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市場營銷工作總結(jié)參考
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的市場營銷工作總結(jié)參考，歡迎大家分享。
市場營銷工作總結(jié)參考1
20年已經(jīng)過去了，在這一年中，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構(gòu)、采購方式;獨立負(fù)責(zé)發(fā)貨運輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力，也讓我對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。
為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我的總結(jié)如下：
一、銷售業(yè)績
今年，市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元。實現(xiàn)毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展，在穩(wěn)定核心客戶同時開發(fā)了部分新用戶，并取得了較好成績。
二、業(yè)績分析
1、今年，公司的制度進一步完善，銷售政策明確。能及時召開銷售會議，讓我們?nèi)w都對銷售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。
2、我們今年加強了對重點客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。積極主動聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通，促進的銷售工作的'開展。
3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的，也給了我們經(jīng)濟激勵和動力。
三、工作內(nèi)容與收獲
我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運輸。從聯(lián)系貨運部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并及時收集貨運司機運輸情況，客戶到貨情況。
全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務(wù)，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節(jié)省了運營成本，也讓我學(xué)到很多知識。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽業(yè)務(wù)中，三方合作愉快，能及時取回進項票據(jù)，開出銷項票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務(wù)，費用清晰明了，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、來年工作的大體安排和規(guī)劃:
20__年是新的一年，也是新的開始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)，會有相應(yīng)的任務(wù)劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息，客戶信息，行業(yè)情況還有周邊知識，以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)自己的具體情況，做到以下幾點：
1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識
接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識，收集相關(guān)情報，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢，多點求索，掌握更多信息。
2、勤于溝通
經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象，及時發(fā)現(xiàn)問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識。電話溝通對于維系客戶是最方便實用的手段，我會將今年所學(xué)知識運用起來，勤于了解交流。對于有意的客戶我會申請安排出差拜訪，盡能力拓展客戶。
3、鞏固客戶
在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感，增加認(rèn)知度。更好的服務(wù)客戶，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。
我認(rèn)為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。對于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事，我都將認(rèn)真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作。
市場營銷工作總結(jié)參考2
市場營銷專業(yè)招生以來，為了體現(xiàn)我們的專業(yè)定位，突出我們的專業(yè)特色，實現(xiàn)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，服務(wù)地方經(jīng)濟和企業(yè)經(jīng)營管理的實際，我們制定了《市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)安排》的文件，將該專業(yè)的實踐教學(xué)體系分為三個部分：課程實踐體系、專業(yè)實踐體系、綜合與創(chuàng)新實踐體系。兩年多來，在院系各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在專業(yè)教學(xué)團隊的積極努力下，我們按照上述環(huán)節(jié)安排，認(rèn)真地逐步實施該方案，取得了令人欣喜的成績，現(xiàn)做具體總結(jié)如下：
�。ㄒ唬╆P(guān)于課程實踐體系
1、在課內(nèi)實踐上
市場營銷專業(yè)的各門專業(yè)必修考試課程和能力拓展模塊課程都安排了一定比例的實踐課學(xué)時。在教學(xué)實踐中，各主講教師根據(jù)規(guī)定的學(xué)時和課程本身的特點以及教學(xué)實際自主確定了時間訓(xùn)練的項目、訓(xùn)練步驟和考核要求，并在教學(xué)中積極地實施課上技能訓(xùn)練，努力貼近企業(yè)營銷管理的實際，加大實踐的信息量；結(jié)合理論教學(xué)組織案例分析討論、模擬或?qū)嶋H營銷策劃、營銷策略技能模擬演練等等，使學(xué)生不僅加深了對理論知識的理解，更在理論知識的應(yīng)用中增強了學(xué)習(xí)的興趣，提高了職業(yè)技能。如市場調(diào)查、預(yù)測、分析的能力，營銷策略方案的策劃的能力、顧客的溝通與管理能力、市場推廣或推銷的能力、商務(wù)談判及交易文書的編寫、運用的能力等等。
2、在實驗課和課程設(shè)計實踐上
各門實踐課程的'教學(xué)，更是以實踐技能的強化訓(xùn)練和培養(yǎng)為主要目標(biāo)，幫助學(xué)生形成全面、成熟的市場營銷決策技能和相關(guān)管理技能。在實踐課中，主講教師針對企業(yè)招聘營銷人才的崗位要求，結(jié)合實踐課本身的實踐技能特性，在教學(xué)計劃和教學(xué)過程中，明確學(xué)生實踐技能培養(yǎng)的具體目標(biāo)、具體項目和具體技能標(biāo)準(zhǔn)，并通過模擬演練和營銷策劃，大大熟練和提高了學(xué)生的職業(yè)技能和綜合實踐能力。
在本學(xué)期的營銷策劃課程的教學(xué)中，我們圍繞鞍山市的某一個房地產(chǎn)項目進行了模擬實戰(zhàn)策劃。從項目的市場調(diào)查、分析開始，逐步引導(dǎo)學(xué)生進行產(chǎn)品策劃、品牌策劃、定價策劃和營銷推廣策劃。通過具體項目的全程策劃訓(xùn)練，使學(xué)生熟練掌握了市場營銷策劃的完整程序和技巧，大大縮短了學(xué)生實踐能力與企業(yè)崗位需求的距離。
�。ǘ╆P(guān)于專業(yè)實踐體系
在專業(yè)教學(xué)計劃中，專業(yè)見習(xí)安排在第五、六學(xué)期，各兩周時間。但從大二開始，我們根據(jù)課程實踐的要求和合作辦學(xué)的進程、形式，提前安排了兩次見習(xí)活動，見習(xí)，同學(xué)們的感觸很深，很強烈，用同學(xué)自己的話說，大家身上蘊藏著的潛能得到了充分的激發(fā)，帶來驚人的變化，取得了可喜的成績。
1、學(xué)生的職業(yè)意識增強了。對企業(yè)和社會有了越來越多的感知和理解，對企業(yè)的營銷環(huán)境和營銷策略有了更多的感性認(rèn)識和深層次的理性反思，提出了受企業(yè)重視和歡迎的意見和建議。同時，同學(xué)們在見習(xí)活動中，親身體驗銷售人員的辛苦，體會他們的敬業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)，特別是那種積極進取、勇于開拓、不畏挫折、永不言敗的精神和對事業(yè)的激情與韌性。同學(xué)們的事業(yè)心、主動性增強了，敢說話了，不怕接觸人了，腦筋也動起來了，知識細(xì)胞變得活躍了。同學(xué)們在見習(xí)中，也細(xì)心觀察營銷人員的著裝、言行舉止和行為特征，注意調(diào)整自己的儀態(tài)和行為方式。
2、知識視野開闊了。同學(xué)們都覺得，通過見習(xí)，學(xué)習(xí)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。比如：具體行業(yè)的產(chǎn)品知識、生產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)流程知識，為人處事的方式方法等。在華商計算機技術(shù)有限公司的軟件推銷見習(xí)中，同學(xué)們就學(xué)會了某些軟件的安裝、使用知識。在聯(lián)通公司見習(xí)的學(xué)生學(xué)習(xí)到了各種不同崗位的工作流程，特別是客戶服務(wù)的流程。在視覺攝影的銷售推廣培訓(xùn)中，大家對推銷人員的推銷流程有了很深刻的體會。
3、實踐技能提高了。在見習(xí)過程中，同學(xué)們學(xué)會了市場信息的采集和分析、報告，學(xué)會了團結(jié)協(xié)作、彼此溝通、努力尋找市場、主動接觸客戶并與之洽談和
為客戶提供服務(wù)，大家認(rèn)真按照培訓(xùn)的理念、方法和工作流程做好推銷、推廣工作，努力實現(xiàn)計劃的業(yè)績目標(biāo)，認(rèn)真總結(jié)每一天的工作的得失，以勵再戰(zhàn)。
4、見習(xí)企業(yè)滿意了。在見習(xí)中，同學(xué)們很多好的想法、意見、建議，受到了企業(yè)的高度重視和認(rèn)真對待，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我們同學(xué)非常滿意，高度評價，認(rèn)為我們有知識、有素質(zhì)，有想法，確實對他們的營銷管理工作有啟發(fā)、借鑒作用。比如聯(lián)通公司湖南營銷中心領(lǐng)導(dǎo)在肯定我們的見習(xí)成果是說，同學(xué)們的工作態(tài)度和意見建議對他們的工作促動很大，大大提高了他們的營銷管理質(zhì)量和工作效率。
�。ㄈ╆P(guān)于綜合與創(chuàng)新實踐體系
學(xué)生管理部門和學(xué)生學(xué)習(xí)、實踐、就業(yè)等社團組織積極組織學(xué)生參加第二課堂活動，包括參加各種競賽活動，社會公益活動，校內(nèi)外的各種文化娛樂活動，大大鍛煉了學(xué)生的合作能力、溝通能力、生存能力、競爭能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、以及健康的心理文明的舉止。在用友杯全國沙盤大賽遼寧分賽區(qū)的比賽中，本專業(yè)07-9班有三名學(xué)生獲得一等獎。我們還鼓勵學(xué)生參加鞍山市組織的公關(guān)大賽，也取得了較為優(yōu)異的成績。我們組織了本專業(yè)的學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)項目大賽，目前正在進行中。
專業(yè)主講教師還借助多媒體平臺進行輔助教學(xué)，大大開闊了學(xué)生的視野、增加了學(xué)生社會經(jīng)驗，拓展了特們的能力和實踐空間。市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)、國際營銷學(xué)等課程的主講教師都向?qū)W生推薦了一定數(shù)量的企業(yè)網(wǎng)站或綜合門戶網(wǎng)站，建立了教學(xué)專用郵箱、教學(xué)博客等，拓寬了師生交流平臺和社會實踐平臺。
我們還鼓勵、引導(dǎo)學(xué)生參加各種職業(yè)資格證考試。目前07-9班的26名學(xué)生中已經(jīng)有21名獲得助理營銷師資格證書，占學(xué)生總數(shù)的80%。
可以說，兩年多來市場營銷專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的運行狀況健康、積極，效果喜人。我們將再接再厲，繼續(xù)努力，將市場營銷專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)運行得更好，形成我們的特色和優(yōu)勢，培養(yǎng)更多更好的社會需要的、優(yōu)秀的市場營銷管理人才。
市場營銷工作總結(jié)參考3
一、實習(xí)性質(zhì)：專業(yè)實習(xí)
二、實習(xí)目的：通過實習(xí)，使學(xué)生了解與本專業(yè)相關(guān)的國際貿(mào)易實況，提高借助所學(xué)理論知識
三、實習(xí)方式：分散進行
四、實習(xí)總結(jié)：
通過一段時間的市場營銷專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過它，對它的認(rèn)識僅僅是表面而已;所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫铮ス浣�，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落!自從開始實習(xí)后便開始選擇適合的題目，想了一天后決定選擇秦皇島市市中心的一家不錯的形象設(shè)計中心，“羽”形象設(shè)計中心，他的地理位置是秦皇島陶樂成斜對面的二樓上，這個形象設(shè)計中心具有先進的設(shè)備以及高水平的設(shè)計人員，每個店員都有自己的特色并且積極創(chuàng)新，經(jīng)過進一步的了解，其主要業(yè)務(wù)有，美發(fā)美發(fā)設(shè)計全身設(shè)計，而且陪同逛街買衣服等等，服務(wù)態(tài)度很親切，而且會達到不讓顧客多話一分冤枉錢的良好效果。很多顧客都是回頭客。經(jīng)過對其他類似行業(yè)的調(diào)查研究，這所形象設(shè)計中心還是很具有競爭實力的，經(jīng)過將近兩個星期的調(diào)查研究以及實施和設(shè)計中心的人達到了良好的默契，并且完成了自己的策劃案。
對此有一些心得和總結(jié)
1、做好科學(xué)的時間管理。在營銷工作中做好時間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進行的，必須珍惜時間，講究效率，在每一個單元時間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時間這種資源公平地分給每一個人，但各人在相同時間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時間，那么怎樣才能有效地利用時間呢?首先，樹立科學(xué)時間管理的概念。其次，工作有計劃，有重點，既要總結(jié)當(dāng)天的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有日計劃、周計劃、月計劃，辦公桌上備有工作日記，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規(guī)律，文件資料不亂丟，用時才不會手忙腳亂。再次，禁止閑談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說長道短，漫無目的，這種談話要適可而止。例如有人看報，一份報紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。打開電視機，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問他到底看到了什么，卻說不出個所以然。最后，充分利用移動時間。
2、做時間的主人，做好目標(biāo)管理。做事最忌無目標(biāo)，憑感覺走，設(shè)定目標(biāo)是成功的第一步，可以增加動力，明確工作生活的方向，對目標(biāo)的實現(xiàn)要設(shè)有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目標(biāo)被無限期地擱置。
3、我平時負(fù)責(zé)銷售三部的帳目及日常計劃等工作，通過學(xué)習(xí)與近半年來的工作，我感觸最深的是帳目方面不能混亂，對每一筆錢的來源去向都要清楚。
市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價值和滿意為中心所進行的一系列活動。顧客的需要是市場營銷的起點，顧客需要的滿足并感到滿足則是市場營銷的最終目的。
市場營銷是一項整體性的經(jīng)營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義。
市場營銷是一門科學(xué)，而企業(yè)實際的市場營銷活動則不僅要講究科學(xué)性，還要講究藝術(shù)性。市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。包括市場調(diào)研，選擇目標(biāo)市場，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品訂價，渠道選擇，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲存和運輸，產(chǎn)品銷售，提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。元祖食品是中國大陸第一個同時推行erp、通過iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證以及haccp食品衛(wèi)生安全控制的企業(yè)，秉承“不斷創(chuàng)新、引導(dǎo)市場、打造需求、創(chuàng)造流行”的經(jīng)營理念，從禮俗文化中取材，以產(chǎn)品的高質(zhì)量和新品的`不斷研發(fā)，再造美食文化的精致內(nèi)涵。隨著生活水平的提高及人們對食品安全意識的提升，消費者需求方面改變了很多，營銷環(huán)境既能提供機遇，也能創(chuàng)造威脅。成功的公司都知道持續(xù)不斷地觀察并適應(yīng)變化著的環(huán)境。當(dāng)需要制定一個計劃之前要目標(biāo)確立、資料齊全無誤之后，才可以制訂計劃。在這一步驟中，先介紹"工作包(wbs)"的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾個塊，分清各塊的先后次序、各塊的工作之間的相互關(guān)系、各塊的工作由誰負(fù)責(zé)。工作包的方式實現(xiàn)了分工協(xié)作、合理配置資源的目的。"甘特圖"是一種直觀表現(xiàn)工作包的工具，它用圖示的方法表現(xiàn)各個階段的工作進度。無論做哪種產(chǎn)品的市場營銷首先就是了解這個產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點，了解產(chǎn)品的所有信息;盡量了解這個產(chǎn)品的市場的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向，多找些資料預(yù)測一下這個產(chǎn)品的市場前景，做到知己知彼。
每種產(chǎn)品都有不同的消費群體，一個優(yōu)秀的市場營銷者一定會認(rèn)清自己產(chǎn)品的消費群體的特點，例如你的產(chǎn)品主要針對于個人還是公司，如果針對于公司那麼針對的公司是什么類型、針對于個人是老年人或是兒童等等，不同的行業(yè)有不同的模式我不能一一列舉，也不會一一列舉，請勿見怪。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細(xì)心的觀察市場就一定會有所收獲，實踐出真知。
尊重你的競爭對手，很多業(yè)務(wù)員把其它公司的業(yè)務(wù)員看成敵人，這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發(fā)張名片給他，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收獲。
這次實習(xí)還是我了解到如何定價，策略:
(1)地區(qū)性定價策略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價，統(tǒng)一交貨定價，分區(qū)定價，基點定價;
(2)心理咨詢定價策略：同價定價，分割定價，聲望定價，整數(shù)定價，尾數(shù)定價，吉祥數(shù)字定價，習(xí)慣定價，招徠定價(將產(chǎn)品價格調(diào)整到低于價目標(biāo)價格，甚至低于成本費用，以招徠顧客促進其它產(chǎn)品的銷售);
(3)折扣定價策略：現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，職能價格折扣，季節(jié)折扣等;
(4)競爭導(dǎo)向定價策略：隨行就市定價，限制定價策略，投標(biāo)競爭定價;
(5)需求歧視定價策略：應(yīng)顧客而意，應(yīng)時間而意，應(yīng)場合而;
(6)產(chǎn)品組合定價策略：系列產(chǎn)品定價，互補產(chǎn)品定價，互替產(chǎn)品定價等。這些想必你以前都沒有聽過吧，除此之外你還能簡單的了解到一些定價方法，如有成本加成定價法，變動陳本定價法，盈虧平衡點定價法，認(rèn)知價值定價法，等等。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應(yīng)互相匹配，以期最大限度的增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品的特點，針對市場的現(xiàn)實狀況，再結(jié)合有關(guān)學(xué)過的內(nèi)容就能把自己的產(chǎn)品給推銷出去。
做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時留意市場的變化，要推斷下一步這個市場的需求，而主動提前做好推廣計劃，什么事都要快對手一步。
做市場營銷其實就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會因為相信你而上一當(dāng)，但是他絕對不會上二次當(dāng)，你可能會因此失去更多的客戶和機會。誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負(fù)責(zé)任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。
做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。守時對于營銷者至關(guān)重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是多么的風(fēng)雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學(xué)會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見到客戶的時候?qū)λ⑿�，客戶會覺得有種如沐春風(fēng)的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場營銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。
最后一點就是持之以恒，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時間的努力日積月累起來的。如果你因為懼怕困難而放棄那么就永遠(yuǎn)不會成功，堅持到底就有見到曙光的那一天。
市場營銷工作總結(jié)參考4
一、對公市場方面：
通過固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓(xùn)，平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式；在配合同事完成調(diào)查報告的過程中了解其寫作要點和方法；也在出差時向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)如何對客戶進行貸前實地考察。雖然對公這個領(lǐng)域?qū)ξ襾碚f稍顯復(fù)雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究，維護客戶缺乏經(jīng)驗。接下來我計劃加緊時間多閱讀有效的書籍和案例、和對公市場部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實地學(xué)習(xí)，通過實例積累對公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗，隨時關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶，以及學(xué)習(xí)如何有效的維護客戶。
二、零售業(yè)務(wù)方面：
零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個領(lǐng)域，同時也是我重點發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營業(yè)務(wù)的同時，緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開闊營銷思路。首先從自己擅長同時也是喜愛的活動策劃入手，負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動相關(guān)事宜，在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動和呂石雙人聯(lián)展活動成功的落幕。近期活動效果顯現(xiàn)開始逐步的'走向贏利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時注意補充新鮮思路，積極關(guān)注擴張和與銀行主營業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺，希望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶特色來制定更多的需求點，通過各種不同形式的周邊活動來促進主營業(yè)務(wù)量的增長，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對自己滿意的地方是有開拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷活動方面有一定的經(jīng)驗，時常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經(jīng)驗，有時立場不夠堅定，有時技巧不夠成熟，但是隨著在對領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高，相信這個不足可以在不久的將來改進完善。下半年的計劃是跟進各種活動的點、線、面的交叉執(zhí)行，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動，總結(jié)和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò)擴大支行的宣傳影響，定好目標(biāo)步步為營。
三、辦公室工作方面：
辦公室工作也是我非常樂意從事的部分。一來由于本性喜歡整理流程達到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細(xì)心，也有一定的生活經(jīng)驗，比較適合做這部分的工作；二來現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實到幾個人身上，而這幾個崗位上的人都滿負(fù)荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個任務(wù)有時候幾人交叉勞動，有時候一個事情因為幾人負(fù)責(zé)最后反倒變成無人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來能逐漸全方位的接替，做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作，讓外勤的同事能更專心外勤，也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個好的從事辦公室工作的人對于一個集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機器運轉(zhuǎn)的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來說，這五個月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個月前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個落實的夢想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。
市場營銷工作總結(jié)參考5
隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點冷，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策�，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。
柜臺營銷是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點總結(jié)：
一、沒有人會拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!
無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的.習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒于你，這時，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識就是力量。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。
三、換位思維，加強溝通。
我們要樹立換位思維的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當(dāng)時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊�？蛻舻膽B(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶炮彈轟擊的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對工作，當(dāng)客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺壓力。
柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營銷。
營銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行市場細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，準(zhǔn)確、高效、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
市場營銷工作總結(jié)參考6
本學(xué)期有幸學(xué)到市場營銷這門課，更開心的是認(rèn)識了這門課的代課教師，劉振華副教授。在沒學(xué)習(xí)這門課程之前，我并不是很了解市場營銷，只是粗略的明白市場營銷可能和銷售有關(guān)。經(jīng)過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對市場營銷有了初步的了解，市場營銷學(xué)是一門以經(jīng)濟學(xué)，行為學(xué)，管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費者為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科。
在還沒學(xué)習(xí)這門課程之前，我一向認(rèn)為市場營銷離我很遠(yuǎn)，但經(jīng)過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我覺得市場營銷與我們的生活密切相關(guān)，在生活的每一個角落都足以見得，已深深融入我們的生活，與生活息息相關(guān)。
在這一學(xué)期中，在劉教師的課堂上，我們也學(xué)到了課本上學(xué)不到的東西。比如，在剛開課的時候，教師讓我們遲到的人要行禮之后才能夠進入課堂，這樣一來，既能夠讓我們避免以后再遲到，同時又讓我們了解到文化的風(fēng)韻。還比如課堂上要拍一個短視頻，是教師您給了我展示的舞臺，給了自我展示的機會，當(dāng)時的同學(xué)們也是滿臉的笑容與活力，課堂上也是一片歡聲笑語，在玩耍中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中玩耍。又比如：有一堂課上，劉教師讓每一個同學(xué)都做一次自我介紹，我個人認(rèn)為這個是真的有必要。因為時代的更新，智能的出現(xiàn)，大家都比較依靠于智能工具，人與人之間少了溝通，了解。心門總是無法敞開，導(dǎo)致在交往過程中多的是羞澀與拘束。這對即將邁入社會的我們，在尋找工作的初道人來說無疑是困難的。但這次簡簡單單的自我介紹，這對于我們而言剛好也是一個欲練的舞臺，那里滿座的聽眾，他們不會因為你說的不好而去嘲笑，更多的卻是鼓勵與肯定。我記得劉教師說過這樣一句話：“要想學(xué)好市場營銷，就得懂得要如何先將自我推銷出去�！边�有前段時間教師在課堂上聊到專升本和找工作，教師說：有預(yù)期的轉(zhuǎn)，有選擇的退，我覺得教師的這句話也給了我很大的啟發(fā)，讓我更加明白了當(dāng)你決定做一件事時，就應(yīng)當(dāng)背水一戰(zhàn)，不要給自我
留下猶豫的理由，當(dāng)你放棄一個機會而選擇另一個機會時，必須要盡自我百分之百的努力去做好它。
所以我很開心在即將畢業(yè)的時候遇到劉教師，很開心自我能被她身上的`閃光點所影響，也很慶幸能夠收到她帶給我們的課本中的知識和人生中的知識，我以后也會更加努力，成為一個優(yōu)秀，并且認(rèn)真的人。
營銷在我們的生活中無處不在，它不僅僅體此刻買賣關(guān)系上。我覺得市場營銷學(xué)是一門實用性很強的學(xué)科，經(jīng)過市場營銷的學(xué)習(xí)讓我更了解社會，了解經(jīng)濟，了解市場。最終，我必須會拼盡全力，珍惜時間努力學(xué)習(xí)，努力提升自我，讓自我變得更優(yōu)秀。同時，很感激與劉教師的相遇，感激劉教師帶給我那些好的品質(zhì)，我同時也會把此當(dāng)作是一個人生的指引，更加努力，更加上進，為自我前進路上而拼搏。
市場營銷工作總結(jié)參考7
20xx年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學(xué)習(xí)到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的.應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高�，F(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計劃
深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)
與客戶建立良好的合作關(guān)系
不斷的增強專業(yè)知識
努力完成現(xiàn)定任務(wù)量
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
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