huán)保、市政管理、城市安全等重點行業(yè)的應用和難點，分別采用移動終端、RFID、智能卡、GPS定位等不同技術(shù)進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。

　　2.網(wǎng)絡層

　　隨著各種通信技術(shù)逐步走向融合，如電信網(wǎng)、數(shù)字寬帶、有線電視網(wǎng)、第7頁

　　無線網(wǎng)絡等走向融合，傳輸層形成天地一體化的基礎(chǔ)網(wǎng)絡、服務化的信息系統(tǒng)、聚合化的運營平臺和多樣化的業(yè)務應用。

　　3.信息資源層

　　信息資源層由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)三部分組成。在統(tǒng)一信息資源模型體系、統(tǒng)一信息編碼體系和數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和文件庫為日常的業(yè)務管理與查詢提供支撐，數(shù)據(jù)倉庫體系為決策支持應用提供支撐，信息資源訪問渠道為各種信息資源應該提供訪問接口。

　　4.應用服務層

　　應用服務層緊扣城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、智慧的環(huán)境和資源體系、智慧的城市運行體系、智能的城市交通體系、智能的民生保障體系以及智慧的`幸福生活體系。

　　5.交互層

　　與用戶交流溝通平臺，如門戶網(wǎng)站、APP應用、移動設(shè)備、辦事大廳等。

　　6.用戶層

　　大數(shù)據(jù)運營中心服務人群，企業(yè)、政府、公眾均是大數(shù)據(jù)收益者。

　　六、大數(shù)據(jù)運營管理中心技術(shù)架構(gòu)

　　技術(shù)架構(gòu)采用“一網(wǎng)、一庫、三平臺、多應用系統(tǒng)”的模式建設(shè)，一網(wǎng)是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合形成的“一張網(wǎng)”，一庫是指城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，三平臺是指公共信息資源共享交換平臺、城市視頻監(jiān)控資源共享服務平臺、城市網(wǎng)格信息可視化平臺，多應用系統(tǒng)是指面向政府、企業(yè)、公眾提供的各類智慧城市應用服務，城市運營狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、城市綜合應急指揮系統(tǒng)、城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)、跨部門協(xié)同辦公系統(tǒng)，同時與技術(shù)支撐體系還需要政策保障體系和信息安全保障體系相配套。

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　　七、大數(shù)據(jù)運營管理中心數(shù)據(jù)架構(gòu)

　　數(shù)據(jù)架構(gòu)采用二級層次模式。第一層是公共數(shù)據(jù)，包含整個體系的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集、公共代碼數(shù)據(jù)，以及為決策支持而裝載到數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)。公共數(shù)據(jù)遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，提供給所有信息系統(tǒng)共享。第二層是應用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由信息系統(tǒng)產(chǎn)生，或者與信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)緊密。應用數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計遵循統(tǒng)一的規(guī)范，與公共數(shù)據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)需要嚴格遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準。公共數(shù)據(jù)與應用數(shù)據(jù)之間，或者是應用數(shù)據(jù)與應用數(shù)據(jù)之間，通過數(shù)據(jù)交換的模式互通有無。此外，公共數(shù)據(jù)還通過數(shù)據(jù)服務平臺，為其他系統(tǒng)或用戶提供數(shù)據(jù)的查詢檢索等服務。

　　八、大數(shù)據(jù)運營管理中心管理體系

　　以城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)建設(shè)和信息交換、共享、可視為核心，形成統(tǒng)一的居民、法人、地理、建筑等數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各垂直部門系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)動態(tài)共享；通過對社會治安、交通車輛、水/燃氣/能源等市政設(shè)施、環(huán)境污染等的監(jiān)控，實時把握城市運營狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)重大事件，并通過協(xié)同多部門協(xié)同應對突發(fā)事件；通過建立針對市民服務的統(tǒng)一信息門戶，實現(xiàn)對各類市民投訴集中地處理與督辦和實現(xiàn)跨部門協(xié)同。通過城市運營狀態(tài)和城市服務績效的可視化實現(xiàn)城市管理的可視化，通過大數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對城市未來趨勢的分析和預測，提高科學決策水平。

　　九、大數(shù)據(jù)運營管理中心業(yè)務架構(gòu)

　　1.城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫

　　采用云計算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應用支撐平臺的需求，實現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動分配，屏蔽底層不同服務器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備的差異，實現(xiàn)對存儲資源、網(wǎng)絡資源的異構(gòu)支持。

　　建立涵蓋城市空間地理、人口信息、企業(yè)信息、誠信、車輛、房屋、公共基礎(chǔ)設(shè)施、自然資源和宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)的城市公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；協(xié)調(diào)組織部門定期完成數(shù)據(jù)的普查與更新；制定公共信息查詢和服務標準，探索市場化信息維護、開發(fā)和利用機制。

　�。�1)數(shù)據(jù)分類原則

　　數(shù)據(jù)來源，主要可以分成政府統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)和政府其他各部門數(shù)據(jù)；

　　數(shù)據(jù)層次，分成原貌數(shù)據(jù)層和整合數(shù)據(jù)層；原貌數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)來源并保持原貌特征存儲的數(shù)據(jù)，整合數(shù)據(jù)是原貌數(shù)據(jù)經(jīng)過整合處理后形成的邏輯統(tǒng)一的數(shù)據(jù)；

　　數(shù)據(jù)粒度，分為宏觀和中觀兩個層面數(shù)據(jù)。宏觀層指標為反映地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展整體運行狀況的主要社會經(jīng)濟總量指標及其結(jié)構(gòu)、速度、效益指標數(shù)據(jù)；中觀層指標為按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區(qū)域等特征進行分組的匯總數(shù)據(jù)和分類數(shù)據(jù)；

　　業(yè)務指標體系劃分，主要包括經(jīng)濟運行、城市建設(shè)、人口就業(yè)、社會發(fā)展、環(huán)境資源；經(jīng)濟運行又可以分成總量、財政、稅收、第13頁

　　投資、工業(yè)生產(chǎn)、房地產(chǎn)開發(fā)等等；

　　區(qū)域特征，按照行政區(qū)劃和區(qū)域功能劃分數(shù)據(jù)。（2)數(shù)據(jù)分布

　　根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務分布與數(shù)據(jù)系統(tǒng)分布確定數(shù)據(jù)庫分布方式（3)數(shù)據(jù)管理

　　建立標準數(shù)據(jù)模型與數(shù)據(jù)標準管理，數(shù)據(jù)分布管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，數(shù)據(jù)安全管理，數(shù)據(jù)生命周期、存儲維護管理

　　2.公共信息資源共享交換平臺

　　（1)建立統(tǒng)一的信息標準和交換機制

　　建立和完善全市統(tǒng)一的政務信息資源共享標準規(guī)范體系和查詢、交換及訪問授權(quán)等共享交換機制，為信息資源共享交換平臺的實現(xiàn)奠定底層基礎(chǔ)。

　�。�2)建立信息資源開發(fā)使用補償機制，推動業(yè)務部門數(shù)據(jù)開放

　　政府制定政策逐步開放公安、工商、稅務、國土、水利、安檢、交通、環(huán)保等業(yè)務部門的數(shù)據(jù)信息，建設(shè)社會征信、人口管理、城市管理、應急指揮等一批跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的共享業(yè)務數(shù)據(jù)庫；推動各部門根據(jù)業(yè)務需要制定本部門的信息資源共享目錄，加強部門內(nèi)部信息資源共享目錄更新和市共享交換平臺同步；探索信息資產(chǎn)開發(fā)與共享市場化運營機制。

　�。�3)建設(shè)信息資源交換共享平臺

　　依托云計算、大數(shù)據(jù)中心，升級和完善信息資源交換與共享平臺功能，實現(xiàn)基礎(chǔ)信息的共享交換、統(tǒng)一管理和及時更新，為各部門提供數(shù)據(jù)交換、信息安全、導航等服務。推動縣級政務共享交換平臺的建設(shè)，實現(xiàn)與市級平臺的有效對接。推動各部門基于平臺通過查詢、交換和發(fā)布等方式實現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)信息資源的共建共享。

　�。�4)平臺總體架構(gòu)

　　從根本上打通政府各機關(guān)、各部門之間的壁壘，解決歷史遺留的“信息孤島”問題，實現(xiàn)城市公共信息資源地有效共享，有利于降低政府運行成本、提升辦公效率； 圍繞財政、工商、稅務、衛(wèi)生、人口、教育、交通、環(huán)保、金融等新業(yè)務需求，可開發(fā)具有各種創(chuàng)新型應用系統(tǒng)。

　�。�5)平臺業(yè)務架構(gòu)

　�。�6)平臺交換架構(gòu)

　　支持異構(gòu)數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一采用標準數(shù)據(jù)格式，方便進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、交換等處理。解析各種應用協(xié)議，通過圖形化配置動態(tài)實現(xiàn)應用集成

　�。�7)平臺共享流程架構(gòu)

　　通過流程管理實現(xiàn)流程的動態(tài)變化

　　3.城市視頻監(jiān)控資源共享服務平臺

　　（1)建設(shè)共享服務平臺，接入各社會視頻資源

　　通過建設(shè)統(tǒng)一視頻監(jiān)控接入骨干網(wǎng)絡和定義統(tǒng)一視頻接入標準，建立統(tǒng)一的視頻服務共享平臺，將各委辦局已有的零散視頻監(jiān)控資源進行整合接入平臺統(tǒng)一管理，鼓勵學校、小區(qū)、銀行、超市、公交、餐飲、景區(qū)等單位加大視頻監(jiān)控設(shè)備改造力度，推動社會單位視頻資源接入共享平臺。

　�。�2)建立集約化智能化的視頻監(jiān)控資源管理機制

　　建立視頻設(shè)備的運行及維護機制，實時監(jiān)控前端設(shè)備的運行狀態(tài)，確保接入視頻資源質(zhì)量。通過對視頻圖像進行智能分析，實現(xiàn)海量視頻數(shù)據(jù)的快速智能檢索，為公安部門偵辦案件提供支持。

　�。�3)建立視頻資源分享機制，確保各部門視頻資源的有效共享

　　探索建立視頻資源分享與補償機制，推動公安、交通、城管等大型視頻監(jiān)控資源的開放和通過平臺進行共享，從而實現(xiàn)對各種視頻監(jiān)控資源的有效利用。

　�。�4)平臺總體架構(gòu)

　　根據(jù)行政區(qū)劃或者攝像機的數(shù)量，若干個委辦局級的監(jiān)控點匯聚到一個分區(qū)的監(jiān)控中心，在區(qū)級中心往上開始部署相應規(guī)模的監(jiān)控平臺。市級監(jiān)控中心管理本市下屬所有區(qū)級中心，區(qū)級中心管理轄區(qū)委辦局級監(jiān)控平臺。整體呈現(xiàn)一個樹形的分級劃管理。

　　（5)平臺視頻流調(diào)度架構(gòu)

　　分層管理架構(gòu)和管理權(quán)限，有層次地開展監(jiān)控指揮工作，可以按行政區(qū)域部署，從市、縣，向下無限延伸，體現(xiàn)出分級多域結(jié)構(gòu)很好的擴展性；

　　實現(xiàn)第三方獨立的域的互信無縫接入，即在兩個域的中心服務器和數(shù)據(jù)庫中設(shè)置好對方域的基本信息，做到彼此數(shù)據(jù)同步，信息互通。

　�。�6)平臺存儲架構(gòu)

　　采用云存儲技術(shù)，支持海量視頻數(shù)據(jù)存儲�？煽康娜哂嗉夹g(shù)保證數(shù)據(jù)記錄的可靠性。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模和所需要保存的視頻數(shù)據(jù)記錄的時長，配置存儲容量，并通過熱插拔技術(shù)支持動態(tài)擴展，理論上支持無限長時間的視頻備份。

　　4.城市網(wǎng)格信息可視化平臺

　　依托GIS地圖數(shù)據(jù)，按照網(wǎng)絡劃分定期對城市進行三維實景數(shù)據(jù)采集，并對關(guān)鍵地區(qū)和重要公共設(shè)施進行三維空間建模，結(jié)合城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)生成各種屬性信息；建立可視化服務平臺，為各種應用提供二次開發(fā)接口和提供數(shù)據(jù)查詢服務，便于各部門業(yè)務系統(tǒng)調(diào)用。

　�。�1)建立標準網(wǎng)格化GSI地圖

　�。�2)三維空間建模

　　5.城市運行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)

　�。�1)建立和完善各職能部門的業(yè)務監(jiān)控管理系統(tǒng) 公安、交通、電力、燃氣、自來水、通訊等較早應用計算機信息技術(shù)的部門已經(jīng)建立了一定規(guī)模的業(yè)務監(jiān)控管理系統(tǒng)，但仍需進一步完善和提高，其它信息化水平較低的部門應逐步建設(shè)一套自身的健全的監(jiān)控管理系統(tǒng)。

　　（2)建立統(tǒng)一運營監(jiān)控平臺

　　定義針對安全、能源、交通、市政設(shè)施、國土資源和生態(tài)環(huán)境等城市基礎(chǔ)管理中的關(guān)鍵運營指標，設(shè)計大數(shù)據(jù)分析挖掘模型；建立統(tǒng)一監(jiān)控平臺系統(tǒng)，依托公共數(shù)據(jù)交換平臺與各相關(guān)職能單位的監(jiān)控管理系統(tǒng)相連，實時收集各關(guān)鍵部門的監(jiān)控數(shù)據(jù)，動態(tài)分析各部門的運營趨勢和關(guān)聯(lián)分析跨系統(tǒng)部門存在的問題。

　　6.城市綜合應急指揮系統(tǒng)

　�。�1)建立針對社會事件和自然災害的監(jiān)控網(wǎng)絡 依托城市視頻監(jiān)控資源共享服務平臺和結(jié)合公安、交通等部門監(jiān)控資源，實現(xiàn)在覆蓋全市監(jiān)控網(wǎng)絡，劃定重點監(jiān)控對象，實現(xiàn)多層次立位體化的監(jiān)控。

　�。�2)建立統(tǒng)一的城市綜合應急指揮系統(tǒng)

　　建立統(tǒng)一指揮平臺，整合110、122、119、120應急平臺，實現(xiàn)與公安、消防、衛(wèi)生、交通、防災、安全生產(chǎn)、人防等各垂直部門應急指揮系統(tǒng)之間的信息共享和聯(lián)動指揮，建立統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺，設(shè)置統(tǒng)一的應急預案。

　　7.城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)

　　基于工商、稅務、財政、人口、教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保等領(lǐng)域已建設(shè)系統(tǒng)，整合經(jīng)濟發(fā)展、城市運行、社會管理等各領(lǐng)域數(shù)據(jù)，以商業(yè)智能、地理信息、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段為依托，建設(shè)涵蓋城市管理、經(jīng)濟活動、社會活動、環(huán)境資源、征信管理等方面的綜合性體系和科學有效的分析、預測模型、建設(shè)智慧決策支持工程，準確、全面的掌握城市發(fā)展信息，為各級城市管理者提供科學決策支持。

　　8.城市運營管理智能協(xié)同系統(tǒng)

　　結(jié)合及時通訊、移動互聯(lián)網(wǎng)、工作流協(xié)同等現(xiàn)代技術(shù)手段，解決目前各部門OA系統(tǒng)以垂直單向傳輸和文件簽批為主的缺陷，加強各部門之間的橫向溝通，實現(xiàn)各部門之間溝通的多媒體化和自動化。

　　通過建設(shè)跨部門協(xié)同系統(tǒng)，可以減少信息傳遞層，提高跨部門溝通的效果，有利于提升各部門辦事效率。

　　建設(shè)基于及時通訊、多媒體視頻和工作流協(xié)同的一體化在線實時溝通交流平臺；開發(fā)基于PC、智能手機、平板電腦的移動辦公終端；通過公共信息資源共享交換平臺，實現(xiàn)與現(xiàn)有OA系統(tǒng)的整合。

　　十、大數(shù)據(jù)運營管理中心安全體系統(tǒng)保障

　　安全保障體系通過在物理、網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應用、終端等多層次建立安全防范措施，構(gòu)建可控、可信、可查的安全環(huán)境，建立一套行之有效的信息安全管理制度和流程規(guī)范，實現(xiàn)嚴密、多渠道的安全控制，確保系統(tǒng)安全可靠，提高用戶對信息系統(tǒng)的信賴度。

　　總體結(jié)構(gòu)覆蓋了等級保護三級基本要求中對網(wǎng)絡安全、主機安全、應用安全、數(shù)據(jù)安全和管理安全的防護要求，以滿足信息系統(tǒng)全方位的安全保護需求。同時，由于信息安全的動態(tài)性，還需要建立安全風險評估機制，在安全風險評估的基礎(chǔ)上，調(diào)整和完善安全策略，改進安全措施，以適應新的安全需求，滿足信息系統(tǒng)安全等級保護的要求，保證長期、穩(wěn)定、可靠運行。

　　十一、大數(shù)據(jù)運營管理中心標準體系

　　大數(shù)據(jù)運營中心標準化體系包括總體標準、感知層標準、網(wǎng)絡傳輸層標準、信息資源層標準、應用服務層標準、安全標準、管理標準。

　　1.基礎(chǔ)類標準

　　基礎(chǔ)類標準包括通用規(guī)范、技術(shù)術(shù)語、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通用圖形符號、產(chǎn)品分類和代碼等，此部分的標準是對城市社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)性內(nèi)容進行要求、約束和規(guī)范，在城市社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)應用范圍內(nèi)可以直接應用，也可以作為其他標準的依據(jù)和基礎(chǔ)，是該領(lǐng)域中所有標準的共同基礎(chǔ)，具有普遍的指導意義。

　　2.技術(shù)服務類標準

　　技術(shù)服務類標準包括通信與信息交互標準、網(wǎng)絡管理標準、產(chǎn)品技術(shù)標準、服務支持標準等。其中，信息交互標準是通過對物理、數(shù)據(jù)、通信等接口和數(shù)據(jù)交換格式進行標準規(guī)范，實現(xiàn)社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的海量、多類別、不同源的數(shù)據(jù)能夠進行交互和匯聚的系列標準，網(wǎng)絡管理標準主要服務于物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺、保障社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)運行維護以及管理而制定的，是指導社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)運行、維護、管理及更新的技術(shù)規(guī)范。

　　產(chǎn)品技術(shù)類標準與物聯(lián)網(wǎng)分層架構(gòu)相對應，按照感知層、網(wǎng)絡層、應用層進行產(chǎn)品技術(shù)類標準劃分，針對社會公共安全領(lǐng)域每一層物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中涉及的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品進行約束和規(guī)范，使得物聯(lián)網(wǎng)中技術(shù)產(chǎn)品能夠滿足統(tǒng)一的要求，為物聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集、交互、處理、顯示等統(tǒng)一規(guī)范提供保證。

　　服務支持系列標準是為整個公安物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺提供保障支持買，通過對支持服務的規(guī)范，提供更有效的數(shù)據(jù)檢索、管理、處理和挖掘，服務支持標準包括：數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)存儲、目錄服務、中間件接口。

　　3.應用類標準

　　應用類標準主要是針對各類具體的社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)應用而制定的標準。制定此類標準要在繼承和發(fā)展已有公安業(yè)務系統(tǒng)標準的基礎(chǔ)上，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)應用的具體實際，從數(shù)據(jù)、業(yè)務等方面抽象歸納出一些與業(yè)務警種相關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)應用模式，如車輛軌跡感知應用、特定危險品防控智能感知應用等，并對這些應用模式進行約束和規(guī)范。

　　4.工程類標準

　　工程類標準即對物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程的建設(shè)進行規(guī)范和要求，包括工程系統(tǒng)要求（類似總則）、工程技術(shù)規(guī)范、各類物聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范、工程程序與要求、工程驗收規(guī)范等，對物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程的建構(gòu)、實施、運行過程的管理提供指導。

　　5.測評類標準

　　測評類標準主要為對物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程整個生命周期中的測評服務提供依據(jù)，保證物聯(lián)網(wǎng)應用的有效性和安全性，包括城市社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)應用中相關(guān)各類產(chǎn)品及設(shè)備檢測唄準、系統(tǒng)測評標準、安全測評標準等，如產(chǎn)品及設(shè)備檢測實施細則、物聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)工程評價導則、應用系統(tǒng)測試評價要求、應用系統(tǒng)安全評估準則等。

　　十二、結(jié)速語

　　大數(shù)據(jù)術(shù)語廣泛地出現(xiàn)也使得人們漸漸明白了它的重要性。大數(shù)據(jù)漸漸向人們展現(xiàn)了它為學術(shù)、工業(yè)和政府帶來的巨大機遇。與此同時，大數(shù)據(jù)也向參與的各方提出了巨大的挑戰(zhàn)......

運營管理工作計劃3

　　一、20xx年上半年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)推進軌道交通票制票價制定工作

　　協(xié)調(diào)運達公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運達公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

　　（二）積極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應用

　　多次協(xié)調(diào)運達公司及相關(guān)設(shè)備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門，解決技術(shù)接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。

　�。ㄈ�）協(xié)助運達公司開展運營籌備等相關(guān)工作

　　配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術(shù)規(guī)范》報審報批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場監(jiān)管局正式批準發(fā)布。

　�。ㄋ模﹪栏衤男蠵PP合同相關(guān)監(jiān)管職責

　　根據(jù)PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的'起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經(jīng)營性業(yè)務的監(jiān)管，目前正在開展光伏項目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。

　　二、20xx年下半年工作計劃

　�。ㄒ唬╅_展運營期績效考核相關(guān)工作

　　根據(jù)PPP合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備。

　�。ǘ�）根據(jù)項目需要做好與主管部門的協(xié)調(diào)工作

　　為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協(xié)助運達公司做好與相關(guān)行政主管部門的對接工作，主要包括：

　　1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價制定。

　　2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯(lián)動應急演練。

　　3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；

　　4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

　�。ㄈ�）其他工作

　　1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

　　2、配合經(jīng)開區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。

　　3、公司黨支部相關(guān)工作。

　　4、領(lǐng)導交辦的其他工作。

運營管理工作計劃4

　　事業(yè)單位是政府利用國有資產(chǎn)建立的社會服務組織，屬于國家機關(guān)編制，工作范圍覆蓋教育、科技、文化、衛(wèi)生等領(lǐng)域，服務于經(jīng)濟建設(shè)、民生建設(shè)，在推動社會經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用。事業(yè)單位在發(fā)展過程中，面臨著不少問題，提升行政管理工作水平，有利于事業(yè)單位各項工作順利展開，更好地為人民服務。行政管理工作繁雜，為了提升相關(guān)工作水平，必須找準工作定位，基于事業(yè)單位發(fā)展現(xiàn)狀，優(yōu)化其工作機制，順應時勢變化，展開行政管理改革。

　　一、事業(yè)單位行政管理工作的定位分析

　　事業(yè)單位行政管理工作沒有明確的業(yè)務，但與其他部門工作密切關(guān)聯(lián)，要想確保各項工作的順利展開，前提就是做好行政管理工作，可以說，行政管理工作是事業(yè)單位各項活動進行的基礎(chǔ)。行政管理部門在事業(yè)單位中，承擔著上通下聯(lián)的作用，負責維持上級與下級之間的溝通，隨著事業(yè)單位的發(fā)展，各部門業(yè)務細化，行政管理部門的作用，就是協(xié)助領(lǐng)導，協(xié)調(diào)好各部門工作，促進各項工作的有序執(zhí)行，提升工作效率及質(zhì)量。事業(yè)單位發(fā)展過程中內(nèi)外部環(huán)境日漸復雜，提升行政管理水平，能夠在單位內(nèi)部營造文明和諧的.工作氛圍，滿足事業(yè)單位多方需求，是事業(yè)單位的后勤力量，同時，能夠更好地對接外部事宜，采取實地走訪考察等方式了解事業(yè)單位存在的問題，提出有效改進對策，為事業(yè)單位發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，拓寬發(fā)展空間，提升單位綜合實力。

　　二、事業(yè)單位行政管理工作的發(fā)展策略分析

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變思想觀念

　　事業(yè)單位工作穩(wěn)定，工作人員抱著一個“鐵飯碗”，難免會出現(xiàn)懈怠心理，當一天和尚撞一天鐘，在工作上缺乏主動性和積極性，態(tài)度散漫，行為懶散，影響到工作效率與質(zhì)量。要想改變這一現(xiàn)狀，就必須強化行政管理工作，加強對于員工的培訓，基于事業(yè)單位工作崗位職能變化，展開繼續(xù)教育，提升其專業(yè)知識及能力，督促員工提升責任感，端正工作態(tài)度，正確認識到自身服務人民的職責，認真做好每一項工作。行政管理部門作為與各部門密切交流合作的部門，應該加強內(nèi)部管理，完善管理機制，細化工作流程與標準，每個工作人員都必須清楚地指導自身所展開工作的目標、任務和具體執(zhí)行要求，提升工作水平，尤其是管理層，必須具備過硬的業(yè)務能力，以身作則，感染單位同事，以科學合理的，激發(fā)出員工的潛能，提升其工作積極性與主動性。

　�。ǘ�）不斷優(yōu)化行政管理體系

　　社會形勢在不斷變化，事業(yè)單位在持續(xù)發(fā)展著，傳統(tǒng)的行政管理體系，已經(jīng)無法適應單位發(fā)展需求，無法對各部門進行有效的約束和管理，行政管理部門領(lǐng)導層，必須正確認識到這一問題，根據(jù)事業(yè)單位發(fā)展需要，行政管理部門定位，創(chuàng)新行政管理體系，改進行政管理機制，讓各部門工作人員在執(zhí)行具體事務時，能夠有章可循，有據(jù)可依，確保各項工作的規(guī)范化、有序化開展，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，推動各部門的協(xié)同配合，全面提升工作效率。在制定現(xiàn)代化行政管理機制的過程中，為了確保制度的人性化、合理性，應該廣泛聽取民眾意見，與各部門員工溝通，讓其站在事業(yè)單位發(fā)展及崗位要求的角度，提出可行建議，確保行政管理制度制定決策的科學性，確保各項制度能夠貼近員工工作需求，行之有效。同時，完善事業(yè)單位的法律法規(guī)，提升行政管理制度的約束能力，規(guī)范、約束員工的行為，根據(jù)法律法規(guī)、地方政策改進信息，完善相關(guān)管理制度，為行政管理工作提供法律依據(jù)。

　�。ㄈ�）不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)

　　隨著事業(yè)單位行政管理工作要求的提高，行政管理人員業(yè)務能力及職業(yè)素養(yǎng)也應該得到相應的提升，才能夠勝任相關(guān)工作職責。在工作過程中，行政管理人員應該樹立終身學習意識，不斷學習行業(yè)相關(guān)理論知識與技能，總結(jié)工作經(jīng)驗，應用自己的知識與經(jīng)驗，去發(fā)現(xiàn)、分析、思考、解決問題，有效地解決工作中出現(xiàn)的難題，應對工作中發(fā)生的變故。同時，在信息時代背景下，計算機、互聯(lián)網(wǎng)對于事業(yè)單位行政管理工作產(chǎn)生了直接而深遠的影響，行政管理人員必須提升信息素養(yǎng)，提升對于互聯(lián)網(wǎng)信息的敏感度，善于應用新，去搜集行業(yè)相關(guān)信息，提升信息采集、辨別、篩查能力，歸納總結(jié)有效信息，為工作提供信息支持。

運營管理工作計劃5

　　在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務品質(zhì)”的“雙提升”指導思想引領(lǐng)下，運營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

　　20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。

　　一、計劃管理

　　計劃管理是確保公司經(jīng)營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

　　1、經(jīng)營指標計劃管理。結(jié)合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責任人。

　　2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

　　3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。

　　二、質(zhì)量管理體系管控

　　在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。

　　具體措施：

　�。�1）強化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務品質(zhì)。

　�。�2）對體系以外的服務項目，如商業(yè)街等，制定服務標準及要求，拓展服務范圍。

　　三、品質(zhì)管理

　　1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平臺，提高服務品質(zhì)。

　　2、會同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。

　　3、加強對各部門管理體系的`考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務質(zhì)量標準的實現(xiàn)。

　　4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質(zhì)。

　　四、培訓管理

　　1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

　　2、拓寬培訓內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結(jié)合培訓需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內(nèi)容。

　　3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，并評估培訓績效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機制和培訓體系。

　　4、整合培訓理念：

　　1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術(shù)和培訓工具；

　　2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務于培訓；

　　3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

　　5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

　　6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。

　　五、投訴處理

　　1、結(jié)合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

　　2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主投訴處理效率。

　　3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

　　4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

　　六、法律事務管理

　　根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，20xx年重點在：

　　1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗教訓，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

　　2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規(guī)避風險，提高工作效率。

　　3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。

運營管理工作計劃6

　　一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

　　運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。

　　一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。

　　二是要樹立真情服務意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導的參謀助手，替領(lǐng)導擔當、為領(lǐng)導分憂，認真履行領(lǐng)導下達的任務。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務的標準，要求領(lǐng)導干部以身作則，注重員工培訓，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;運營計劃第三引入督辦制度，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的'效果。

　　二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

　　今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提xx部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

　　在績效考核方面:

　　一是科學合理設(shè)置考核指標。考核的各類指標必須緊密結(jié)合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權(quán)重;

　　二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

　　三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎(chǔ);

　　四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。

　　以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設(shè):

　　一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出態(tài)勢;

　　二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

　　三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風險預警、風險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

　　三、細化流程、注重培訓實現(xiàn)四個進步

　　指導實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

　　一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

　　二是注重培訓，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

　　以務實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個成效:

　　一是運營管理有突破;

　　二是安全保障有進步;

　　三是統(tǒng)籌兼顧有成效;

　　四是辦事效率有提高。

運營管理工作計劃7

　　為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。

　　一、工作措施：

　　一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

　　二、用業(yè)務流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導培訓與工作調(diào)整;

　　三、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;

　　四、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

　　五、核心團隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

　　六、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養(yǎng)與能力;

　　七、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

　　八、明確各崗位責、權(quán)、利，建立科學合理的激勵機制。

　　二、目標分解：

　　(一)六月份目標：

　　一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;

　　二、跟蹤新流程的實施進展;

　　三、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的.困難,建立計劃管理體系;

　　(二)第三季度目標：

　　一、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經(jīng)營指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂;

　　二、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

　　三、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權(quán)責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;

　　四、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務流程中存在的爭議及時組織相關(guān)部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

　　五、提升公司網(wǎng)絡信息服務水平，強化監(jiān)督功能;

　　六、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

　　(三)第四季度目標：

　　一、10月份開始協(xié)助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;

　　二、構(gòu)建制定運營中心年度經(jīng)營管理預算方案;

　　三、完成集團公司20xx年度工作計劃的制定;

　　四、組織制定集團公司20xx年整體發(fā)展規(guī)劃;

　　五、依據(jù)20xx年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目標責任書;

　　六、依據(jù)投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經(jīng)理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價;

　　七、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應商的選擇、系統(tǒng)的實施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

　　運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務滲透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學習的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的突破做出應有的貢獻!

運營管理工作計劃8

　　根據(jù)公司在xx年底的工作會議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和xx自治區(qū)的文化廳、xx市文化局、xx自治區(qū)的電信部門建立了深厚的關(guān)系。

　　xx年中將逐步派遣精英前往省會城市xx開展網(wǎng)吧行業(yè)運營、托管、培訓、產(chǎn)品銷售等業(yè)務……

　　第一個時期工作重點：

　　1、在全國網(wǎng)吧行業(yè)各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網(wǎng)吧工作的同仁，前往xx市參加工作，這也是在進一步的做市場摸底工作;

　　2、去的人，必須第一個月做網(wǎng)管，拿網(wǎng)管工資，住集體宿舍，不管吃;

　　3、每個月有個員工評選，的確優(yōu)秀，會給你值班店長待遇和職務;

　　4、每個季度有個店長評選，的確優(yōu)秀，會給你1家門店做店長，配套相對應的待遇;

　　5、每半年有個總店長評選，的確優(yōu)秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應的待遇;

　　6、所有店鋪由xx綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;

　　第二個時期工作重點：

　　1、原西北大區(qū)總負責的張xx和原公司總負責敖xx先生一同前往xx駐扎;

　　2、張xx的主要工作為分公司的建立以及xx模式團隊的建立;

　　3、敖xx的.主要工作為繼續(xù)和自治區(qū)文化廳領(lǐng)導、xx市文化局領(lǐng)導以及xx電信方面網(wǎng)吧相關(guān)部門領(lǐng)導保持關(guān)系;

　　4、根據(jù)本時期的工作進展，適時考慮是否在xx建立技術(shù)團隊，還是與本地技術(shù)團隊建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;

　　5、持之以恒的以標準使用【蟻巢】產(chǎn)品，為企業(yè)托管工作的質(zhì)量保證，發(fā)生意外后將逐級問責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業(yè)為什么能跨省執(zhí)行好網(wǎng)吧行業(yè)工作，求利潤的同時首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。

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