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銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容
銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容
1)參加晨會，明確大堂經(jīng)理的當(dāng)日目標(biāo)。
2)值班檢查，需要制定每日工作計劃表，對應(yīng)每項工作任務(wù)，做好相應(yīng)工作。
3)開門迎客，微笑面對訪客。有客戶上前詢問時，做到耐心主動。
4)客戶識別，有到訪網(wǎng)點客戶時與客戶進行交流，發(fā)現(xiàn)客戶需求，初步進行產(chǎn)品營銷銷售。
5)客戶轉(zhuǎn)介，如果客戶有意向購買相關(guān)產(chǎn)品或辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，可以將客戶轉(zhuǎn)介紹給相應(yīng)的崗位。
6)客戶維護，對有意向客戶，可以讓其建立個人關(guān)懷卡，以獲取客戶的聯(lián)系方式。而對于存量客戶，可以進行有針對性的致電問候等盤活動作。這類工作都可以歸結(jié)到客戶維護與意向客戶跟進、存量客戶盤活的內(nèi)容中。
7)投訴處理，發(fā)生有客戶投訴的情況，要及時配合安撫客戶情緒，并將客戶引導(dǎo)至人流量較少區(qū)，防止妨礙其他客戶的業(yè)務(wù)辦理，同時及時詢問客戶的問題，做好相應(yīng)的解釋工作，并積極配合處理工作。
8)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，統(tǒng)計當(dāng)日的服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)部協(xié)作水平，交給相應(yīng)的人員。
9)參加夕會，總結(jié)當(dāng)日的個人成績，以及分享客戶識別經(jīng)驗等，樹立次日的工作目標(biāo)。
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大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象。我從事銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理工作已有四年，在工作期間，我從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件服務(wù)設(shè)施入手，以客戶為中心，圍繞服務(wù)做文章，在自己的崗位上奮發(fā)進取，扎實工作，通過細致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”，積極回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正感受到了我們是可信賴的銀行。我在長期的工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)如下希望能與大家進行分享和交流。
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