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幽默是促進(jìn)成交的銷售語(yǔ)言藝術(shù)
幽默是高超的語(yǔ)言藝術(shù)，用在銷售人員身上，將會(huì)是促進(jìn)成交的銷售語(yǔ)言藝術(shù)，幽默能使你豁達(dá)超脫，使你生機(jī)勃勃；幽默可以讓你具有影響力，打破僵局，擺脫困境；幽默是潤(rùn)滑劑，也是成功者的稟性；所以無(wú)論是朋友相處還是推銷，都應(yīng)該有幽默感。
幽默是銷售人員必備的語(yǔ)言藝術(shù)
銷售員在和客戶交往的過程中，不可避免的會(huì)在某些問題上出現(xiàn)意見相左的情況，雖然我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)銷售員必須盡量使自己的意見與客戶保持一致。但是如果客戶的要求確實(shí)無(wú)法滿足的時(shí)候，銷售員也必須微笑的對(duì)客戶說(shuō)“不”；但是這個(gè)“不”的方法很有講究，幽默的說(shuō)“不”就是一種比較有效的方法。
案例分析：
有一位大學(xué)生思想很活躍而且為人很詼諧，他在做了銷售員之后，萌發(fā)出這樣一個(gè)主意。他有一次走進(jìn)一家報(bào)館問：“你們需要一名有才干的編輯嗎？”
“不”
“記者呢”
“也不需要”
“印刷廠有缺額也行啊”
“不，我們現(xiàn)在什么空缺都沒有。”
“那你們一定需要這個(gè)東西”
這個(gè)大學(xué)生銷售員邊說(shuō)邊從皮包里取出一塊精美的牌子，上面寫著“額滿，暫不招人”，如此輕而易舉的就促成了銷售。
在運(yùn)用幽默來(lái)達(dá)到交易時(shí)，要對(duì)幽默的度把握好，如果幽默變成了嬉皮笑臉，這個(gè)時(shí)候客戶就會(huì)對(duì)這個(gè)幽默產(chǎn)生反感。
其實(shí)幽默就是開玩笑，他有以下幾個(gè)要求；
1、開玩笑的時(shí)候要保持微笑
如果沒有笑容，玩笑很有可能被認(rèn)為是諷刺，在和客戶開玩笑的過程中，銷售員一定要保持微笑，微笑是銷售員正在開玩笑的有力證據(jù)。
銷售員的微笑其實(shí)就是告訴客戶，他此刻說(shuō)的話是為了讓客戶高興起來(lái)的，有些銷售員在開玩笑的時(shí)候一本正經(jīng)，本來(lái)很有趣有意思的玩笑，也變成了極有諷刺意味的話，結(jié)果破壞了銷售員和客戶之間的關(guān)系。
2、針對(duì)不同的客戶開不同的玩笑
對(duì)于比較熟悉的客戶，玩笑的范圍自然可以擴(kuò)大，對(duì)于不熟悉的客戶，玩笑的范圍要適當(dāng)?shù)木窒蕖Ｊ煜さ目蛻敉唤橐怃N售員的話。相反，如果銷售員跟他客套起來(lái)，他會(huì)覺得十分局促。
而對(duì)于不熟悉的客戶，因?yàn)楹弯N售員比較陌生，所以他們對(duì)銷售員所說(shuō)的每一句話都比較介意，如果銷售員跟他毫無(wú)顧忌的亂開玩笑，他會(huì)覺得這個(gè)銷售員很輕浮。
3、把握好開玩笑的時(shí)機(jī)
和客戶開玩笑要把握好時(shí)機(jī)，在達(dá)成交易的全過程中，最適合開玩笑的時(shí)候是在處理異議的時(shí)候，客戶的異議很難處理時(shí)，銷售員可以借助幽默講這種異議輕輕的帶過，讓客戶自覺地不再提出這樣的問題。
4、開玩笑不要過了談話的主題
銷售員和客戶交談的主題只有一個(gè)：達(dá)成交易。有些銷售員相當(dāng)幽默，開玩笑的手法也相當(dāng)高明，但是一旦開起玩笑來(lái)，就講客戶的思路越拉越遠(yuǎn)，最后沖淡了談話的主題，使得交易失敗。
這種銷售員被稱為“不分輕重”的銷售員，雖然這種情況是每一位銷售員都要極力避免的，但是“不分輕重”的銷售員卻經(jīng)常干出這樣的傻事。
幽默是潤(rùn)滑人和人之間緊張關(guān)系的有效方法，通過幽默來(lái)促進(jìn)銷售已經(jīng)被許多銷售員所采用。成功者的體驗(yàn)是：不輕松得問題，可以用輕松的方式來(lái)解決；嚴(yán)肅之門可以用幽默的鑰匙開啟。
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