客服銷售崗位職責15篇[推薦]

　　現(xiàn)如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的客服銷售崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服銷售崗位職責1

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的.服務(wù)質(zhì)量能達到預(yù)定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復(fù)雜的事件；

　　7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

客服銷售崗位職責2

　　職位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促進顧客購買；

　　2、妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理，中差評處理；

　　3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發(fā)布產(chǎn)品信息，及時下架過期產(chǎn)品。

　　4、熟練應(yīng)用photoshop等軟件進行商品圖片的后期調(diào)整，對新開發(fā)的產(chǎn)品進行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；

　　崗位要求

　　1、中專以上學歷；熟悉淘寶等網(wǎng)店運作操作規(guī)則，懂ps。

　　2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網(wǎng)站）銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網(wǎng)上購物習慣和經(jīng)驗。

　　4、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有阿里巴巴平臺銷售經(jīng)驗者尤佳。

客服銷售崗位職責3

　　1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責；

　　2、帶頭遵守公司員工規(guī)章制度，合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃；

　　3、負責本部門業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；

　　4、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理；

　　5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的`工作關(guān)系；

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門費用開支，保證不超支；

　　7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善，監(jiān)督員工遵守考勤管理制度；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服銷售崗位職責4

　　職位職責:

　　1、負責網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時解決客戶反饋的'問題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

　　6、按照要求完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

客服銷售崗位職責5

　　1、負責淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作,達成訂單交易;

　　2、通過旺旺回復(fù)客戶咨詢并推薦相關(guān)產(chǎn)品;

　　3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作;

　　4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理;

　　5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

客服銷售崗位職責6

　　銷售客服崗位職責

　　一名銷售客服的具體工作職責是什么呢?現(xiàn)在，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。

　　銷售客服崗位職責(1)1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導對銷售動態(tài)情況的.質(zhì)詢。

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。 銷售客服崗位職責(2)1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。 銷售客服崗位職責(3)1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(4)1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息; 3、負責應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報;4、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責7

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服銷售崗位職責8

　　1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

　　2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;

　　4、客訴的`受理以及跟蹤，做好客戶維護;

　　5、跟蹤客戶動態(tài),促進成交;

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作;

客服銷售崗位職責9

　　1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；

　　12、對部門同事進行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；

　　13、完成公司安排的.其它工作任務(wù)。

客服銷售崗位職責10

　　銷售顧問 - 個人消費信貸產(chǎn)品 渣打銀行 渣打銀行(中國)有限公司,標準渣打銀行,標準銀行,渣打銀行,渣打 作范疇:

　　主動推廣指定的個人銀行產(chǎn)品和服務(wù)及開發(fā)新客戶。

　　主要工作職責/挑戰(zhàn):

　　參與促銷活動,完成或超額完成指定的銷售目標;

　　確保最大化的交叉銷售機會;

　　提供高質(zhì)量、高效的售前和售后服務(wù);

　　編寫和維護有關(guān)銷售活動的準確報告;

　　負責實施各項反洗錢的需求并且確保符合反洗錢的合規(guī)要求。

　　遵循一切相關(guān)條例以及內(nèi)部風險與合規(guī)的政策與程序。

　　職位要求:

　　大�；蛞陨蠈W歷;

　　有相關(guān)銀行行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　良好的個人誠信,無任何紀律處分紀錄;

　　良好的信用評價與營銷技能,對金融市場有敏銳觸角;

　　積極樂觀,愿意承受工作壓力;

　　良好的.溝通,表達及學習能力;

　　優(yōu)良的個性品質(zhì),勇于銷售及解決與業(yè)務(wù)相關(guān)的問題。

客服銷售崗位職責11

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，18—35歲；

　　2、具備良好的`學習能力和應(yīng)變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標準五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服銷售崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、熟悉公司運營流程，是公司經(jīng)營、管理的儲備人才，經(jīng)過系統(tǒng)的'培訓和實踐鍛煉打造成為符合企業(yè)標準的中層管理人員。

　　2、負責老客戶的維護和跟蹤；

　　3、完成上級主管交辦的其它工作；

　　任職要求：

　　1、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　3、思維敏捷，勇于開拓，勇于挑戰(zhàn)自己，有團隊精神；

　　4、具有獨立的分析和解決問題能力，有良好的溝通和組織能力；

　　5、有學生會、社團經(jīng)歷者優(yōu)先，接受從基層工作做起。

　　6、通話準確流利。

客服銷售崗位職責13

　　1.負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

　　2.負責與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

　　3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

　　4.負責向客戶推薦新產(chǎn)品;

　　5.負責受理客戶建議及投訴工作;

　　6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

　　7.負責辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作;

　　8.負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關(guān)數(shù)據(jù);

　　9.負責與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

　　10.負責為客戶提供公司的`相關(guān)證照資料。

客服銷售崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、回答客戶售前售后的.相關(guān)問題；

　　2、協(xié)助上新的同事更新新款。

　　3、引導客戶在網(wǎng)店進行購買，促成交，達成公司銷售目標；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學習能力強。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛手機游戲者優(yōu)先

客服銷售崗位職責15

　　1、有網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

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