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淺談通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建范文
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為的過(guò)程。下面是小編為你帶來(lái)的淺談通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建范文 ，歡迎閱讀。
摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展帶動(dòng)了通信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與崛起，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)角落，為此，如何讓自己的產(chǎn)品占據(jù)最多的市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力，是通信企業(yè)需迫切解決的問(wèn)題。文章提出了構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的幾點(diǎn)對(duì)策措施，以期能夠?qū)ξ覈?guó)當(dāng)前通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的科學(xué)構(gòu)建提供一點(diǎn)可借鑒之處。
關(guān)鍵詞：通信市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)管理；體系；對(duì)策措施
一、引言
通信行業(yè)作為科技密集型和知識(shí)密集型相對(duì)集中的現(xiàn)代科技產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也是引領(lǐng)科技，促進(jìn)國(guó)際信息通訊進(jìn)步的關(guān)鍵。因此，作為通信企業(yè)，一定要把握產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)管理，并完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)。企業(yè)要按照市場(chǎng)需求，制定計(jì)劃，合理有效配置資源，保證市場(chǎng)供需平衡，以便在市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)有利地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐證明，只有努力建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，才能不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，全面推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與通信行業(yè)的快速發(fā)展。
二、國(guó)內(nèi)各通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀
在我國(guó)的通信行業(yè)中，占據(jù)主要市場(chǎng)份額的是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)份額占比最大，不僅建立了營(yíng)業(yè)廳，還發(fā)展了商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、代理，以多種營(yíng)銷(xiāo)形式為社會(huì)提供服務(wù)，雖然市場(chǎng)品牌知名度很高，但市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度低；新融合后中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，緊緊抓住3G業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)，主打融合品牌，分別創(chuàng)立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的環(huán)節(jié)與管理�？v觀我國(guó)的通信行業(yè)，各通信企業(yè)采取的營(yíng)銷(xiāo)模式不同，發(fā)展也各有好壞，但從整體上來(lái)說(shuō)，短期行為太多，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)統(tǒng)一的規(guī)劃。我國(guó)目前的通信市場(chǎng)還沒(méi)有形成專(zhuān)業(yè)的、科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知能力不強(qiáng)，忽視了市場(chǎng)的影響力，通信企業(yè)還處于為完成短期銷(xiāo)售目標(biāo)而采用廣告、公關(guān)、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等促銷(xiāo)手段為主的促銷(xiāo)導(dǎo)向型階段，還沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型階段。
三、構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的幾點(diǎn)對(duì)策措施
1.樹(shù)立全新的產(chǎn)品理念
通信企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)中，必須以及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)開(kāi)展各種工作，但消費(fèi)者在龐大的通信市場(chǎng)的包圍下，對(duì)很多通信產(chǎn)品開(kāi)始有了更多、更高的要求，如果通信企業(yè)要謀求更好的發(fā)展，就必須要樹(shù)立全新的產(chǎn)品理念，樹(shù)立以消費(fèi)者需求作為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，例如“聯(lián)通沃品牌”，這個(gè)產(chǎn)品根據(jù)用戶的具體需求建立專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，為廣大用戶帶來(lái)耳目一新的溝通體驗(yàn)，并以此建立一種全新的品牌概念，接受市場(chǎng)變化，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)提升其產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的吸引能力。第一，提高通信產(chǎn)品本身的質(zhì)量，要想自己的通信產(chǎn)品占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，那就要不斷提高網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，為用戶提供更好的服務(wù)。這樣做能夠從根本上滿足客戶的要求，從而提高市場(chǎng)份額；第二，通信企業(yè)要及時(shí)開(kāi)發(fā)新型通信業(yè)務(wù)，從而提升自身產(chǎn)品娛樂(lè)服務(wù)這一重要功能。目前通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了娛樂(lè)業(yè)務(wù)的完善上，因此，通信企業(yè)應(yīng)該不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)當(dāng)代通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特征。
2.完善分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
通信是為了方便廣大用戶，通信企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)于當(dāng)前產(chǎn)品的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)力度，這樣可有效提高通信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，通過(guò)社會(huì)渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通信企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積進(jìn)行提高，并對(duì)通信網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理的規(guī)劃與布局，最大限度的填補(bǔ)通信市場(chǎng)空白區(qū)域。以此為基礎(chǔ)，適時(shí)、適當(dāng)?shù)膶?duì)企業(yè)自身產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)分布的數(shù)量和密度進(jìn)行控制。通信企業(yè)要采取有效措施，保證其網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目能均衡發(fā)展，完善各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，通信企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該把企業(yè)全部網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的狀況合并到統(tǒng)一的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌中來(lái)，這樣可以有效避免疏漏。與此同時(shí)，通信企業(yè)還應(yīng)該對(duì)自身產(chǎn)品主要的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)以及銷(xiāo)售渠道有一定的側(cè)重，這樣做能夠使企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和主要的銷(xiāo)售渠道成為通信企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中最為優(yōu)先發(fā)展的重要基地。
除了設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略，科學(xué)的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理也很重要，通信企業(yè)是在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)涉及任何一個(gè)角落，通信的運(yùn)營(yíng)商要把企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，不斷擴(kuò)展通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的范圍，從而不斷地對(duì)通信企業(yè)自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視野進(jìn)行開(kāi)拓。通信企業(yè)還應(yīng)處理好與各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、各大賣(mài)場(chǎng)以及分銷(xiāo)商等的關(guān)系，除此之外，企業(yè)要與自身質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及各種新聞媒介等組織和部門(mén)之間保持良好關(guān)系，這樣可以提高用戶的滿意度與信任度，并在日后的銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
3.有效整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段
通信企業(yè)需融合各種營(yíng)銷(xiāo)手段，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，以統(tǒng)一的企業(yè)形象為消費(fèi)者傳遞信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，在消費(fèi)者心中建立滿意度，樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，讓通信企業(yè)成為一種標(biāo)簽，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的友好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)的目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場(chǎng)范圍較廣、市場(chǎng)需求量較大、流通渠道較長(zhǎng)并且渠道種類(lèi)較多的特點(diǎn)。所以，在整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，要以非銷(xiāo)售人員的方式與客戶進(jìn)行溝通，使其對(duì)本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。通信產(chǎn)品有較強(qiáng)的同質(zhì)性特點(diǎn)，企業(yè)通常會(huì)通過(guò)廣告的方式樹(shù)立品牌形象、產(chǎn)品形象，不斷的吸引新顧客，并維系老顧客，漸漸的將通信產(chǎn)品變得深入人心。而對(duì)于主流業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)，則要積極提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的誠(chéng)意與質(zhì)量：首先，在服務(wù)中要加強(qiáng)情感投入，企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，要真正的服務(wù)自己的熱情；其次，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)銷(xiāo)售人員要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量；最后，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)銷(xiāo)售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的可靠性、及時(shí)性。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系工作流程及注意事項(xiàng)
通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立與管理，必須重視以下幾個(gè)方面：①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，要加強(qiáng)費(fèi)用、贏利能力、環(huán)境的審計(jì)。②管理控制，要從年度計(jì)劃、效益等方面進(jìn)行管理。③培訓(xùn)提高，擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的視野，提高他們的營(yíng)銷(xiāo)水平，從總體上提高一線營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化，為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，通信企業(yè)必須在這方面做出投資。④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息處理，企業(yè)需要建立信息資料庫(kù)，便于收集查詢，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
四、結(jié)束語(yǔ)
通信運(yùn)營(yíng)商想要使自身的營(yíng)銷(xiāo)管理體系充分發(fā)揮功能與作用，首先要做的就是正確的定位與市場(chǎng)，服務(wù)與消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的需求，此外，還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，有針對(duì)性的規(guī)范管理，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)不斷開(kāi)拓的最終目的。
參考文獻(xiàn)：
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