公司前臺(tái)工作內(nèi)容
公司前臺(tái)工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
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如何做好一個(gè)公司的前臺(tái)!
公司的前臺(tái)無(wú)疑是公司的門面，如何接待好來(lái)訪者，才能在對(duì)方心里留下很好的印象呢?
一般來(lái)講，前臺(tái)崗位都是坐著，但是當(dāng)有來(lái)訪者時(shí)應(yīng)該立即起身，微笑致意迎接并且問(wèn)候“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”。確定對(duì)方找誰(shuí)之后，還要詢問(wèn)是否有預(yù)約，在確認(rèn)預(yù)約之后，要立即為來(lái)訪者聯(lián)系。
另外，一些公司是要求填寫來(lái)訪登記表的，如需填寫，應(yīng)雙手將登記表文字正面朝向?qū)Ψ竭f給來(lái)訪者填寫，在對(duì)方填寫完畢之后要說(shuō)“謝謝”。之后便可以引領(lǐng)來(lái)訪者到會(huì)客室或者休息區(qū)等候，引領(lǐng)時(shí)要注意稍微領(lǐng)先于客人兩三步，引導(dǎo)至?xí)褪液笫疽鈱?duì)方在面門的位置就坐，還要主動(dòng)為其拉椅子。待對(duì)方就坐后，請(qǐng)對(duì)方稍等為其倒水。如果對(duì)方在等待了約十分鐘后，要找的人還在忙，此時(shí)應(yīng)過(guò)來(lái)關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)明情況。最好是拿來(lái)閱讀物或?yàn)樵L客續(xù)水，萬(wàn)不可扔在那里不管不顧。
如果接待者讓來(lái)訪者直接到辦公室去，恰好此時(shí)前臺(tái)又只有一個(gè)人。那么應(yīng)用規(guī)范手勢(shì)指示，并明確如何到達(dá)。若是由前臺(tái)引領(lǐng)至辦公室，應(yīng)先敲門進(jìn)入，即使門是開(kāi)著的。
假設(shè)來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但是沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話詢問(wèn)。那么出去對(duì)于來(lái)訪者的禮貌和便于婉拒，即便是當(dāng)事人直接接聽(tīng)電話，都可以當(dāng)做是其他人接聽(tīng)。
當(dāng)來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)，也應(yīng)起身禮貌向?qū)Ψ街乱�，并�?wèn)候“慢走，再見(jiàn)”。
同時(shí)，值得注意的是，作為前臺(tái)接待人員形象至關(guān)重要，所以應(yīng)化淡妝上崗，并保持衣著的干凈、整潔。
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