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客房部酒店文員的工作內(nèi)容
客房部酒店文員的工作內(nèi)容具體有哪些?以下是小編整理的關于《客房部酒店文員的工作內(nèi)容》的文章，歡迎大家閱讀參考!
篇一：客房部酒店文員的工作內(nèi)容
1、 向當值經(jīng)理匯報當日住房情況及出勤情況,打印即時房態(tài)表。
2、 保持辦公室清潔。
3、 準備各種報表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。
4、 文員也是負責起草本部門的報告、計劃并為部門編寫會議紀要。
5、 在對方來訪時,禮貌接待各類來訪者,合理安排會見時間。
6、 負責本部門公文資料的收發(fā)、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。
7、 管理本部門各部鑰匙及樓層房卡,查看鑰匙登記本。
8、 負責建立和保管本部門員工的資料檔案,并隨時補充和修改變動的內(nèi)容。
9、 前臺下發(fā)的各項單據(jù)則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法,并做好與前臺的溝通合作。
10、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。
11、領班打電話說放房要準確記錄,及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進行修改。
12、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問清是找哪位經(jīng)理,然后轉電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進經(jīng)理辦公室。
13、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。
14、負責樓層及各區(qū)域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發(fā)送工作聯(lián)絡單。
15、處理有關信函、傳真、電話,并認真詳細做好電話記錄,作為文員每天要用60%以上的時間來打進打出電話,因此電話記錄非得下功夫,且在接聽電話時都要有留言的習慣,留言時必須注明姓名、聯(lián)系電話、來電事由以及來電的時間、聯(lián)絡地址,缺一不可。
16、負責本部門辦公用品的申購、領取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對辦公用品進行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。
17、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關問題合理解決做好交班工作。
18、處理好部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
19、中班時間內(nèi)如當天有酒水消耗,需填寫客房酒水日報表(一式三聯(lián))及酒水單(一式三聯(lián))22:00PM前交前臺收銀處。
20、每月月底各支部門上交排班表,文員統(tǒng)計好交人事部。
21、根據(jù)需要,隨時填寫制作"名片"及"銘牌"申請單并總經(jīng)辦。
22、完成上級交給的其它任務
篇二：客房部酒店文員的工作內(nèi)容
1、負責酒店酒水以及辦公室加借物品的保管以及交班清點;
2、報表的填寫以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
3、總機的電話接聽以及記錄;
4、確保辦公區(qū)的整潔有序;
5、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。
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