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廣告公司客戶崗位職責(zé) 5篇
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的廣告公司客戶崗位職責(zé) ，希望能夠幫助到大家。
廣告公司客戶崗位職責(zé) 1
部門名稱：客戶部
直系上級：公司副總經(jīng)理
部門性質(zhì)：
�、俟緲I(yè)務(wù)的開拓及業(yè)務(wù)洽談
�、诠究蛻舻姆⻊�(wù)與追蹤
部門權(quán)限：
①拓展部：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司業(yè)務(wù)項目的開拓及洽談過程中的成功合作，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理
規(guī)程及工作指令義務(wù)。
�、诳头浚菏芊止芨笨偨�(jīng)理委托，針對公司服務(wù)的客戶做追蹤服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)代表完成業(yè)務(wù)洽談。
部門職能：負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)項目實現(xiàn)過程中各洽談環(huán)節(jié)實行跟蹤、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職營銷部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。
一、總則
�。ㄒ唬榱诉M(jìn)一步開拓市場，加強(qiáng)客戶部的管理，使客戶部工作有所遵循，嚴(yán)肅紀(jì)律，并充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，保證其利益，特制定本制度：
�。ǘ┍局贫冗m用于公司客戶部項目工作；其余部門的工作制度由行政部另作規(guī)定。
（三）營銷策劃組負(fù)責(zé)制度最終解釋。
二、崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┛蛻敉卣共咳藛T須牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
�。ǘ淞F(tuán)隊精神，樹立宣傳易公司和宣傳易人的形象，熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶。
�。ㄈz查市場價格的執(zhí)行情況，搜集市場信息；保質(zhì)、按時完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的工作項目，認(rèn)真執(zhí)行“外出登記業(yè)務(wù)報備表”，并做好每天工作計劃和每月的工作總結(jié)。
�。ㄋ模┕ぷ鲿r間著裝整齊，遵守作息時間，按時向上級主管匯報工作進(jìn)程及客戶業(yè)務(wù)，如遇難題或突發(fā)事件應(yīng)馬上向上級匯報，共同商議解決方案。
（五）每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證落單安排、項目工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并定期追蹤客戶需求。
�。┛蛻舨咳藛T每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，交客戶部客服人員存檔。制訂出月計劃、周計劃，才能有計劃有目的'地拜訪客戶。
�。ㄆ撸┦袌霾咳藛T必須對公司商業(yè)秘密負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，公司內(nèi)部會議紀(jì)要，競爭策略，計劃，設(shè)計技術(shù)資料、合同、報價及提案等信息不得對外泄露或傳播。
（八）凡經(jīng)查出市場部出現(xiàn)“炒單”者，將按公司規(guī)定給予辭退處理。
以個人利益為先，自由散漫，玩忽職守，給公司造成不良影響的人員將按公司有關(guān)規(guī)定處理。
�。ň牛┌磿r參加公司、部門主持的會議和各項活動。
三、考勤制度
（一）考勤制度作為考核員工、獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一；缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。
�。ǘ┛记诜绞剑捍箝T值班處考勤簿上簽到。
�。ㄈ┕ぷ鲿r間：六天工作制，每天8：30分至17：30分（12：00分至14：00分為用餐午休時間）；周日公休。
�。ㄋ模┛蛻敉卣共繂T工每天簽到共四次，包括上下午的上下班簽到。
另外，工作時間內(nèi)出現(xiàn)外出訪客的情況，請到客服部登記并報備業(yè)務(wù)情況。若因公出外訪客而無法正常簽到者，可致電相關(guān)負(fù)責(zé)人。
（五）其余病事假等請假事宜仍然遵從本公司規(guī)章制度。
四、個人形象
員工個人儀表、儀容
1、注意個人整潔衛(wèi)生，衣服應(yīng)干凈、整齊、筆挺、潔白。
2、男同事不能留長發(fā)和每天須刮胡須。
3、女同事不能穿著過于悠閑，盡量保持淡妝，長發(fā)的請適當(dāng)捆綁，梳理服貼！
五、本制度修正于XXXX年X月XX日起實行，如有修改，另行通知。
附錄：客戶部工作職責(zé)明細(xì)
客戶部：XXX（暫兼客戶部主管一職）
�、迦尕�(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。
�、鎸ι�，直接向董事長負(fù)責(zé)，匯報工作；對下，檢查營銷部中四個小組的工作，并負(fù)責(zé)與重要的客戶接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。
1、客戶拓展部：開拓市場、擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
XXX（代主管）：
�、迦尕�(fù)責(zé)所在拓展部業(yè)務(wù)工作和日常行政工作。
�、鎸ι�，向客戶部主管負(fù)責(zé)，匯報工作；對下，檢查業(yè)務(wù)代表工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌拓展部業(yè)務(wù)開展情況，協(xié)助業(yè)務(wù)代表開發(fā)新業(yè)務(wù)及發(fā)展原有業(yè)務(wù)。
XXX、XXX、XXX（業(yè)務(wù)代表）
�、逑蛑毕挡块T主管匯報工作，負(fù)責(zé)對所代理客戶的廣告計劃和預(yù)算開展業(yè)務(wù)活動，為公司爭取盈利。
�、骈_拓新的客戶源及發(fā)展原來業(yè)務(wù)：《客戶拓展記錄表》
�、缤瓿伞锻獬龅怯洏I(yè)務(wù)報備表》，協(xié)助其它部門需要。
2、客戶服務(wù)部：與客戶保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。
XXX（主管）
㈠全面負(fù)責(zé)所在部門的業(yè)務(wù)跟蹤工作和日常行政工作。
㈡對上，向客戶部主管負(fù)責(zé)，匯報工作；對下，督促各部門工作進(jìn)度及提供協(xié)助：《周工作記錄》。
�、缲�(fù)責(zé)較小客戶的業(yè)務(wù)洽談和接觸。
XXX、XXX（客服員）
㈠負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋；同時，還代客戶負(fù)責(zé)對廣告的設(shè)計、制作和實施過程進(jìn)行監(jiān)督。因此，客服部在職能上扮演雙重角色，對外代表公司的整體利益，對內(nèi)則代表客戶的利益。此外，在公司內(nèi)，客服部還應(yīng)承擔(dān)公司的公關(guān)方面的工作：《客戶分析表》。
�、尕�(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按計劃完成工作進(jìn)程：《工作流程單》。
�、缲�(fù)責(zé)保持與客戶的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作；收集、整理、更新、歸檔公司各類檔案與整體
運(yùn)行記錄等，確保資料的齊全與有效性。
㈣在出席客戶會議時，負(fù)責(zé)會議記錄，并提交會議記要：《會議記錄表》。
3、工程部：XXX（主管）
XXX、XXX（工程操作員）
職責(zé)：
�、賹椖抗こ踢M(jìn)行制作、安裝；負(fù)責(zé)工程按計劃施工及安全生產(chǎn)。
�、诮M織具體工程的驗收，對各項維護(hù)工作進(jìn)行合理分配，并做好跟蹤記錄。
�、蹍f(xié)助材料采購，做到合理選材，節(jié)約成本，增加收益。
④積極開拓公司的創(chuàng)收發(fā)展，協(xié)助其它部門完成工作。
三、項目部：保持與業(yè)務(wù)代表之間的工作聯(lián)系，代理有關(guān)文案、策劃等工作，要求對廣告制作和媒介等很熟悉。
XXX（主管）
XXX（文案）
XXX、XXX（策劃）
�、賹ぷ髯龊梅纸馀c透析市場動向，策劃項目實施細(xì)則，書寫推廣方案。
�、趨f(xié)助客戶拓展部進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，完成上級交辦的其他工作。
4、設(shè)計部：XXX（暫代主管）
XXX、XXX（設(shè)計員）
職責(zé)：
①按照程序和市場發(fā)展需要設(shè)計樣式，將客戶需求及適用意念、想法轉(zhuǎn)化為設(shè)計輸出，保證設(shè)計工作的質(zhì)量。
�、谪�(fù)責(zé)項目設(shè)計稿的流程工作：設(shè)計變更、材料選樣、定樣、封樣等（客戶溝通）。
�、叟浜掀渌块T之間的互動工作，對具體設(shè)計工作和結(jié)果向客戶及公司反映。
�、軈f(xié)助公司內(nèi)部對聘請設(shè)計員所需的相關(guān)考核；
�、輾w總、更新設(shè)計資料庫內(nèi)容，及珍惜、節(jié)約、合理使用相關(guān)設(shè)計工具（嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度）。
廣告公司客戶崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。
2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定客戶調(diào)查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。
3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。
4、負(fù)責(zé)全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)定期對所服務(wù)的'客戶進(jìn)行不同形式的訪問、拜訪，維護(hù)與客戶長期的溝通和合作關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)客戶有關(guān)我司業(yè)務(wù)或服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理、結(jié)果的反饋工作。
7、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部各項制度的建立，規(guī)范客戶服務(wù)部的各項工作。
8、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會。
9、負(fù)責(zé)項目全程進(jìn)程管控、內(nèi)外部溝通工作。
10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、激勵、評價和考核工作。
11、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行公司客戶服務(wù)部年度經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標(biāo)。
12、負(fù)責(zé)關(guān)注客戶服務(wù)工作的發(fā)展，收集相關(guān)資料，為公司完善客戶服務(wù)工作提出建議。
13、負(fù)責(zé)掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況，對策劃、設(shè)計及其它工作提供建設(shè)性意見。
14、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。
廣告公司客戶崗位職責(zé) 3
客戶服務(wù)總監(jiān)
協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系；指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門之間的工作關(guān)系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。
客戶群總監(jiān)——group account director（gad）
對客戶服務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)高級負(fù)責(zé)人建立良好的合作及個人關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)；指導(dǎo)并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系；定期對其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。
客戶總監(jiān)——account director（ad）
對客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的.合作關(guān)系；協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。
客戶經(jīng)理——account manager（am）
對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進(jìn)程報告等等；指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進(jìn)度。
客戶主任account executive（ae）
對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負(fù)責(zé)，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會議簡報，工作進(jìn)程報告；與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。
廣告公司客戶崗位職責(zé) 4
1.引導(dǎo)客戶…能將眼光放遠(yuǎn)而不光只是注意日常工作所需而已
2.對策略有所貢獻(xiàn)，并表現(xiàn)概念化的思考能力
3.經(jīng)常貢獻(xiàn)創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務(wù)成長
4.對發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻(xiàn)
5.強(qiáng)而有力的提案能力與書面化作業(yè)
6.展現(xiàn)寬廣的`人員管理技巧…有效地訓(xùn)練客戶專員及建立團(tuán)隊精神
7.與客戶建立良好的人際關(guān)系
8.在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)，同進(jìn)有效地運(yùn)用并激勵工作小組
9.有效管理財務(wù)動作之流程程，并使公司獲得利潤
10.建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門之客戶開發(fā)
11.專業(yè)生活井然有序，組織力強(qiáng)，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急
12.不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷方面的知識
13.可以處理挫折…有彈性其他意見人際技巧
廣告公司客戶崗位職責(zé) 5
1.對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的.合作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進(jìn)程報告等。
6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進(jìn)度。
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