[精華]酒店客房部崗位職責13篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的酒店客房部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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酒店客房部崗位職責 篇1
1、負責樓層的客房檢查工作，對客房部經(jīng)理助理請示及報告工作。
2、負責培訓新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等方案。
3、同其他部門保持合作。
4、提供準確的客房狀況資料。
5、根據(jù)會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及效勞場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。
6、培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導樓層效勞員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層效勞員。
7、督導所負責樓層的各類物品存儲量。
8、正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。
9、根據(jù)客房部效勞或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。
10、把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。
11、保證所有房間已清掃干凈，布草放置適宜，環(huán)境等符合酒店標準。
12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。
13、填寫主管報告和本區(qū)域客房報表，并檢查客房的`維修保養(yǎng)事宜。
14、報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。
15、安排所負責樓層的客房衛(wèi)生方案，確保清潔劑的正確使用。
16、完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務。
酒店客房部崗位職責 篇2
1、負責客房、樓層及相關區(qū)域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的客房及優(yōu)質的.服務。
2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設備損耗及時上報處理
3、按標準做好大清房和計劃衛(wèi)生
4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;
5、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務
6、做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品
7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。
酒店客房部崗位職責 篇3
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和效勞標準實施效勞，保持客房部管理、效勞及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;
7.嚴格控制經(jīng)營本錢支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的`用量，防止浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門的效勞質量檢查工作，跟進效勞質量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體效勞質量水平;
9.準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
酒店客房部崗位職責 篇4
1、負責對所管轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行；
2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質量保持正常穩(wěn)定水平；
3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難；
4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；
5、領導交辦的`其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇5
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責；
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；
3、嚴格限制成本，降低消耗，以最小的成本獲得xxx的經(jīng)濟效益；
4、負責客房部的`日常質量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格根據(jù)工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)；
5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)安排；
6、組織酒店客房員工培訓；
7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的主動性，不斷提高管理效能；
酒店客房部崗位職責 篇6
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;
3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;
4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;
5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作;
6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的'標準。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
酒店客房部崗位職責 篇7
1.協(xié)助總監(jiān)完成經(jīng)營預算指標。
2.提前了解近期的經(jīng)營狀況，并積極的與相關營業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，作好相應安排，保證營業(yè)銷售和各項服務工作的順利進行。
3.每日進行巡視，著重檢查清潔、服務、養(yǎng)護、環(huán)境、等質量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發(fā)現(xiàn)并及時有效的解決存在的問題。
4.檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準備及相關服務，積極進行現(xiàn)場督導，合理有效的安排部門工作。
5.主持房務部例會，傳達、布置、檢查有關經(jīng)營管理指令，通報工作進度，匯總有關問題，鼓勵員工提出相關建議等。
6.布置、安排有關信息數(shù)據(jù)的.收集、整理，提供和審核相關報表和報告，其中包括說明、預測、統(tǒng)計與分析等。
7.布置和檢查成本及費用控制管理工作。
8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。
9.定期與下屬面談，主要內(nèi)容為：檢查和評估工作表現(xiàn)、了解思想動態(tài)、征求意見、提出新的要求。
10.不斷組織、督導和進行部門的人員培養(yǎng)工作，有效的培養(yǎng)各級人員，處理相關的人事和行政事務。
酒店客房部崗位職責 篇8
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率。
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)發(fā)動工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。
3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的.管理體系。
4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶效勞和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作。
6、監(jiān)督設備檢查，研究改良房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房效勞的標準。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
酒店客房部崗位職責 篇9
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。
3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。
4、服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;
5、及時匯報客房內(nèi)設施損壞;
6、嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務質量;
7、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務。
8、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
9、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
10、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。
11、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。
12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
13、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。
14、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。
15、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務。
16、服從領導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
17、2 、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。
18、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。
19、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
20、高效認知和掌握銷售線索。
21、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
22、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的.跟進。
23、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。
24、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。
25、主動參與，完成各種銷售報告。
26、協(xié)助計劃和配合銷售活動。
27、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。
28、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
29、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
31、完成上級交給的其他任務。
32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。
33、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
34、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。
35、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
36、組織編制部門工作程序及工作考評。
37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;
38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);
39、盤點管理后勤物資和設備;
40、管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。
酒店客房部崗位職責 篇10
1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;
2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;
3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;
4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質量;
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;
6、制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;
7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;
8、做好棉織品的`收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
9、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;
11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;
12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄;
13、完成上級指派的其他任務。
酒店客房部崗位職責 篇11
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);
5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)計劃;
6、組織酒店客房員工培訓;
7、考核各管區(qū)主管、員工的'工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;
酒店客房部崗位職責 篇12
工作概述JOB *****:
1.直接對公共區(qū)域領班負責。
2.在公共區(qū)域領班安排下按照酒店的工作程序認真完成管轄范圍的清潔衛(wèi)生工作，確保公共場所的清潔。
3.熟悉熟練機器設備操作方法。
工作職責DUTIES **********ES:
1.遵守酒店管理當局及部門所訂的政策和規(guī)章制度。
2.對上司所安排的'工作，如有不滿，先工作，后上訴。絕對服從上司安排。
3.依照所安排分配去做：
a)洗地毯、家私。
b)搬家私或其它雜物。
c)洗抹窗門、墻、玻璃。
d)清理垃圾桶垃圾。
e)吸地毯塵、地板打臘、云石打臘和拋光。
f)清潔所有指定的公共地方。
g)如有需要協(xié)助客人解決問題，要有禮貌為客人服務。
h)所有工程單或特殊事情都要報告公衛(wèi)主任。
i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。
j)酒店外圍要保持清潔。
4.清潔所有服務區(qū)域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門。
5.保持所使用的機械清潔和正常使用。
6.將拾獲的物品交與主任或當值房務助理登記，并問他們?nèi)』厥锏怯洷砀瘛?/p>
7.發(fā)現(xiàn)任何事情（包括工程維修）都要報告主任或當值房務助理。
8.定時做各項大清潔。
酒店客房部崗位職責 篇13
1、掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務
2、負責對退房客人的查房工作
3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，及時補充房間用品
4、負責臟布草的回收更換和新布草的'管理
5、完成易耗品的每日盤點工作
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