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幽默是促進(jìn)成交的銷(xiāo)售語(yǔ)言藝術(shù)
幽默是高超的語(yǔ)言藝術(shù)，用在銷(xiāo)售人員身上，將會(huì)是促進(jìn)成交的銷(xiāo)售語(yǔ)言藝術(shù)，幽默能使你豁達(dá)超脫，使你生機(jī)勃勃；幽默可以讓你具有影響力，打破僵局，擺脫困境；幽默是潤(rùn)滑劑，也是成功者的稟性；所以無(wú)論是朋友相處還是推銷(xiāo)，都應(yīng)該有幽默感。
幽默是銷(xiāo)售人員必備的語(yǔ)言藝術(shù)
銷(xiāo)售員在和客戶(hù)交往的過(guò)程中，不可避免的會(huì)在某些問(wèn)題上出現(xiàn)意見(jiàn)相左的情況，雖然我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)銷(xiāo)售員必須盡量使自己的意見(jiàn)與客戶(hù)保持一致。但是如果客戶(hù)的要求確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的時(shí)候，銷(xiāo)售員也必須微笑的對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”；但是這個(gè)“不”的方法很有講究，幽默的說(shuō)“不”就是一種比較有效的方法。
案例分析：
有一位大學(xué)生思想很活躍而且為人很詼諧，他在做了銷(xiāo)售員之后，萌發(fā)出這樣一個(gè)主意。他有一次走進(jìn)一家報(bào)館問(wèn)：“你們需要一名有才干的編輯嗎？”
“不”
“記者呢”
“也不需要”
“印刷廠(chǎng)有缺額也行啊”
“不，我們現(xiàn)在什么空缺都沒(méi)有。”
“那你們一定需要這個(gè)東西”
這個(gè)大學(xué)生銷(xiāo)售員邊說(shuō)邊從皮包里取出一塊精美的牌子，上面寫(xiě)著“額滿(mǎn)，暫不招人”，如此輕而易舉的就促成了銷(xiāo)售。
在運(yùn)用幽默來(lái)達(dá)到交易時(shí)，要對(duì)幽默的度把握好，如果幽默變成了嬉皮笑臉，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)就會(huì)對(duì)這個(gè)幽默產(chǎn)生反感。
其實(shí)幽默就是開(kāi)玩笑，他有以下幾個(gè)要求；
1、開(kāi)玩笑的時(shí)候要保持微笑
如果沒(méi)有笑容，玩笑很有可能被認(rèn)為是諷刺，在和客戶(hù)開(kāi)玩笑的過(guò)程中，銷(xiāo)售員一定要保持微笑，微笑是銷(xiāo)售員正在開(kāi)玩笑的有力證據(jù)。
銷(xiāo)售員的微笑其實(shí)就是告訴客戶(hù)，他此刻說(shuō)的話(huà)是為了讓客戶(hù)高興起來(lái)的，有些銷(xiāo)售員在開(kāi)玩笑的時(shí)候一本正經(jīng)，本來(lái)很有趣有意思的玩笑，也變成了極有諷刺意味的話(huà)，結(jié)果破壞了銷(xiāo)售員和客戶(hù)之間的關(guān)系。
2、針對(duì)不同的客戶(hù)開(kāi)不同的玩笑
對(duì)于比較熟悉的客戶(hù)，玩笑的范圍自然可以擴(kuò)大，對(duì)于不熟悉的客戶(hù)，玩笑的范圍要適當(dāng)?shù)木窒�。熟悉的客�?hù)往往不介意銷(xiāo)售員的話(huà)。相反，如果銷(xiāo)售員跟他客套起來(lái)，他會(huì)覺(jué)得十分局促。
而對(duì)于不熟悉的客戶(hù)，因?yàn)楹弯N(xiāo)售員比較陌生，所以他們對(duì)銷(xiāo)售員所說(shuō)的每一句話(huà)都比較介意，如果銷(xiāo)售員跟他毫無(wú)顧忌的亂開(kāi)玩笑，他會(huì)覺(jué)得這個(gè)銷(xiāo)售員很輕浮。
3、把握好開(kāi)玩笑的時(shí)機(jī)
和客戶(hù)開(kāi)玩笑要把握好時(shí)機(jī)，在達(dá)成交易的全過(guò)程中，最適合開(kāi)玩笑的時(shí)候是在處理異議的時(shí)候，客戶(hù)的異議很難處理時(shí)，銷(xiāo)售員可以借助幽默講這種異議輕輕的帶過(guò)，讓客戶(hù)自覺(jué)地不再提出這樣的問(wèn)題。
4、開(kāi)玩笑不要過(guò)了談話(huà)的主題
銷(xiāo)售員和客戶(hù)交談的主題只有一個(gè)：達(dá)成交易。有些銷(xiāo)售員相當(dāng)幽默，開(kāi)玩笑的手法也相當(dāng)高明，但是一旦開(kāi)起玩笑來(lái)，就講客戶(hù)的思路越拉越遠(yuǎn)，最后沖淡了談話(huà)的主題，使得交易失敗。
這種銷(xiāo)售員被稱(chēng)為“不分輕重”的銷(xiāo)售員，雖然這種情況是每一位銷(xiāo)售員都要極力避免的，但是“不分輕重”的銷(xiāo)售員卻經(jīng)常干出這樣的傻事。
幽默是潤(rùn)滑人和人之間緊張關(guān)系的有效方法，通過(guò)幽默來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售已經(jīng)被許多銷(xiāo)售員所采用。成功者的體驗(yàn)是：不輕松得問(wèn)題，可以用輕松的方式來(lái)解決；嚴(yán)肅之門(mén)可以用幽默的鑰匙開(kāi)啟。
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