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前臺經理工作內容
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內容一：
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別。
內容二：
1、在前廳部經理的領導下，負責前臺的管理工作，直接向前廳部經理負責;
2、按照業(yè)務要求和工作程序，督導接待處、問詢處的業(yè)務運行;
3、做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效高質的完成各項工作安排;
4、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批準一天內的臨時請假;
5、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現給予獎懲;
6、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作表錯和事故;
7、制定培訓計劃，定期對本處員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質量;
8、負責每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，將本處的情況及時向上級匯報;
9、負責接待處的設備保管與維護保養(yǎng);
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