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購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)，希望對大家有所幫助。
購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)1
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。
4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的'催收工作。
8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。
[上崗條件]
●大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
●能應(yīng)用計算機(jī)辦公軟件;
●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)2
物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)
1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的'職能。
1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃，進(jìn)行周、月單項檢查，并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，制定管理方案，完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法，提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作。
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營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門：營運(yùn)部
購物中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱：客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2.全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客戶服務(wù)中心，制定部門規(guī)章制度和員工守則，定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。
3.負(fù)責(zé)部門的全體領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，制定部門年、季、月度工作計劃，審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告，并督促和檢查實(shí)施。
4.參與公司的定期檢查和有關(guān)決策工作，提出合理化意見和建議。根據(jù)部門實(shí)際情況制定部門的管理方案報公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。跟進(jìn)處理重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)助處理善后工作。
6.定期組織部門培訓(xùn)工作，督促部門考核計劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
7.負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批工作，根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動。
8.負(fù)責(zé)部門日常物資的`審核工作，控制成本。
9.組織完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
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