怎樣面試運營經(jīng)理

　　面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過面試可以初步判斷應聘者是否可以融入自己的團隊。是一種經(jīng)過組織者精心策劃的招聘活動。下面跟著小編來看看怎樣面試運營經(jīng)理吧！希望對你有所幫助。

　　運營面試常見問題

　　1、產(chǎn)品感覺：

　　對產(chǎn)品應該有感覺，網(wǎng)站運營最基礎的就是產(chǎn)品運營，對產(chǎn)品有感覺，愿意從一個運營的角度去最大程度挖掘產(chǎn)品價值，進而傳遞給用戶，這是運營人員基本的一個要求。

　　2、活動熱點炒作：

　　運營日常做的很大一部分是活動運營，活動運營的好壞直接影響社區(qū)的影響力，這其中需要炒作功底，到底什么樣的熱點和帖子容易被炒火，用戶愿意去點去看，這都需要積累。說到底，運營是個實戰(zhàn)的活，能火一天是一天，要充分利用每個新聞熱點做炒作，快速執(zhí)行中達到目標。

　　3、數(shù)據(jù)敏感性：

　　產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理一樣，都需要對數(shù)據(jù)十分敏感，怎么分析數(shù)據(jù)，如何指導產(chǎn)品的運營。一句話，數(shù)據(jù)能幫你決定很多事情。真正利用好數(shù)據(jù)的人，不管做產(chǎn)品還是做運營，都沒有問題。我就會經(jīng)常拿數(shù)據(jù)去考核這個人對運營的sense，適不適合，看看怎么對待數(shù)據(jù)就知道了。

　　提問展素質(zhì)：

　　1、會問你從哪些渠道了解信息，比如怎么用好手機、移動端獲取信息。

　　在這個問題中，面試官可以了解到你對互聯(lián)網(wǎng)訊息的接受以及處理能力，和你自身對信息處理的獨特見解。

　　2、對本公司的產(chǎn)品的了解。

　　這個問題是拋開產(chǎn)品運營所有職位的面試都會提的問題，但是你必須在表現(xiàn)出了解其公司背景的同時以與運營有關的更專業(yè)的知識體系和視角去闡述這個問題。

　　3、對運營一個產(chǎn)品會有什么好的辦法，達到預期的目的。其實就是讓你寫個簡單的計劃方案。

　　這是臨場發(fā)揮的題目，即操作題，考驗的便是你對產(chǎn)品運營的熟悉程度已經(jīng)操作技能。

　　運營經(jīng)理崗位介紹：

　　崗位要求：

　　1：團隊管理經(jīng)驗及能力。

　　2：用戶分析，數(shù)據(jù)分析能力，積分運營能力。

　　3：對社區(qū)的規(guī)劃和階段性目標的建立。

　　4：社區(qū)的發(fā)展趨勢的判斷。

　　工作任務：

　　監(jiān)督與生產(chǎn)或提供服務有直接關系的活動。

　　指導、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，定價，銷售和/或產(chǎn)品分銷的商業(yè)活動。

　　管理員工，準備工作日程，分配具體工作任務。

　　審核財務報表、銷售和業(yè)務報告、以及其他經(jīng)營數(shù)據(jù)，評估生產(chǎn)力和目標完成狀況，然后決定削減成本區(qū)域和改進經(jīng)營情況。

　　管理并調(diào)整組織的財務和預算情況，為經(jīng)營籌集資金，實現(xiàn)投資最大化，提高生產(chǎn)效率。

　　制定并貫徹部門政策，宗旨，目標和流程，如有需要，需與董事會成員，高管和員工協(xié)商制定。

　　明確員工要求，負責面試，錄用和培訓新員工，或監(jiān)督員工入職全過程。

　　根據(jù)對客戶需求的預測，確定產(chǎn)品和服務方向，制定價格和付款條件。

　　監(jiān)督代理機構(gòu)和公司活動，保證在預算范圍內(nèi)有效地提供需要的服務。

　　管理產(chǎn)品全部生產(chǎn)過程。

　　主要職責：

　　1、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

　　2、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

　　3、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；

　　4、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務；

　　5、參與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

　　6、部門費用預算的計劃、控制；

　　7、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

　　8、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；

　　9、在關部門運作制度建立及修訂；

　　10、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

　　11、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；

　　12、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；

　　13、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

　　14、配合策劃部組織好各種促銷活動；

　　15、其他相關營運部的營運管理事項。

　　主要職權：

　　1、對下屬各項工作的檢查、考核權；

　　2、對分公司總經(jīng)理的工作報告權；

　　3、對公司其它工作的建議權；

　　4、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權；

　　5、下屬工作指導、督查權；

　　6、部門相關費用審核權、控制權；

　　7、處理顧客投訴的對外代表權。

　　面試技巧

　　一、面試心理

　　在面試過程中，求職者處于一種接受提問與考察，同時又要自我表現(xiàn)的角色，給人一種始終處于壓力的狀態(tài)。這種角色往往讓求職者出現(xiàn)兩種極端傾向，或者因過于拘謹而表現(xiàn)不足，或因表現(xiàn)過分而賣弄做作。這兩種傾向都會影響面試成績。

　　所以把握良好的心態(tài)有助于面試的正常發(fā)揮。盡量避免以下問題：

　　1、恐懼心理：

　　有些求職者見到主考官就會莫名其妙地緊張和不安，無形中把自己放在和主考官不對等的位置上從而影響發(fā)揮。從人格上說，人人都是平衡的。這樣便會增加自己的勇氣，建立與對方平等的新關系，使面試順利進行。消除恐懼的方法：人靠衣裳馬靠鞍，穿上相應檔次的服裝，提高自信心，與對方建立起平等關系，不在心理上比別人低了一等，就不會膽怯了;或者公開說出自己的緊張，讓對方幫你放松，或者不妨干脆說出自己的感受，自嘲可以緩解緊張的情緒，使自己輕松起來;發(fā)現(xiàn)對方儀容、服裝以及談吐等的弱點，減輕心理壓力;面試前或過程中認真做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，使勇氣倍增，消除心理膽怯、情緒緊張。

　　2、緊張心理：

　　很多求職者都承認自己在面試時精神緊張。陌生的環(huán)境，被決定自己命運的人提問，事關自己今后一段時間的發(fā)展前途，不可能不緊張。這里，提供幾種克服緊張的方法：要做好充分的準備工作，預計到自己臨場可能很緊張，應事先舉辦模擬面試，找出可能存在的問題與不足，增強自己克服緊張的自信心;反復告誡自己，不要把一次面試的得失看得太重要，應該明白，自己緊張，你的競爭對手也不輕松，也有可能出差錯，甚至可能不如你，同等條件下，誰克服了緊張，大方、鎮(zhèn)定、從容地回答每個提問，誰就會取得勝利;不要急著回答問題，主考官問完問題后，求職者可以考慮三五秒鐘后再作回答,在回答時，需要清晰表述自己的看法和情況,否則你一旦意識到自己語無倫次，會更緊張，結(jié)果導致面試難以取得應用的效果,所以切記，面試從頭至尾聲，講話不急不慢，邏輯嚴密，條理清楚，讓人信服。

　　3、怯場心理：

　　怯場心理是指在面試臨場條件下心情過分緊張和焦慮，導致感覺的敏銳性下降，知識、技能的回憶受阻，注意力集中不起來，影響自己原有能力發(fā)揮的心理現(xiàn)象。如果求職者把面試視為關系自己終身前途的奮力一搏，一旦失敗，什么前途、理想、榮譽、幸福都將付諸東流，抱有這樣認識的，其面試焦慮水平必然很高。訓練有素的求職者，對題型、解題思路、答題要點、答題要求等問題心中有數(shù)，加之知識儲備較多，這樣，在考場上就會得心應手、處之泰然，分清輕重緩急，井然有序地回答問題。倘若在面試過程中怯場，最好是轉(zhuǎn)移注意力�？梢詳�(shù)數(shù)，可以背英語字母表，也可以深呼吸，凡此種種轉(zhuǎn)移注意力的方法都可以緩解已出現(xiàn)的怯場現(xiàn)象。

　　二、第一印象

　　面試的時候，第一印象對于主考官來說是評價求職者比較重要的標準之一。如果求職者沒有給主考官留下比較好的印象，面試效果會有折扣。前面30秒的第一印象已經(jīng)給了主考官對求職者大致的感覺,后面的問題更多的是去驗證主考官對求職者判斷,不斷的肯定或否定,最終選擇是否能進入下一輪面試或錄取。

　　1、服裝：

　　在選擇如何著裝時，先要考慮所應聘公司的性質(zhì)及應聘的職位。譬如：應聘需要創(chuàng)新的職位，著裝相對前衛(wèi)一點、有個性一點也沒有關系。對男生而言，深色西裝，再配上白色襯衣，打上款式簡潔的領帶，適合任何面試場合。女生的服裝和男同學相比，有更多的選擇。但著裝大方、自然仍然是最好的選擇。深色或者中性色的套裝，配上半高跟的輕便鞋子，發(fā)型最好不要太張揚。當然，如果應聘的是藝術類或運動類氣質(zhì)，這時一身休閑、隨意的打扮，反而能起到意想不到的效果。

　　2、面試禮儀：

　　提前5—10分鐘到達面試地點效果最佳，遲到是最忌諱的。通常面試前總有一段時間要等候，如果應試人數(shù)較多，而你又是被安排在較后，那么你等待的時間就較長。等候使人心情煩躁，無端生些猜測，打亂早已準備好的步驟。遇到此種情況，你便可以把書或雜志拿來出來看。看書可以讓人安靜鎮(zhèn)定。如果主考官遲到了，你手上有書或雜志，正好可以全神貫注地看，顯出絲毫沒注意的樣子。如果主考官有意考察你，讓你久等，你正好可以借著看書，表示你有足夠的耐心，這樣就避免了和主考官的正面沖突。和主考官發(fā)生哪怕是細微的不愉快的沖突，求職者是決不可能被錄用的。輪到自己面試時，應在面試室外輕輕敲門，得到許可后方可進入�？芍鲃优c主考官打招呼，點頭微笑或握手并問候,禮貌的問候，有力的握手和自信是至關重要的。與主考官交談時，不應始終注視對方的眼睛，目光要適當?shù)匾崎_，可以選擇在對方的眉毛鼻子嘴巴等部位稍做停留，但不能漫不經(jīng)心地四處張望。當主考官示意面試結(jié)束時，應微笑起立，感謝用人單位給予你面試的機會，禮貌退出房間。

　　3、面試語言：

　　交流時要盡量避免使用不規(guī)范的語言，以免給主考官造成理解上的障礙。也不要為了表現(xiàn)自己而頻繁地使用一些非常專業(yè)的術語，讓主考官感覺你是在賣弄，產(chǎn)生適得其反的效果。另外，說話語速快慢要適當，太快會聽不清楚，太慢會給人漫不經(jīng)心的感覺�；卮饐栴}時，不要太著急，要看對方是否還有補充，一定要把問題的實質(zhì)和核心搞清楚，然后再回答，以免忙中出錯，在整個過程中，你還要注意自己的身體語言，興奮時不要手舞足蹈，話不投機時也不要面紅耳赤。總之，在回答問題時，如果你把握重點，條理清楚，措詞嚴謹、回答簡潔完整，勢必會使你的面試錦上添花、事半功倍。另外要注意傾聽，聽清楚面試者的話語，不要打斷對方的談話。準備好如何回答一些普遍的問題，并把這些問題引向一些能夠證明自己勝任工作的事例。

　　三、面試過程技巧

　　接聽面試電話的技巧：

　　當你的簡歷得到用人單位的認可后,通常情況下通知面試都是采取電話方式。很多公司的面試就是從電話通知開始,而不是等你來了公司后才開始。所以接聽電話也是需要非常注意的。當來電話時如果你不方便回答對方的問題或詢問相關事項，或者說坐車有噪音干擾，則應及早說明“對不起，我正在有事或聽不清楚，能不能換個時間給您打電話？”等等，對方會通情達理地處理。當你能坦然放松地與對方進行電話交談時，應該要對單位名稱、招聘崗位等有所印象。若是你不大想去或其招聘條件沒有說清楚的單位，可以在答應面試前問及諸如面試方式、職位、培訓等問題，并作出是否面試的選擇；若在接電話前已有了新的工作選擇，則應及時告訴對方，若決定接受面試，則詳細詢問對方面試時間、地點、如何方便快捷到達、聯(lián)系人、所需時間(從中可以判斷對方對你的興趣程度)、所需攜帶材料等情況，也可索要對方的辦公電話號碼，以便路途迷失方向時及面試后聯(lián)系。結(jié)束電話之前，一定要感謝對方來電話，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。

　　2、自我介紹：

　　自我介紹一般分成三部分：第一，介紹自己的學校及專業(yè)，這一部分可以少說一些；第二，自己的工作經(jīng)驗、學習到的知識經(jīng)驗以及自己的能力，這是介紹的重點；第三，自己對應聘的工作及企業(yè)的了解，這一點也是很重要的。

　　自我介紹是面試實戰(zhàn)非常關鍵的一步，因為眾所周知的“首因效應”的影響，你這2-3分鐘見面前的自我介紹將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象。這份介紹將是你所有工作成績與為人處世的總結(jié)，也是你接下來面試的基調(diào)，考官可能基于你的材料與介紹進行提問。開場問候很重要，它有可能決定整個面試的基調(diào)。開場問候是給主考官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將直接影響到你被錄取的機會。進門應該面帶微笑，但不要諂媚。話不要多，稱呼一聲“您(們)好”就足夠，聲音要足夠洪亮，底氣要足，語速自然，總之彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤，也不要拘謹或過分謙讓。自我介紹是很好的表現(xiàn)機會，內(nèi)容：包括工作模式、優(yōu)點、技能，突出成就、專業(yè)知識、學術背景等。應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦�。特別是具有和招聘職位有相關實際工作經(jīng)驗的要突出自己在這方面的優(yōu)勢，最好是通過舉例方式來驗證一下；其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述；第三，不可夸張，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類；最后，要符合常規(guī)和邏輯，介紹時應層次分明、重點突出，使自己的優(yōu)勢很自然地逐步顯露，不要一上來就急于羅列自己的優(yōu)點。有一點必須緊記：話題所到之處。必須突出自己對該公司做出的貢獻，如增加營業(yè)額、減低成本、發(fā)掘新市場、開發(fā)新客戶等。

　　自我介紹要反復模擬練習，并找不同背景的親朋好友提出修改意見，在陳述時，不能讓人感覺在背紙稿，而應該是與朋友交流，語氣中肯又不失激情。如果你參加過一些公司的面試，不妨反思下你在面試過程中的得和失，邀請一些有經(jīng)驗的朋友進行點評，從而不斷總結(jié)提高。

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