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導(dǎo)游的工作內(nèi)容
歡迎大家來到pincai網(wǎng)，以下是小編為大家用心搜集整理的導(dǎo)游的工作內(nèi)容，我們一起來看看吧!
篇一：
一、準備階段
(1)出團前一天導(dǎo)游需從公司領(lǐng)取物品如下：
工作證、導(dǎo)游帽、擴音器及導(dǎo)游旗一把
司機、旅游團領(lǐng)隊、景點負責(zé)人的相關(guān)信息表
行程路線安排及景點介紹
意見反饋單
旅客登記表
(2)出團前一天晚上聯(lián)系相關(guān)司機及領(lǐng)隊，確定具體的接團時間及地點。
(3)準備筆本對帶團過程中所遇問題作好記錄
二、接團
(1)導(dǎo)游必須于約定發(fā)團時間前15分鐘到達指定地點，并聯(lián)系司機和領(lǐng)隊，確保旅游團能按計劃出發(fā)
(2)清點人數(shù)并經(jīng)領(lǐng)隊簽字確認，回收票據(jù)，及收交旅游費用余額
(3)旅游車出發(fā)后，即刻通知公司相關(guān)情況含上車人數(shù)及實際發(fā)車時間
三、車上工作
(1)導(dǎo)游做簡短自我介紹，并公布自己，司機師傅及公司的聯(lián)系方式，確保所有走散旅客能及時與我公司聯(lián)系
(2)介紹景點概況及行程安排，與此同時由領(lǐng)隊幫忙分發(fā)垃圾袋并負責(zé)填寫旅客基本情況登記表，以便能與之聯(lián)系。
(3)組織旅客互動活動，調(diào)動其積極性
(4)到達景區(qū)之前，與景點負責(zé)人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項，及返程時間和地點，再次公布聯(lián)系電話
四、景區(qū)
(1)自由活動十分鐘，并將所收費用交于景點負責(zé)人
(2)集合，重申有關(guān)安全事項及返程時間和地點，配合景點負責(zé)人整隊進入景區(qū)
(3)進入景區(qū)后導(dǎo)游需配合景點負責(zé)人的工作，隨大部分旅客活動，行進過程中對一些情況可做必要講解
(4)導(dǎo)游必須根據(jù)原有行程安排，在指定返程時間之前10分鐘到達預(yù)定地點，并確保所有旅客按時返校
五、回程
(1)導(dǎo)游需負責(zé)旅客幫忙填寫反饋意見書，以便日后工作的開展
(2)宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線路活動
(3)其他則根據(jù)具體情況而定
六、事后工作
帶團結(jié)束后，導(dǎo)游需將以下文件上繳公司：
(1)旅客意見及建議書
(2)旅客基本信息登記表
篇二：
一、根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點:
(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽:
(二)負責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源:
(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全:
(四)耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會見、會談活動。
二、全陪和地陪的職責(zé)
(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé),在全程旅游活動中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有:
1.實施旅游接待計劃
按旅游合同或約定,實施組團社的接待計劃,監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。
2.組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動,照顧好游客的旅行生活。
3.聯(lián)絡(luò)工作
負責(zé)旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò),做好旅行各站之間的銜接工作。
4.維護安全、處理問題
在旅游過程中維護游客的人身、財物安全,處理突發(fā)事件。
5.宣傳、調(diào)研
宣傳中國(地方),解答游客的問詢;了解外國(外地),轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者,是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。地陪的主要職責(zé)有:
1.安排落實旅游活動
根據(jù)旅游接待計劃,科學(xué)、合理地安排旅游團(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>
2.做好接待工作
認真落實旅游團(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆�、行、游、購、娛等各項服�?wù);在地陪、領(lǐng)隊的配合下,做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.導(dǎo)游講解
做好旅游團(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問題。
4.維護安全
維護游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5.處理問題
妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系,以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。
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